Top 7 Des Tendances Technologiques du Commerce Électronique Futuristes à surveiller [2021]

Cet article va mettre en lumière 7 des principales tendances technologiques du commerce électronique que votre entreprise devrait surveiller en 2021 et au-delà.

Ces avancées technologiques ont permis aux entreprises de commerce électronique de répondre aux besoins d’achat des gens avec facilité et rapidité. Les clients peuvent obtenir n’importe quoi en un clic, tout cela grâce aux dernières technologies disponibles.

Les clients peuvent désormais suivre leurs commandes, trouver les meilleures offres et bien plus encore. Avec tous ces progrès, de nouvelles opportunités commerciales émergent inévitablement.

Discutons donc de certaines de ces tendances technologiques du commerce électronique et de leurs implications pour la réussite de l’entreprise numérique.

1. Présence et support omnicanal
2. Personnalisation étendue
3. Passage au mobile
4. Marketing conversationnel
5. chatbots IA
6. Recherche d’images
7. Processus de paiement efficace

7 tendances technologiques futuristes du commerce électronique

La nécessité d’une présence et d’un support omnicanal

Les habitudes d’achat modernes impliquent un processus de recherche, de considération et d’achat cross-canal. En effet, les statistiques montrent que 90% des clients s’attendent à des interactions fluides sur plusieurs canaux et appareils, soulignant l’importance de la préparation omnicanal pour les entreprises d’aujourd’hui.

Utiliser la bonne technologie signifie fournir aux clients non seulement ce qu’ils veulent quand ils le veulent, mais où ils le veulent.

Voici quelques méthodes et technologies qui fonctionnent bien dans un parcours client interconnecté:

• Le chat vidéo permet à votre entreprise d’interagir en face à face avec les clients en créant une expérience personnalisée, cross-canal, visuellement démonstrative et consultative.
• Cobrowsing est un système d’engagement visuel réunissant vos agents et vos clients sur la même page, en même temps, permettant aux agents de guider vos clients de manière transparente à travers des procédures complexes.
• Le partage d’écran est une méthode d’interaction par laquelle vos clients partagent leur écran avec vos agents pour résoudre les difficultés à remplir des formulaires, à effectuer des transactions, etc.
• Document Interaction fournit une plate-forme permettant à vos agents d’interagir avec les documents de vos clients en toute sécurité et inclut des technologies de signature électronique pour une sécurité accrue.

Si vous êtes sur Shopify ou que vous envisagez de l’essayer, consultez ce podcast sur la façon dont vous pouvez fournir des expériences améliorées et omnicanales sur votre boutique Shopify.

La nécessité d’une personnalisation étendue

La personnalisation est la plus grande tendance du commerce électronique en ce moment. Les consommateurs en sont venus à s’attendre à une expérience d’achat pertinente en fonction de leurs préférences personnelles.

Les statistiques montrent que plus de 78% des clients ignorent les offres qui ne sont pas personnalisées ou basées sur leur engagement antérieur avec la marque. Cela montre à quel point la personnalisation dans le marketing et le support client personnalisé est devenue importante.

La personnalisation efficace passe par la compréhension des préférences et du comportement des clients. Heureusement, la technologie de commerce électronique a maintenant évolué pour fournir ce niveau d’information. Presque chaque action de l’utilisateur en ligne est capturée et stockée, créant un vaste bassin d’informations connu sous le nom de big Data.

L’intelligence artificielle (IA) et l’analyse de l’apprentissage automatique pilotent les modèles de comportement des clients, tout en interprétant simultanément ces données, ce qui signifie que les entreprises sont soumises à un cycle de désirs et d’attentes, créant des possibilités infinies.

Le Big Data, l’apprentissage automatique et l’IA ont fait de la personnalisation la norme, les entreprises proposant leur support et leurs services en tenant compte de cela.

Le passage au mobile

Les plates-formes mobiles ont gagné en importance, à tel point que le m-commerce est apparu comme un concept à part entière.

Ne pas fournir une expérience d’achat axée sur le mobile ne vous aidera certainement pas à gagner des clients potentiels qui accordent une grande importance au mobile. S’équiper d’une technologie adaptée aux mobiles est essentiel pour maximiser vos chances de réussite future.

Considérez:

• Applications mobiles de commerce électronique. Les applications offrent aux clients un engagement continu avec votre marque et la possibilité pour vos clients de se familiariser avec de nouvelles opportunités d’achat pertinentes.
• Marketing basé sur la localisation. Utilisez la localisation géographique de vos clients pour commercialiser des produits pertinents pour leur emplacement spécifique.
• Guidage VR/AR. L’intégration des technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée offre une expérience d’achat mobile immersive à vos clients, les connectant à votre marque de manière plus profonde et plus significative.
• Internet des objets (IoT). L’IoT découle de la volonté de mieux comprendre les tendances de consommation sur une gamme d’appareils connectés. La portée qu’il offre pour offrir des expériences d’achat mobiles personnalisées à vos clients est presque illimitée.

L’essor du marketing conversationnel

Les canaux de marketing traditionnels ne circulent que dans une seule direction. Le nouveau concept de marketing conversationnel a ouvert la communication bidirectionnelle, créant de nombreuses opportunités de succès du commerce électronique.

Obtenir des informations directement auprès des clients est plus logique que d’essayer de les prédire. Vous pouvez établir une conversation personnalisée, en temps réel et en tête-à-tête, en sachant que vous comprenez vraiment les besoins de vos clients.

Voici quelques-unes des technologies les plus efficaces pour nourrir les conversations avec les clients:

• Chatbots. Les Chatbots sont d’excellents outils de marketing conversationnel, capables de gérer plusieurs conversations à la fois. Ils apportent des réponses à vos clients, en s’appuyant sur les connaissances mutualisées de plusieurs canaux, tout en maintenant un ton cohérent pour votre marque.
• Chat en direct. Le chat en direct permet à vos équipes de support de communiquer avec les clients via la messagerie en direct. Vous pouvez lancer une invitation de chat préventive à des clients particuliers en fonction de leur comportement.
• Messagerie mobile. Les smartphones sont un autre moyen pour votre entreprise d’atteindre ses clients. Avec la fatigue potentielle due à l’assaut des e-mails promotionnels, parlez plutôt avec eux via des applications de messagerie mobile.

L’implémentation de l’IA et des chatbots dans les communications clients

L’intelligence artificielle joue un rôle important dans la vie quotidienne, ayant un impact majeur sur la façon dont nous vivons et travaillons. Il existe plusieurs exemples d’outils d’IA et d’automatisation avec des applications de service client pour votre entreprise, notamment des assistants vocaux tels que Siri d’Apple, home de Google et Amazon Echo. La recherche montre que 45% des milléniaux utilisent déjà ce type de recherche à commande vocale pour leurs achats en ligne.

Les chatbots et les assistants virtuels représentent l’avenir des entreprises. Certains intègrent déjà des chatbots dans leurs systèmes pour améliorer l’expérience de leurs clients et renforcer leur image de marque.

Avec l’aide de chatbots, vous pouvez commander de la nourriture, enregistrer vos bagages à l’aéroport, réserver une chambre d’hôtel, planifier votre vol et obtenir des recommandations pour presque tout ce à quoi vous pouvez penser. Le chatbot Starbucks, par exemple, donne aux clients des détails sur le statut de leur commande, les détails de paiement, etc.

L’importance de la recherche d’images

Les entreprises de commerce électronique intègrent la technologie de recherche d’images sur leurs sites Web afin que les clients puissent facilement photographier les produits qui les intéressent et trouver des exemples similaires sur d’autres sites qui pourraient offrir de meilleures offres.

Imaginez que quelqu’un voit un beau canapé, mais cela lui coûte trop cher. Si votre entreprise propose des produits similaires à un prix plus raisonnable, l’intégration de la recherche d’images sur votre site Web vous permettra potentiellement de profiter de cette vente, créant ainsi une source de revenus supplémentaire.

L’efficacité des processus de paiement

L’abandon du panier est la raison la plus frustrante pour perdre une vente, car cela signifie qu’un utilisateur envisageait d’acheter votre produit, pour changer d’avis à la dernière minute. Les données montrent un taux mondial d’abandon de panier de 79%, soulignant l’ampleur du problème.

L’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs chariots est la procédure de paiement elle-même. Peu importe à quel point la piste a été entretenue, des processus de paiement inefficaces augmentent les chances que vos utilisateurs abandonnent leur panier.

Par conséquent, si vous voulez que votre entreprise de commerce électronique réussisse, adoptez une technologie qui fournit des solutions de paiement rapides et efficaces, telles que:

• Solutions de paiement mobile rapides, y compris Apple Pay et Android Pay.
• Permettant à vos clients d’enregistrer les détails de la carte, ce qui simplifie les achats répétés.
• Fournir des caisses d’une page sans tracas.
• Offrant une gamme d’options de paiement.

Équipé de cette technologie, votre entreprise peut atténuer les difficultés potentielles que les clients peuvent rencontrer à la caisse.

Se tenir au courant des tendances technologiques du commerce électronique

De nombreuses entreprises de commerce électronique prospères sont arrivées là où elles en sont grâce à la technologie de pointe qu’elles utilisent. Profitez de l’occasion pour comprendre les nouvelles technologies pour offrir un service amélioré à vos clients et les résultats de votre entreprise en tireront également des avantages.

Vers quelle tendance technologique du commerce électronique votre entreprise en ligne se dirige-t-elle? Faites-le nous savoir dans les commentaires.