mi a Lean egy szolgáltatási környezetben?

a Lean manufacturing már jó ideje létezik. Még mielőtt megtudtuk volna, mit csinál a Toyota, a gyártó cégek már gyakorolták a Lean számos eszközét és technikáját.
azonban James Womack, Danies Jones, John Shook és Jeffrey Liker munkásságának köszönhetően ma már jobban értékeljük a Leant és azt, hogy a Toyota hogyan közelítette meg azt.
a Lean mint koncepció új a szolgáltatási szektorban. A szolgáltatások elindítása csak a 2000–es évek elején történt-az úttörők, köztük a szerző, megérezték a Lean hallgatólagos erejét, és elkezdték kihasználni az üzleti fejlődést.
Lean gyártási környezetben
a gyártás során a Lean a hulladék (nem hozzáadott értékű tevékenységek) azonosításának és megszüntetésének szisztematikus megközelítése a folyamatos fejlesztés révén, a termék csak akkor történő áramlásával, amikor az ügyfélnek szüksége van rá (úgynevezett “pull”) a tökéletesség elérése érdekében.
Lean szolgáltatási környezetben
míg az alapfilozófia ugyanaz marad, a Lean szolgáltatási környezetben másként kell meghatározni. Ez inkább azért van, hogy kontextuális és releváns legyen a szolgáltatási üzletágban dolgozó szakemberek számára. Mi a Lean egy szolgáltatási környezetben?
ahogy ránézek, a Lean–nek két definíciója van a szolgáltatási kontextusban-az egyik egy stratégiai objektívből, a másik pedig egy taktikai ablakból. Megfigyeltem a Lean gyakorlókat, akik úgy tűnik, valahogy elfelejtik a Lean beavatkozás stratégiai szögét.
a Lean stratégiai meghatározása szolgáltatási környezetben
a Lean egy fejlesztési filozófia, amely az üzleti rendszer teljesítményének javítását célozza azáltal, hogy olyan elemekre összpontosít, amelyek nem adnak hozzáadott értéket. Egy agilis motor létrehozásáról van szó, amely segít a szervezetnek átvészelni a verseny viharát.
a Lean taktikai meghatározása szolgáltatási környezetben
a Lean egy folyamatoptimalizálási módszertan, amely a folyamat hatékonyságának és hatékonyságának javítására összpontosít azáltal, hogy megszünteti azokat a tevékenységeket, amelyek nem adnak hozzáadott értéket az ügyfelek és a termék számára. Ez a következőkben nyilvánul meg:

• a ciklusidő csökkentése *
• az érintési idők csökkentése *
• az átfutási idők csökkenése*

(*a következő cikkeimben demisztifikálom mindezen kifejezések jelentését.)
hol használható a Lean egy szolgáltatási üzletágban?
sok gyakorló számára a Lean csak a back-office folyamatokhoz használható. Ez egy nagyon egyházi nézet, amely a tudatlanságból fakadt. Egy szolgáltató szervezetnél a Lean olyan funkciókban használható, mint az értékesítés, a marketing, a hitel, a gyűjtemények, az ügyfélszolgálat, a back-office, a front-office, a műveletek és a termékfejlesztés.
ne feledje, hogy bárhol is van üzleti rendszer, a Lean alkalmazható. Az üzleti rendszer tipikus összetevői közé tartoznak az emberek (alkalmazottak, részvényesek), a folyamat, az erőforrások (beleértve a pénzt), a stratégia, az ügyfél, a termék stb. Néhány példa az üzleti rendszer, amely magában foglalja a szervezetet, az értékáramokat, a folyamatirányítási rendszert és a munkahely-irányítási rendszert. Azonban a Lean számára megfelelő rendszer két kritikus eleme az emberek és a folyamatok. Nem vagyok biztos abban, hogy e két komponenstől mentes üzleti rendszert tudunk-e Leanelni, vagy a Lean akkor lesz releváns, ha folyamatok és emberek nem léteznek.