Centres d’appels entrants et Sortants – Quelle est la différence ? / ASTIA

Centres d’appels entrants et Sortants – Quelle est la différence ?

La voix devrait rester le canal d’interaction le plus important pour les clients dans un proche avenir, selon Deloitte. Cela explique l’augmentation des services de centres de contact externalisés dans le monde entier. Ils permettent aux entreprises d’externaliser leurs processus métier de communication, ce qui leur permet de se concentrer sur la gestion efficace de leur entreprise, de rationaliser les opérations et d’améliorer la satisfaction client et la fidélité à la marque.

Avec toutes les discussions sur les centres d’appels entrants et sortants, quelle est exactement la différence? Jetons un coup d’oeil.

Centres d’appels entrants

Les centres d’appels entrants répondent aux appels entrants, qui proviennent généralement de clients existants ou potentiels et sont fortement orientés vers le service à la clientèle. L’agent répond aux questions relatives aux produits et services, en vue de renforcer les relations avec les clients et d’offrir une assistance pour les questions et les problèmes. Les agents entrants parlent avec des clients actuels et potentiels qui ont déjà une relation avec l’entreprise et ont besoin d’aide.

Les centres d’appels entrants fournissent:

• Support technique expert
  Les centres d’appels entrants fournissent un service d’assistance à distance et un support technique utilisant les dernières techniques et outils pour répondre à la demande des clients ayant besoin d’assistance pour des produits technologiques et logiciels.
• Service et support client
  L’utilisation d’un centre d’appels entrants permet aux entreprises d’améliorer et de renforcer leurs relations avec les clients existants et potentiels. Souvent, un manque de personnel ou des contraintes budgétaires peuvent conduire à un centre d’appels moins qu’optimal, ce qui entraîne des appels manqués, de longs temps d’attente et des appelants frustrés.
• Répondre à la publicité
  Peut-être que vous venez de publier une campagne publicitaire incroyable, entraînant une demande du client au centre d’appels entrant, ce qui génère généralement une vente. Les agents sont spécialement formés pour se familiariser avec les produits et services de votre entreprise, afin qu’ils puissent discuter des caractéristiques du produit avec tous les clients potentiels et actuels.
• Les demandes des clients traitées correctement
  Tenez les clients bien informés grâce aux réponses des opérateurs de centres d’appels entrants professionnels hautement qualifiés qui peuvent fournir des conseils d’experts sur vos produits et services, ainsi que répondre à toutes les questions ou préoccupations de vos clients.
• Services de réponse téléphonique
  Les heures de bureau peuvent ne pas être pratiques ou possibles pour vos clients de vous contacter, et cela pourrait empêcher votre personnel d’exercer ses fonctions clés, ce qui pourrait entraîner la perte d’une avance rentable. Les centres d’appels entrants offrent à votre entreprise plus de flexibilité et garantissent une réponse à chaque appel.

Centres d’appels sortants

Les centres d’appels sortants sont à l’opposé et font des appels à un public cible pour générer des prospects qualifiés, ainsi qu’aux clients existants pour renforcer la marque, favoriser les relations et les services de vente incitative. Les agents sortants n’ont eu aucun contact préalable avec les clients qu’ils appellent et doivent rapidement établir des relations avec eux.

Les centres d’appels sortants fournissent:

• Services professionnels de télémarketing
  Tirer parti des services de télémarketing B2B et B2C sortants permet aux entreprises de générer et de capitaliser sur des prospects qualifiés. Dans un environnement concurrentiel, il est essentiel de tirer parti de tout avantage que vous pouvez trouver sur vos concurrents pour prendre de l’avance.
• Enquêtes auprès des clients
  Pour améliorer vos produits, services et image de marque, des agents sortants formés de manière experte contactent les clients pour obtenir des commentaires tout en effectuant diverses enquêtes auprès des clients, en découvrant les goûts et les aversions des clients.
• Prise de rendez-vous
  Les centres d’appels sortants vous aident à contacter les bonnes personnes qui prennent des décisions et à prendre rendez-vous avec elles pour discuter de vos produits et services.
• Génération de leads
  Les stratégies et campagnes marketing n’obtiennent pas toujours les résultats souhaités ou n’atteignent pas efficacement un marché cible pour les convertir en prospects potentiels. Les professionnels des centres d’appels sortants facilitent la tâche en générant pour vous des prospects commerciaux qualifiés lucratifs.

Dernier Blog