Top firmy se nadále spoléhají na TQM-European CEO

TQM nebo Total Quality Management je technika řízení, která se zaměřuje na neustálé zlepšování procesů. Myšlenka je, že každý v organizaci má svou roli při zlepšování kvality, od výkonného vedení až po koncového uživatele nebo zákazníka. Vše od návrhu produktu nebo služby po implementaci a zpětnou vazbu od zákazníků je využíváno v kruhu zpětné vazby a poté je tato zpětná vazba integrována do vylepšení produktu nebo služby. Po uvedení nového produktu nebo služby do výroby se cyklus znovu spustí.

TQM a strategie řízení Six Sigma jsou podobné, přičemž TQM se zaměřuje na cyklus zpětné vazby a Six Sigma se zaměřuje na odstranění vad nebo chyb. TQM je často označován jako model excelence v podnikání, a mnoho organizací, které využívají TQM, to nazývá tímto modernějším názvem. Protože TQM funguje tak dobře v tak široké škále organizací, po celém světě existuje několik modelů, každý s drobnými úpravami základního konceptu. Každý z nich se však zaměřuje na využití a implementaci informací získaných zpětnou vazbou z různých zdrojů.

společnosti tak rozmanité jako Ford Motor Company, Toyota, Motorola a Xerox Corporation používají tuto metodiku. Svým zaměřením na zákazníka může vytvářet nebo prohlubovat loajalitu zákazníků k organizaci. Zisky se mohou zvýšit, protože náklady na přilákání nového zákazníka jsou mnohem vyšší než náklady na udržení stávajícího zákazníka. Když si zákazníci uvědomí, že na jejich názorech záleží a že společnost reaguje na jejich zpětnou vazbu, cítí se ceněni a jejich odhad organizace stoupá. TQM může také pomoci společnosti vyrábět služby a produkty vyšší kvality, s menším počtem vad nebo problémů, které vyžadují, aby zákazník kontaktoval společnost pro řešení.

přechod na metodiku TQM však vyžaduje čas a školení, což pro společnost představuje náklady. V raných iteracích, školení TQM bylo poskytováno v celé organizaci-ať už měl zaměstnanec jakýkoli kontakt se zákazníkem v první linii nebo dokonce v druhé linii. Mnoho společností se stáhlo z této strategie a rozšířilo školení TQM pouze na zaměstnance, kteří budou mít možnost získat zpětnou vazbu nebo kteří mají přímý podíl na produktu nebo službě. To vytváří definici TQM s přidanou hodnotou v rámci společnosti, a využívá model Bell Curve, kde je zaměstnancům poskytováno školení, dokud organizace nedosáhne bodu klesajících výnosů. Jedná se o vysoce efektivní implementační strategii TQM, a je stále oblíbenější u mnoha společností, které právě začínají přijímat TQM.

jak je uvedeno v časopise Business Management Dynamics, týmová práce je pro TQM Ústřední. Bez dobře fungujícího týmu, nebo alespoň jednoho, který obdržel pokyny a podporu pro implementaci TQM, výsledky se budou přinejlepším měnit. W Edwards Deming, obecně považován za otce hnutí kvality, skvěle uvedl: “výsledkem dlouhodobých vztahů je lepší a lepší kvalita, a nižší a nižší náklady.”S dobře fungujícím týmem, který se soustředí na zlepšení produktu nebo procesu, zůstanou zákazníci dlouhodobě loajální, náklady klesnou a zisky vzrostou.