Inbound vs. Outbound Call Center – Was ist der Unterschied? / ASTIA

Inbound vs. Outbound Call Center – Was ist der Unterschied?

Laut Deloitte wird Voice auch in naher Zukunft der wichtigste Kanal für die Kundeninteraktion bleiben. Dies erklärt den Anstieg der ausgelagerten Contact Center-Dienstleistungen rund um den Globus. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikationsgeschäftsprozesse auszulagern, sodass sie sich auf die effiziente Führung ihres Geschäfts konzentrieren, den Betrieb rationalisieren und die Kundenzufriedenheit und Markentreue verbessern können.

Was genau ist der Unterschied bei all dem Gerede von Inbound- und Outbound-Callcentern? Schauen wir mal.

Inbound Call Center

Inbound Call Center beantworten eingehende Anrufe, die in der Regel von bestehenden oder potenziellen Kunden stammen und stark kundendienstorientiert sind. Der Agent beantwortet Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen, um die Kundenbeziehungen zu stärken und Unterstützung bei Fragen und Problemen anzubieten. Inbound-Agenten sprechen mit aktuellen und potenziellen Kunden, die bereits eine Beziehung zum Unternehmen haben und Unterstützung benötigen.

Inbound Call Center bieten:

• Technischer Support durch Experten
  Inbound Call Center bieten Remote-Helpdesk und technischen Support mit den neuesten Techniken und Tools, um die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, die Unterstützung für Technologie- und Softwareprodukte benötigen.
• Kundendienst und Support
  Mit einem Inbound-Callcenter können Unternehmen die Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden verbessern und stärken. Oft kann ein Mangel an Personal oder Budgetbeschränkungen zu einem nicht optimalen Callcenter führen, was zu verpassten Anrufen, langen Wartezeiten und frustrierten Anrufern führt.
• Auf Werbung antworten
  Vielleicht haben Sie gerade eine erstaunliche Werbekampagne veröffentlicht, die zu einer Kundenanfrage an das Inbound-Callcenter führte, die normalerweise einen Verkauf generiert. Die Agenten sind speziell geschult, um mit den Produkten und Dienstleistungen Ihres Unternehmens vertraut zu sein, damit sie Produktmerkmale mit potenziellen und aktuellen Kunden besprechen können.
• Kundenanfragen werden richtig bearbeitet
  Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden mit Antworten von hochqualifizierten professionellen Inbound-Callcenter-Betreibern, die fachkundige Beratung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen bieten und auf alle Fragen oder Bedenken Ihrer Kunden eingehen können.
• Anrufbeantworter
  Die Bürozeiten sind für Ihre Kunden möglicherweise nicht bequem oder nicht möglich, und es kann Ihre Mitarbeiter von der Erfüllung ihrer wichtigsten Aufgaben abhalten, was zum Verlust eines profitablen Vorsprungs führt. Inbound Call Center bieten Ihrem Unternehmen mehr Flexibilität und stellen sicher, dass jeder Anruf beantwortet wird.

Outbound-Callcenter

Outbound-Callcenter sind das Gegenteil und telefonieren mit einer Zielgruppe, um qualifizierte Leads zu generieren, sowie mit bestehenden Kunden, um die Marke zu stärken, Beziehungen zu pflegen und Dienstleistungen zu verbessern. Outbound-Agenten hatten zuvor keinen Kontakt zu den Kunden, die sie anrufen, und müssen schnell eine Beziehung zu ihnen aufbauen.

Outbound Call Center bieten:

• Professionelle Telemarketing-Dienste
  Durch die Nutzung der ausgehenden B2B- und B2C-Telemarketing-Dienste können Unternehmen qualifizierte Leads generieren und nutzen. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld ist es entscheidend, jeden Vorteil zu nutzen, den Sie gegenüber Ihrer Konkurrenz finden können, um voranzukommen.
• Kundenbefragungen
  Um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihr Markenimage zu verbessern, wenden sich fachkundig ausgebildete Outbound-Agenten an Kunden, um Feedback zu erhalten, während Sie verschiedene Kundenbefragungen durchführen und die Vorlieben und Abneigungen der Kunden herausfinden.
• Terminplanung
  Outbound-Callcenter unterstützen Sie dabei, die richtigen Personen zu erreichen, die Entscheidungen treffen, und einen Termin mit ihnen zu vereinbaren, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu besprechen.
• Leadgenerierung
  Marketingstrategien und -kampagnen erzielen nicht immer die gewünschten Ergebnisse oder erreichen effektiv einen Zielmarkt, um sie in potenzielle Leads umzuwandeln. Outbound Call Center Profis machen es einfacher, indem sie lukrative qualifizierte Business Leads für Sie generieren.

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