Topp 7 futuristiska e-Handelstekniktrender att titta på [2021]

detta inlägg kommer att spotlight 7 av de bästa e-handel Teknik Trender ditt företag bör hålla ett öga på i 2021 och därefter.

dessa tekniska framsteg har gjort det möjligt för e-handelsföretag att möta människors inköpsbehov med lätthet och snabbhet. Kunderna kan få vad som helst genom att klicka på en knapp, allt tack vare den senaste tillgängliga tekniken.

nu kan kunder spåra sina beställningar, hitta de bästa erbjudandena och mycket mer. Med alla dessa framsteg kommer nya affärsmöjligheter oundvikligen fram.

så, låt oss diskutera några av dessa e-handelstekniktrender och deras konsekvenser för att driva fram digital affärsframgång.

1. omnichannel närvaro och stöd
2. omfattande anpassning
3. flytta till mobil
4. Conversational marketing
5. AI chatbots
6. bildsökning
7. effektiv kassan

7 futuristisk e-handel Teknik Trender

nödvändigheten av omnichannel närvaro och stöd

moderna shoppingvanor innebär en process av tvärkanal forskning, övervägande och inköp. Statistiken visar faktiskt att 90 procent av kunderna förväntar sig smidiga interaktioner över flera kanaler och enheter, vilket belyser vikten av omnikanalberedskap för dagens företag.

att använda rätt teknik innebär att ge kunderna inte bara vad de vill när de vill ha det, men där de vill ha det.

här är några metoder och tekniker som fungerar bra i en sammankopplad kundresa:

• videochatt låter ditt företag interagera ansikte mot ansikte med kunder som skapar en personlig, tvärkanal, visuellt demonstrativ och rådgivande upplevelse.
• Cobrowsing är ett visuellt engagemangssystem som samlar dina agenter och kunder på samma sida, samtidigt som agenter kan sömlöst styra dina kunder genom komplexa förfaranden.
• skärmdelning är en metod för att interagera där dina kunder delar sin skärm med dina agenter för att lösa svårigheter att fylla i formulär, slutföra transaktioner etc.
• Document Interaction tillhandahåller en plattform för dina agenter att interagera med dina kunders dokument på ett säkert sätt och inkluderar e-signaturteknik för ökad säkerhet. Om du Shopify eller planerar att prova, kolla in den här podcasten om hur du kan ge förbättrade, omnichannel-upplevelser i din Shopify-butik.
  

  behovet av omfattande Personalisering

  personalisering är den största trenden inom e-handel just nu. Konsumenterna har kommit att förvänta sig en relevant shoppingupplevelse baserat på deras personliga preferenser.

  statistiken visar att mer än 78 procent av kunderna ignorerar erbjudanden som inte är personliga eller baserade på deras tidigare engagemang med varumärket. Detta visar hur viktig Personalisering i marknadsföring och personlig kundsupport har blivit.

  effektiv Personalisering kommer från att förstå kundernas preferenser och beteende. Lyckligtvis, e-handel teknik har nu utvecklats för att ge denna nivå av insikt. Nästan varje användaråtgärd online fångas och lagras, vilket skapar en stor pool av information som kallas big data.

  artificiell intelligens (AI) och maskininlärningsanalys Driver kundernas beteendemönster, samtidigt som de tolkar dessa data, vilket innebär att företag får en cykel av önskningar och förväntningar, vilket skapar oändliga möjligheter.

  Big data, maskininlärning och AI har gjort Personalisering normen, med företag som tillgodoser sitt stöd och tjänster för att återspegla detta.

  övergången till mobil

  mobila plattformar har ökat i betydelse, så mycket att m-commerce har dykt upp som ett koncept i sig.

  att inte ge en mobilorienterad shoppingupplevelse kommer säkert inte att hjälpa dig att vinna potentiella kunder som lägger stor vikt vid mobilen. Att utrusta dig med mobilvänlig teknik är avgörande för att maximera dina chanser till framtida framgång.

  överväga:

  • e-handel mobilappar. Appar erbjuder kunderna kontinuerligt engagemang med ditt varumärke och chansen för dina kunder att bekanta sig med nya och relevanta inköpsmöjligheter.
  • platsbaserad marknadsföring. Använd dina kunders geografiska vistelseort för att marknadsföra produkter som är relevanta för deras specifika plats.
  • VR/AR vägledning. Integrering av VR-och AR-teknik ger en uppslukande mobil shoppingupplevelse för dina kunder och kopplar dem till ditt varumärke på ett djupare och mer meningsfullt sätt.
  • sakernas Internet (IoT). IoT härrör från önskan att bättre förstå konsumenttrender över en rad anslutna enheter. Omfattningen det ger för att leverera personliga mobila shoppingupplevelser till dina kunder är nästan obegränsad.

  ökningen av konversationsmarknadsföring

  traditionella marknadsföringskanaler flyter bara i en riktning. Det nya konceptet för konversationsmarknadsföring har öppnat tvåvägskommunikation, vilket skapar många möjligheter för e-handelssucces.

  att få information direkt från kunder är mer meningsfullt än att försöka förutsäga det. Du kan skapa en personlig, realtid, en-mot-en konversation på baksidan av detta, säker i den kunskap du verkligen förstår dina kunders behov.

  nedan är några av de mest effektiva teknikerna för att vårda kundkonversationer:

  • Chatbots. Chatbots är utmärkta konversationsmarknadsföringsverktyg som kan hantera flera konversationer samtidigt. De ger dina kunder svar, som bygger på kunskap som samlas från flera kanaler, samtidigt som du behåller en konsekvent ton för ditt varumärke.
  • Live chatt. Live chat tillåter dina supportteam att kommunicera med kunder via live-meddelanden. Du kan initiera en förebyggande chattinbjudan till vissa kunder baserat på deras beteende.
  • mobila meddelanden. Smartphones är ett annat sätt för ditt företag att nå ut till kunder. Med potentiell trötthet från angrepp av e-postmeddelanden, prata med dem via mobila meddelandetjänster apps istället.

  implementeringen av AI och chatbots i kundkommunikation

  artificiell intelligens spelar en viktig roll i vardagen och har stor inverkan på hur vi lever och arbetar. Det finns flera exempel på AI-och automatiseringsverktyg med kundtjänstapplikationer för ditt företag, inklusive röstdrivna assistenter som Apples Siri, Googles hem och Amazon Echo. Forskning visar att 45 procent av millennials redan använder denna typ av röstaktiverad sökning efter online shopping.

  Chatbots och virtuella assistenter representerar företagens framtid. Vissa integrerar redan chatbots i sina system för att förbättra sina kunders upplevelse och öka varumärkesimage.

  med hjälp av chatbots kan du beställa mat, checka in bagage på flygplatsen, boka hotellrum, planera ditt flyg och få rekommendationer för nästan allt du kan tänka dig. Starbucks chatbot ger till exempel kunder information om deras orderstatus, betalningsuppgifter etc.

  vikten av bildsökning

  e-handel företag integrerar bildsökningsteknik på sina webbplatser så att kunderna enkelt kan fotografera produkter de är intresserade av och hitta liknande exempel på andra webbplatser som kan erbjuda bättre erbjudanden.

  Tänk dig att någon ser en vacker soffa, men det kostar för mycket för dem. Om ditt företag erbjuder liknande produkter till ett mer rimligt pris, kommer integrering av bildsökning på din webbplats att göra det möjligt för dig att eventuellt hämta på denna försäljning, vilket skapar en extra intäktsström.

  effektiviteten i kassan processer

  nedläggning kundvagn är den mest frustrerande orsaken till att förlora en försäljning eftersom det innebär att en användare övervägde att köpa din produkt, bara för att ändra sig i sista minuten. Data visar en 79 procent global hastighet av vagn nedläggning, belyser hur stort problem det är.

  en av de främsta anledningarna till att kunder överger sina vagnar är själva kassan. Oavsett hur väl ledningen har vårdats, ökar ineffektiva kassaprocesser chansen att dina användare kommer att överge sin vagn.

  därför, om du vill att ditt e-handelsföretag ska lyckas, omfamna teknik som ger snabba och effektiva kassalösningar, till exempel:

  • snabba mobila betalningslösningar, inklusive Apple Pay och Android Pay.
  • gör det möjligt för dina kunder att spara kortuppgifter, effektivisera upprepade inköp.
  • tillhandahåller en sida, problemfria kassor.
  • erbjuder en rad betalningsalternativ.

  utrustad med denna teknik kan ditt företag lindra eventuella svårigheter som kunder kan stöta på vid kassan.

  Håll dig uppdaterad om trender för e-handelsteknik

  Många framgångsrika e-handelsprojekt har kommit dit de är på baksidan av den senaste tekniken de använder. Ta chansen att förstå ny teknik för att leverera förbättrad service till dina kunder och ditt företags resultat kommer också att skörda fördelarna.

  vilken e-handel Teknik trend är din online-verksamhet Hoppa till? Låt oss veta i kommentarerna.

  dela

  Nikoletta Bika

  Senior content Specialist

  Nikoletta Bika är en erfaren innehållsmarknadsförare, författare och redaktör, med en pedagogisk bakgrund inom affärs-och personalhantering. Hon skriver om kundupplevelse, framtiden för AI, data och tekniska trender.