Top 7 futuristinen Ecommerce Technology Trends to Watch [2021]

tämä viesti on menossa spotlight 7 top verkkokaupan teknologian trendejä yrityksesi pitäisi pitää silmällä vuonna 2021 ja sen jälkeen.

nämä teknologiset edistysaskeleet ovat auttaneet verkkokauppayrityksiä täyttämään ihmisten ostotarpeet helposti ja nopeasti. Asiakkaat voivat saada mitä tahansa napin painalluksella, kaikki kiitos uusimman saatavilla olevan teknologian.

nyt asiakkaat voivat seurata tilauksiaan, löytää parhaat tarjoukset ja paljon muuta. Kaiken tämän kehityksen myötä syntyy väistämättä uusia liiketoimintamahdollisuuksia.

niin, let ‘ s keskustella joitakin näistä verkkokaupan teknologian suuntauksia ja niiden vaikutuksia eteenpäin digitaalisen liiketoiminnan menestys.

1. Omnichannel läsnäolo ja tuki
2. laaja Personointi
3. siirtyminen mobiiliin
4. Keskustelumarkkinointi
5. AI chatbotit
6. kuvahaku
7. tehokas kassaprosessi

7 futuristisen verkkokaupan teknologiasuuntaukset

monikanavaisen läsnäolon ja tuen välttämättömyys

nykyaikaiset ostotottumukset edellyttävät moninaista tutkimusta, harkintaa ja ostamista. Tilastot osoittavat, että 90 prosenttia asiakkaista odottaa sujuvaa vuorovaikutusta useiden kanavien ja laitteiden välillä, mikä korostaa monikanavaisen valmiuden merkitystä nykypäivän yrityksille.

oikean teknologian hyödyntäminen tarkoittaa sitä, että asiakkaille ei tarjota vain sitä, mitä he haluavat silloin, kun he haluavat, vaan myös sitä, missä he haluavat.

Tässä muutamia menetelmiä ja teknologioita, jotka toimivat hyvin yhteenliitetyssä asiakaspolussa:

• videochatin avulla yrityksesi voi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kasvotusten ja luoda yksilöllisen, monikanavaisen, visuaalisesti demonstratiivisen ja konsultoivan kokemuksen.
• Cobrowsing on visuaalinen vaikuttamisjärjestelmä, joka tuo agenttisi ja asiakkaasi samalle sivulle samaan aikaan, jolloin agentit voivat saumattomasti ohjata asiakkaitasi monimutkaisten menettelyjen läpi.
• Näytön jakaminen on vuorovaikutustapa, jossa asiakkaat jakavat näyttönsä agenttiesi kanssa ongelmien ratkaisemiseksi lomakkeiden täyttämisessä, tapahtumien suorittamisessa jne.
• Document Interaction tarjoaa agenteillesi Alustan olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi asiakirjojen kanssa turvallisesti ja sisältää sähköisen allekirjoituksen tekniikoita turvallisuuden parantamiseksi. Jos olet Shopify-palvelussa tai aiot kokeilla sitä, Katso tästä podcastista, miten voit tarjota parempia, monikanavaisia kokemuksia Shopify-myymälässäsi.
  

  laajan personoinnin tarve

  personointi on verkkokaupan suurin trendi juuri nyt. Kuluttajat ovat alkaneet odottaa relevanttia ostoskokemusta henkilökohtaisten mieltymystensä perusteella.

  tilastojen mukaan yli 78 prosenttia asiakkaista jättää huomiotta tarjoukset, jotka eivät ole yksilöllisiä tai jotka perustuvat heidän aikaisempaan sitoutumiseensa brändiin. Tämä osoittaa, kuinka tärkeäksi Personointi markkinoinnissa ja personoitu asiakastuki on tullut.

  tehokas Personointi syntyy asiakkaiden mieltymysten ja käyttäytymisen ymmärtämisestä. Onneksi verkkokauppateknologia on nyt kehittynyt tarjoamaan tämän tason oivalluksia. Lähes jokainen käyttäjän toiminta verkossa on kaapattu ja tallennettu, luoden laajan tietopoolin, joka tunnetaan nimellä big data.

  tekoäly (AI) ja koneoppimisen analytiikka ohjaavat asiakkaiden käyttäytymismalleja ja tulkitsevat samanaikaisesti näitä tietoja, eli yrityksille tarjotaan halujen ja odotusten kierre, joka luo loputtomasti mahdollisuuksia.

  Big data, koneoppiminen ja tekoäly ovat tehneet personoinnista normin, ja yritykset tarjoavat tukensa ja palvelunsa tämän mukaisesti.

  siirtyminen mobiilialustoihin

  mobiilialustojen merkitys on kasvanut siinä määrin, että m-commerce on noussut omaksi käsitteekseen.

  jos et tarjoa mobiiliorientoitunutta ostokokemusta, et varmastikaan voi voittaa potentiaalisia asiakkaita, jotka pitävät mobiilia erittäin tärkeänä. Varustamalla itsesi mobiiliystävällisellä teknologialla on ratkaisevan tärkeää maksimoida mahdollisuutesi tulevaan menestykseen.

  harkitse:

  • verkkokaupan mobiilisovellukset. Sovellukset tarjoavat asiakkaille jatkuvan sitoutumisen brändiisi ja mahdollisuuden tutustua uusiin ja relevantteihin ostomahdollisuuksiin.
  • paikkaperusteinen markkinointi. Käytä asiakkaidesi maantieteellistä olinpaikkaa markkinoidaksesi tuotteita, joilla on merkitystä heidän sijaintinsa kannalta.
  • VR/AR-opastus. VR-ja AR-teknologioiden integrointi tarjoaa asiakkaillesi mukaansatempaavan mobiiliostoskokemuksen, joka yhdistää heidät brändiisi syvemmällä ja merkityksellisemmällä tavalla.
  • Esineiden Internet (IoT). IoT: n taustalla on halu ymmärtää kuluttajatrendejä entistä paremmin useilla toisiinsa kytketyillä laitteilla. Sen tarjoamat mahdollisuudet yksilöllisten mobiiliostoskokemusten toimittamiseen asiakkaillesi ovat lähes rajattomat.

  keskustelumarkkinoinnin nousu

  perinteiset markkinointikanavat virtaavat vain yhteen suuntaan. Keskustelumarkkinoinnin uusi konsepti on avannut kaksisuuntaisen viestinnän, luoden lukuisia mahdollisuuksia verkkokaupan menestykseen.

  tiedon saaminen suoraan asiakkailta on järkevämpää kuin sen ennustaminen. Voit luoda henkilökohtaisen, reaaliaikaisen, one-on-one keskustelun takana tämä, turvallinen tietäen todella ymmärtää asiakkaiden tarpeisiin.

  alla on joitakin tehokkaimpia teknologioita asiakaskeskustelujen hoitamiseen:

  • chatbotit. Chatbotit ovat erinomaisia keskustelumarkkinoinnin työkaluja, jotka pystyvät käsittelemään useita keskusteluja kerrallaan. Ne tarjoavat asiakkaillesi vastauksia, hyödyntäen tietoa yhdistettiin useita kanavia, säilyttäen johdonmukainen sävy tuotemerkin.
  • Live-chat. Live-chatin avulla tukitiimisi voivat kommunikoida asiakkaiden kanssa liveviestien kautta. Voit aloittaa ennaltaehkäisevän chat-kutsun tietyille asiakkaille heidän käyttäytymisensä perusteella.
  • mobiiliviestintä. Älypuhelimet ovat toinen tapa yrityksesi tavoittaa asiakkaita. Potentiaalinen väsymys hyökkäyksestä myynninedistämissähköpostit, puhua heidän kanssaan mobiiliviestisovellusten sijaan.

  tekoälyn ja chatbottien käyttöönotto asiakasviestinnässä

  tekoälyllä on tärkeä rooli arjessa, sillä se vaikuttaa suuresti siihen, miten elämme ja työskentelemme. On olemassa useita esimerkkejä tekoäly-ja automaatiotyökaluista, joissa on yrityksesi asiakaspalvelusovelluksia, mukaan lukien puhevoimaiset avustajat, kuten Applen Siri, Googlen koti ja Amazon Echo. Tutkimusten mukaan jo 45 prosenttia milleniaaleista käyttää tällaista ääniaktivoitua hakua verkkokaupoissa.

  chatbotit ja virtuaaliavustajat edustavat yritysten tulevaisuutta. Jotkut integroivat jo chatbotteja järjestelmiinsä parantaakseen asiakkaidensa kokemusta ja vahvistaakseen brändin imagoa.

  chatbottien avulla voi tilata ruokaa, lähtöselvitysmatkatavaroita lentoasemalta, varata hotellihuoneen, ajoittaa lennon ja saada suosituksia lähes mihin tahansa. Starbucks chatbot esimerkiksi antaa asiakkaille tietoja tilauksen tilasta, maksutiedot, jne.

  kuvanhaun merkitys

  verkkokauppayritykset integroivat kuvanhakuteknologiaa verkkosivuilleen, jotta asiakkaat voivat helposti valokuvata kiinnostamiaan tuotteita ja löytää vastaavia esimerkkejä muilta sivustoilta, jotka saattavat tarjota parempia tarjouksia.

  Kuvittele, että joku näkee kauniin sohvan, mutta se maksaa hänelle liikaa. Jos yrityksesi tarjoaa vastaavia tuotteita kohtuullisempaan hintaan, integroimalla kuvahaun sivustoosi voit mahdollisesti poimia tämän myynnin, luoden ylimääräisen tulovirran.

  kassaprosessien tehokkuus

  ostoskorista luopuminen on turhauttavin syy myynnin menettämiseen, koska se tarkoittaa, että käyttäjä harkitsi tuotteen ostamista, mutta muutti mielensä viime hetkellä. Tietojen mukaan 79 prosenttia kärryistä on hylätty maailmanlaajuisesti, mikä korostaa, kuinka suuri ongelma se on.

  yksi tärkeimmistä syistä, miksi asiakkaat luopuvat kärryistään, on itse kassatoimenpide. Ei ole väliä kuinka hyvin lyijy on vaalittu, tehoton kassalla prosesseja nostaa mahdollisuuksia käyttäjät luopuvat ostoskoriin.

  jos siis haluat verkkokauppayrityksesi menestyvän, omaksu teknologia, joka tarjoaa nopeita ja tehokkaita kassaratkaisuja, kuten:

  • nopeat mobiilimaksuratkaisut, kuten Apple Pay ja Android Pay.
  • mahdollistaa asiakkaiden korttitietojen tallentamisen, sujuvoittaa uusintaostoksia.
  • yhden sivun mittaiset vaivattomat rastit.
  • tarjoaa erilaisia maksuvaihtoehtoja.

  tällä teknologialla varustettuna yrityksesi voi lievittää mahdollisia vaikeuksia, joita asiakkaat saattavat kohdata kassalla.

  pysy sähköisen kaupankäynnin teknologiasuuntausten tasalla

  monet menestyksekkäät verkkokauppayritykset ovat päässeet siihen, missä ne ovat käyttämänsä huipputeknologian takana. Käytä tilaisuus ymmärtää uusia teknologioita tarjota parempaa palvelua asiakkaillesi ja yrityksesi pohja korjaa hyödyt, liian.

  mihin verkkokaupan teknologiatrendiin verkkobisneksesi on hyppäämässä? Kerro meille kommenteissa.

  Jaa

  Nikoletta Bika

  vanhempi Sisältöasiantuntija

  Nikoletta Bika on kokenut sisältömarkkinoija, kirjailija ja toimittaja, jolla on koulutus liike-elämän ja ihmisten johtamiseen. Hän kirjoittaa asiakaskokemuksesta, tekoälyn tulevaisuudesta, datasta ja teknologian trendeistä.