Top 7 futuristische E-Commerce-Technologietrends im Jahr 2022 [2021]

In diesem Beitrag werden 7 der wichtigsten E-Commerce-Technologietrends beleuchtet, die Ihr Unternehmen im Jahr 2021 und darüber hinaus im Auge behalten sollte.

Diese technologischen Fortschritte haben es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, die Einkaufsbedürfnisse der Menschen einfach und schnell zu erfüllen. Kunden können alles auf Knopfdruck erhalten, alles dank der neuesten verfügbaren Technologie.

Jetzt können Kunden ihre Bestellungen verfolgen, die besten Angebote finden und vieles mehr. Mit all diesen Fortschritten ergeben sich unweigerlich neue Geschäftsmöglichkeiten.

Lassen Sie uns also einige dieser E-Commerce-Technologietrends und ihre Auswirkungen auf den digitalen Geschäftserfolg diskutieren.

1. Omnichannel-Präsenz und -Support
2. Umfassende Personalisierung
3. Umstellung auf mobile
4. Conversational Marketing
5. KI-Chatbots
6. Bildersuche
7. Effizienter Checkout-Prozess

7 futuristische E-Commerce-Technologietrends

Die Notwendigkeit einer Omnichannel-Präsenz und -Unterstützung

Moderne Einkaufsgewohnheiten beinhalten einen Prozess der kanalübergreifenden Recherche, Überlegung und des Kaufs. Tatsächlich zeigen die Statistiken, dass 90 Prozent der Kunden reibungslose Interaktionen über mehrere Kanäle und Geräte hinweg erwarten, was die Bedeutung der Omnichannel-Bereitschaft für heutige Unternehmen unterstreicht.

Die richtige Technologie einzusetzen bedeutet, den Kunden nicht nur das zu bieten, was sie wollen, sondern auch, wo sie es wollen.

Hier sind einige Methoden und Technologien, die in einer vernetzten Customer Journey gut funktionieren:

• Video-Chat ermöglicht es Ihrem Unternehmen, von Angesicht zu Angesicht mit Kunden zu interagieren und ein personalisiertes, kanalübergreifendes, visuell demonstratives und beratendes Erlebnis zu schaffen.
• Cobrowsing ist ein visuelles Interaktionssystem, das Ihre Agenten und Kunden gleichzeitig auf derselben Seite zusammenbringt und es Agenten ermöglicht, Ihre Kunden nahtlos durch komplexe Verfahren zu führen.
• Die Bildschirmfreigabe ist eine Interaktionsmethode, bei der Ihre Kunden ihren Bildschirm mit Ihren Agenten teilen, um Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Formularen, beim Abschließen von Transaktionen usw. zu beheben.
• Document Interaction bietet Ihren Agenten eine Plattform für die sichere Interaktion mit den Dokumenten Ihrer Kunden und umfasst E-Signatur-Technologien für erhöhte Sicherheit. Shopify Shopify 5825
  

  Der Bedarf an umfassender Personalisierung

  Personalisierung ist derzeit der größte Trend im E-Commerce. Verbraucher erwarten ein relevantes Einkaufserlebnis, das auf ihren persönlichen Vorlieben basiert.

  Die Statistiken zeigen, dass mehr als 78 Prozent der Kunden Angebote ignorieren, die nicht personalisiert sind oder auf ihrem früheren Engagement mit der Marke basieren. Dies zeigt, wie wichtig Personalisierung im Marketing und personalisierte Kundenbetreuung geworden ist.

  Effektive Personalisierung beruht auf dem Verständnis der Präferenzen und des Verhaltens der Kunden. Glücklicherweise hat sich die E-Commerce-Technologie weiterentwickelt, um dieses Maß an Einblick zu bieten. Fast jede Online-Benutzeraktion wird erfasst und gespeichert, wodurch ein riesiger Informationspool entsteht, der als Big Data bezeichnet wird.

  Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelle Lernanalysen steuern die Verhaltensmuster der Kunden und interpretieren diese Daten gleichzeitig.

  Big Data, maschinelles Lernen und KI haben Personalisierung zur Norm gemacht, und Unternehmen bieten ihre Unterstützung und Dienstleistungen an, um dies widerzuspiegeln.

  Die Verlagerung auf mobile

  Mobile Plattformen haben an Bedeutung gewonnen, so dass M-Commerce als eigenständiges Konzept entstanden ist.

  Wenn Sie kein mobilorientiertes Einkaufserlebnis bieten, können Sie sicherlich keine potenziellen Kunden gewinnen, die großen Wert auf Mobilgeräte legen. Die Ausstattung mit mobilfreundlicher Technologie ist entscheidend für die Maximierung Ihrer zukünftigen Erfolgschancen.

  Betrachten:

  • E-Commerce mobile Apps. Apps bieten Kunden eine kontinuierliche Interaktion mit Ihrer Marke und die Möglichkeit, sich mit neuen und relevanten Einkaufsmöglichkeiten vertraut zu machen.
  • Standortbasiertes Marketing. Nutzen Sie den geografischen Aufenthaltsort Ihrer Kunden, um Produkte zu vermarkten, die für ihren spezifischen Standort relevant sind.
  • VR/AR-Anleitung. Die Integration von VR- und AR-Technologien bietet Ihren Kunden ein umfassendes mobiles Einkaufserlebnis und verbindet sie auf tiefere und aussagekräftigere Weise mit Ihrer Marke.
  • Internet der Dinge (IoT). Das IoT entsteht aus dem Wunsch, Verbrauchertrends über eine Reihe von verbundenen Geräten hinweg besser zu verstehen. Der Umfang, den es bietet, um Ihren Kunden personalisierte mobile Einkaufserlebnisse zu bieten, ist nahezu unbegrenzt.

  Der Aufstieg des Conversational Marketing

  Traditionelle Marketingkanäle fließen nur in eine Richtung. Das neue Konzept des Conversational Marketing hat die wechselseitige Kommunikation eröffnet und zahlreiche Möglichkeiten für den Erfolg im E-Commerce geschaffen.

  Es ist sinnvoller, Informationen direkt von Kunden zu erhalten, als sie vorherzusagen. Auf dieser Grundlage können Sie ein personalisiertes Einzelgespräch in Echtzeit führen, sicher in dem Wissen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich verstehen.

  Nachfolgend finden Sie einige der effizientesten Technologien zur Pflege von Kundengesprächen:

  • Chatbots. Chatbots sind hervorragende Konversations-Marketing-Tools, die mehrere Konversationen gleichzeitig verarbeiten können. Sie geben Ihren Kunden Antworten, indem sie auf Wissen aus mehreren Kanälen zurückgreifen und gleichzeitig einen konsistenten Ton für Ihre Marke beibehalten.
  • Leben plaudern. Live-Chat ermöglicht es Ihren Support-Teams, mit Kunden über Live-Messaging zu kommunizieren. Sie können eine präventive Chat-Einladung an bestimmte Kunden basierend auf ihrem Verhalten initiieren.
  • Mobiles Messaging. Smartphones sind eine weitere Möglichkeit für Ihr Unternehmen, Kunden zu erreichen. Sprechen Sie mit potenziellen Ermüdungserscheinungen durch den Ansturm von Werbe-E-Mails stattdessen über mobile Messaging-Apps mit ihnen.

  Die Implementierung von KI und Chatbots in die Kundenkommunikation

  Künstliche Intelligenz spielt im Alltag eine wichtige Rolle und hat großen Einfluss darauf, wie wir leben und arbeiten. Es gibt mehrere Beispiele für KI- und Automatisierungstools mit Kundendienstanwendungen für Ihr Unternehmen, darunter sprachgesteuerte Assistenten wie Apples Siri, Googles Home und Amazon Echo. Untersuchungen zeigen, dass 45 Prozent der Millennials diese Art der sprachaktivierten Suche bereits für Online-Einkäufe verwenden.

  Chatbots und virtuelle Assistenten repräsentieren die Zukunft von Unternehmen. Einige integrieren bereits Chatbots in ihre Systeme, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Markenimage zu steigern.

  Mit Hilfe von Chatbots können Sie Essen bestellen, Gepäck am Flughafen einchecken, ein Hotelzimmer buchen, Ihren Flug planen und Empfehlungen für fast alles erhalten, was Ihnen einfällt. Der Starbucks-Chatbot gibt Kunden beispielsweise Details zu ihrem Bestellstatus, Zahlungsdetails usw.

  Die Bedeutung der Bildersuche

  E-Commerce-Unternehmen integrieren die Bildsuchtechnologie auf ihren Websites, damit Kunden problemlos Produkte fotografieren können, an denen sie interessiert sind, und ähnliche Beispiele auf anderen Websites finden können, die möglicherweise bessere Angebote anbieten.

  Stellen Sie sich vor, jemand sieht eine schöne Couch, aber es kostet zu viel für sie. Wenn Ihr Unternehmen ähnliche Produkte zu einem günstigeren Preis anbietet, können Sie durch die Integration der Bildersuche in Ihre Website möglicherweise diesen Verkauf in Anspruch nehmen und eine zusätzliche Einnahmequelle schaffen.

  Die Effizienz der Checkout-Prozesse

  Das Verlassen des Warenkorbs ist der frustrierendste Grund für den Verlust eines Verkaufs, da ein Benutzer den Kauf Ihres Produkts in Betracht gezogen hat, um seine Meinung in letzter Minute zu ändern. Die Daten zeigen eine globale Abbruchrate von 79 Prozent und zeigen, wie groß das Problem ist.

  Einer der Hauptgründe, warum Kunden ihre Warenkörbe aufgeben, ist der Checkout-Vorgang selbst. Unabhängig davon, wie gut der Lead gepflegt wurde, erhöhen ineffiziente Checkout-Prozesse die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Benutzer ihren Warenkorb verlassen.

  Wenn Sie also möchten, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen erfolgreich ist, nutzen Sie Technologien, die schnelle und effiziente Checkout-Lösungen bieten, wie z:

  • Schnelle mobile Zahlungslösungen, einschließlich Apple Pay und Android Pay.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Kartendaten zu speichern und wiederholte Einkäufe zu rationalisieren.
  • Bereitstellung von einseitigen, problemlosen Checkouts.
  • Bietet eine Reihe von Zahlungsoptionen.

  Ausgestattet mit dieser Technologie kann Ihr Unternehmen potenzielle Schwierigkeiten lindern, auf die Kunden an der Kasse stoßen können.

  Halten Sie sich über E-Commerce-Technologietrends auf dem Laufenden

  Viele erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen sind mit der neuesten Technologie, die sie einsetzen, dort angekommen, wo sie sind. Nutzen Sie die Gelegenheit, neue Technologien zu verstehen, um Ihren Kunden einen verbesserten Service zu bieten, und auch das Endergebnis Ihres Unternehmens wird davon profitieren.

  Zu welchem E-Commerce-Technologietrend springt Ihr Online-Geschäft? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.

  Teilen

  Nikoletta Bika

  Senior Content Specialist

  Nikoletta Bika ist eine erfahrene Content-Vermarkterin, Autorin und Redakteurin mit einem Bildungshintergrund in Business und People Management. Sie schreibt über Kundenerfahrung, die Zukunft von KI, Daten und Technologietrends.