mikä on Lean Palvelukontekstissa?

Lean manufacturing on ollut olemassa jo jonkin aikaa. Jo ennen kuin saimme tietää, mitä Toyota tekee, valmistavat yritykset ovat harjoitelleet monia Leanin työkaluja ja tekniikoita.
kuitenkin James Womackin, Danies Jonesin, John Shookin ja Jeffrey Likerin kaltaisten stalwartien työn ansiosta nykyään arvostamme Leania ja sitä, miten Toyota on lähestynyt sitä.
Lean käsitteenä on palvelualalle Uusi. Sen aloittaminen palveluihin tapahtui vasta 2000–luvun alussa-edelläkävijät, mukaan lukien kirjailija, aistivat Leanin hiljaisen voiman ja alkoivat hyödyntää sitä liiketoiminnan tehostamiseen.
Lean Valmistusyhteyksissä
teollisuudessa Lean määritellään järjestelmälliseksi lähestymistavaksi jätteiden tunnistamiseen ja poistamiseen (ei-lisäarvotoiminta) jatkuvalla parannuksella siten, että tuotetta johdetaan vain silloin, kun asiakas sitä tarvitsee (ns.pull) täydellisyyden saavuttamiseksi.
Lean Palvelukontekstissa
vaikka perusfilosofia pysyy samana, Lean palvelukontekstissa on määriteltävä eri tavalla. Tämä on enemmän tehdä asiayhteyteen ja merkitystä ammattilaisille työskentelevät palveluliiketoiminnassa. Mikä sitten on Lean palvelukontekstissa?
kun katson sitä, leanille on palvelukontekstissa kaksi määritelmää–toinen strategisesta linssistä ja toinen taktisesta ikkunasta. Olen tarkkaillut laihoja harjoittajia, jotka tuntuvat jotenkin unohtavan Lean-intervention strategisen näkökulman.
Leanin strateginen määritelmä Palvelukontekstissa
Lean on parannusfilosofia, jonka tavoitteena on parantaa liiketoimintajärjestelmän suorituskykyä keskittymällä elementteihin, jotka eivät tuo lisäarvoa. Kyse on ketterän Moottorin luomisesta, joka auttaa organisaatiota kestämään kilpailun myrskyn.
Lean: n taktinen määritelmä Palvelukontekstissa
Lean on prosessin optimointimenetelmä, jossa keskitytään parantamaan prosessin vaikuttavuutta ja tehokkuutta poistamalla toiminnot, jotka eivät tuo lisäarvoa asiakkaille ja tuotteelle. Se ilmenee seuraavassa:

• jaksoajan lyhentäminen *
• kosketusaikojen lyhentäminen *
• läpimenoaikojen lyhentäminen*

(*myöhemmissä kirjoituksissani kumoan kaikkien näiden sanojen merkityksen.)
missä Leania voi käyttää palveluliiketoiminnassa?
monille harjoittajille Lean on vain taustaprosesseja varten. Tämä on hyvin nurkkakuntainen näkemys, joka on syntynyt tietämättömyydestä. Palveluorganisaatiossa Lean-palvelua voidaan käyttää erilaisissa toiminnoissa, kuten myynnissä, markkinoinnissa, luotossa, keräyksissä, asiakaspalvelussa, back-office -, front-office -, operation-ja tuotekehityksessä.
muista vain, että missä tahansa on olemassa liiketoimintajärjestelmä, voidaan soveltaa Leania. Tyypillisiä liiketoimintajärjestelmän osia ovat ihmiset (työntekijät, osakkeenomistajat), prosessi, resurssit (sisältää rahan), strategia, asiakas, tuote ja niin edelleen. Muutamia esimerkkejä ovat liiketoimintajärjestelmään kuuluvat organisaatio, arvovirrat, prosessinjohtojärjestelmä ja työpaikan johtamisjärjestelmä. Kaksi kriittistä komponenttia, joiden avulla järjestelmä voi olla leanille altis, ovat kuitenkin ihmiset ja prosessit. En ole varma, voimmeko nojata yritysjärjestelmään, jossa ei ole näitä kahta komponenttia, vai onko Lean-järjestelmällä merkitystä, kun prosesseja ja ihmisiä ei ole olemassa.