Top 7 futurisztikus e-kereskedelmi technológiai trendek nézni [2021]

ez a bejegyzés a 7 legfontosabb e-kereskedelmi technológiai trendet mutatja be, amelyekre vállalkozásának figyelnie kell 2021-ben és azon túl.

ezek a technológiai fejlesztések lehetővé tették az e-kereskedelmi vállalatok számára, hogy könnyedén és gyorsan megfeleljenek az emberek vásárlási igényeinek. Az ügyfelek egy gombnyomással bármit megkaphatnak, mindezt a rendelkezésre álló legújabb technológiának köszönhetően.

mostantól az ügyfelek nyomon követhetik megrendeléseiket, megtalálhatják a legjobb ajánlatokat és még sok mást. Ezzel a fejlődéssel elkerülhetetlenül új üzleti lehetőségek jelennek meg.

tehát beszéljük meg ezeket az e-kereskedelmi technológiai trendeket és azok következményeit a digitális üzleti siker előmozdítására.

1. Omnichannel jelenlét és támogatás
2. átfogó személyre szabás
3. váltás mobilra
4. társalgási marketing
5. AI chatbotok
6. képkeresés
7. hatékony fizetési folyamat

7 futurisztikus e-kereskedelmi technológiai trendek

az omnichannel jelenlét és támogatás szükségessége

a modern vásárlási szokások többcsatornás kutatást, megfontolást és vásárlást igényelnek. A statisztikák azt mutatják, hogy az ügyfelek 90 százaléka zökkenőmentes interakciót vár el több csatornán és eszközön keresztül, kiemelve az omnichannel készségének fontosságát a mai vállalkozások számára.

a megfelelő technológia használata azt jelenti, hogy az ügyfelek nem csak azt kapják meg, amit akarnak, amikor akarják, hanem ahol akarják.

Íme néhány módszer és technológia, amely jól működik egy összekapcsolt ügyfélút során:

• a videocsevegés lehetővé teszi vállalkozása számára, hogy szemtől-szembe LÉPJEN az ügyfelekkel, személyre szabott, csatornákon átívelő, vizuálisan demonstratív és konzultatív élményt teremtve.
• a Cobrowsing egy visual engagement rendszer, amely egyszerre hozza össze ügynökeit és ügyfeleit, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy zökkenőmentesen vezessék ügyfeleit összetett eljárásokon keresztül.
• a Képernyőmegosztás olyan interakciós módszer, ahol az ügyfelek megosztják képernyőjüket az ügynökeikkel az űrlapok kitöltésével, a tranzakciók befejezésével stb.
• a Document Interaction platformot biztosít ügynökei számára az ügyfelek dokumentumaival való biztonságos interakcióhoz, és e-aláírási technológiákat tartalmaz a fokozott biztonság érdekében. Ha Shopify-on vagy azt tervezi, hogy kipróbálja, nézze meg ezt a podcastot arról, hogyan nyújthat jobb, omnichannel élményeket a Shopify áruházában.
  

  az átfogó személyre szabás szükségessége

  a Személyre szabás jelenleg a legnagyobb trend az e-kereskedelemben. A fogyasztók személyes preferenciáik alapján releváns vásárlási élményt várnak el.

  a statisztikák azt mutatják, hogy az ügyfelek több mint 78 százaléka figyelmen kívül hagyja azokat az ajánlatokat, amelyek nem személyre szabottak, vagy a márkával való korábbi elkötelezettségükön alapulnak. Ez azt mutatja, hogy mennyire fontos a személyre szabás a marketingben és a személyre szabott ügyfélszolgálatban.

  a hatékony személyre szabás az ügyfelek preferenciáinak és viselkedésének megértéséből származik. Szerencsére az e-kereskedelmi technológia mára fejlődött, hogy ilyen szintű betekintést nyújtson. Szinte minden online felhasználói műveletet rögzítenek és tárolnak, hatalmas információkészletet hozva létre, amelyet big data néven ismerünk.

  a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulási elemzések vezérlik az ügyfelek viselkedési mintáit, miközben egyidejűleg értelmezik ezeket az adatokat, ami azt jelenti, hogy a vállalkozások vágyak és elvárások ciklusával rendelkeznek, végtelen lehetőségeket teremtve.

  a Big data, a gépi tanulás és az AI a személyre szabást normává tette, és a vállalkozások támogatást és szolgáltatásokat nyújtanak ennek megfelelően.

  a mobilra való áttérés

  a mobil platformok jelentősége megnőtt, olyannyira, hogy az m-kereskedelem önálló koncepcióként jelent meg.

  ha nem nyújt mobil-orientált vásárlási élményt, az biztosan nem segít abban, hogy olyan potenciális ügyfeleket nyerjen, akik nagy jelentőséget tulajdonítanak a mobilnak. A mobilbarát technológiával való felszerelés elengedhetetlen a jövőbeli siker esélyeinek maximalizálásához.

  fontolja meg:

  • e-kereskedelmi mobilalkalmazások. Az alkalmazások folyamatos kapcsolatot biztosítanak az ügyfelek számára az Ön márkájával, és lehetőséget biztosítanak az ügyfelek számára, hogy megismerkedjenek az új és releváns vásárlási lehetőségekkel.
  • helyalapú marketing. Használja az ügyfelek földrajzi tartózkodási helyét az adott helyükre vonatkozó termékek forgalmazásához.
  • VR/AR útmutatást. A VR és AR technológiák integrálása magával ragadó mobil vásárlási élményt nyújt ügyfeleinek, mélyebb és értelmesebb módon összekapcsolva őket márkájával.
  • tárgyak internete (IoT). Az IoT abból a vágyból fakad, hogy jobban megértsük a fogyasztói trendeket a csatlakoztatott eszközök széles körében. A személyre szabott mobil vásárlási élmények ügyfeleinek történő eljuttatásának hatóköre szinte korlátlan.

  a társalgási marketing felemelkedése

  a hagyományos marketingcsatornák csak egy irányban áramlanak. A társalgási marketing új koncepciója kétirányú kommunikációt nyitott meg, számos lehetőséget teremtve az e-kereskedelem sikerére.

  az információk közvetlenül az ügyfelektől való megszerzése sokkal értelmesebb, mint megpróbálni megjósolni. Személyre szabott, valós idejű, egy-egy beszélgetést hozhat létre ennek hátulján, biztonságban abban a tudásban, hogy valóban megérti ügyfelei igényeit.

  az alábbiakban bemutatjuk a leghatékonyabb technológiákat az ügyfelek beszélgetéseinek ápolására:

  • chatbotok. A chatbotok kiváló beszélgetési marketing eszközök, amelyek egyszerre több beszélgetést is képesek kezelni. Válaszokat adnak ügyfeleinek, több csatornából összegyűjtött ismeretekre támaszkodva, miközben megőrzi a márka következetes hangját.
  • élő chat. Az élő csevegés lehetővé teszi a támogató csapatok számára, hogy élő üzenetküldés útján kommunikáljanak az ügyfelekkel. Megelőző csevegési meghívást kezdeményezhet bizonyos ügyfelek számára viselkedésük alapján.
  • mobil üzenetküldés. Az okostelefonok egy másik módja annak, hogy vállalkozása elérje az ügyfeleket. A promóciós e-mailek támadásának potenciális fáradtságával, inkább mobil üzenetküldő alkalmazásokon keresztül beszéljen velük.

  az AI és a chatbotok bevezetése az ügyfélkommunikációba

  a mesterséges intelligencia fontos szerepet játszik a mindennapi életben, jelentős hatással van arra, hogyan élünk és dolgozunk. Számos példa van az AI és automatizálási eszközökre az ügyfélszolgálati alkalmazásokkal a vállalkozás számára, beleértve a hangalapú asszisztenseket, mint például az Apple Siri, a Google home és az Amazon Echo. A kutatások azt mutatják, hogy az ezredfordulók 45 százaléka már használja ezt a hangalapú keresést az online vásárláshoz.

  a chatbotok és a virtuális asszisztensek jelentik a vállalkozások jövőjét. Néhányan már integrálják a chatbotokat a rendszerükbe, hogy javítsák ügyfeleik élményét és növeljék a márka imázsát.

  a chatbotok segítségével ételt rendelhet, poggyászokat rendelhet a repülőtéren, szállodai szobát foglalhat, ütemezheti járatát, és ajánlásokat kaphat szinte mindenre, amire csak gondol. A Starbucks chatbot például részleteket ad az ügyfeleknek a megrendelés állapotáról, a Fizetési részletekről stb.

  a képkeresés fontossága

  az e-kereskedelmi vállalkozások integrálják a képkeresési technológiát a weboldalukon, így az ügyfelek könnyen lefényképezhetik az őket érdeklő termékeket, és hasonló példákat találhatnak más oldalakon, amelyek jobb ajánlatokat kínálhatnak.

  Képzeld el, hogy valaki lát egy gyönyörű kanapét, de túl sokba kerül nekik. Ha vállalkozása hasonló termékeket kínál ésszerűbb áron, a képkeresés integrálása a webhelyére lehetővé teszi, hogy potenciálisan felvegye ezt az eladást, extra bevételi forrást teremtve.

  a fizetési folyamatok hatékonysága

  a KOSÁR elhagyása a leginkább frusztráló ok az értékesítés elvesztésére, mert ez azt jelenti, hogy a felhasználó fontolgatta a termék megvásárlását, csak azért, hogy az utolsó pillanatban meggondolja magát. Az adatok a 79 százalékos globális kosárelhagyási Arány, kiemelve, hogy ez mekkora probléma.

  az egyik fő oka annak, hogy az ügyfelek elhagyják a kocsikat, maga a fizetési eljárás. Nem számít, mennyire ápolták az ólmot, a nem hatékony fizetési folyamatok növelik annak esélyét, hogy a felhasználók elhagyják a kosarukat.

  ezért, ha azt szeretné, hogy e-kereskedelmi cége sikeres legyen, olyan technológiát alkalmazzon, amely gyors és hatékony fizetési megoldásokat kínál, mint például:

  • gyors mobil fizetési megoldások, köztük az Apple Pay és az Android Pay.
  • lehetővé teszi az ügyfelek számára a kártya adatainak mentését, ésszerűsítve az ismételt vásárlásokat.
  • egyoldalas, problémamentes pénztárak biztosítása.
  • Számos fizetési lehetőséget kínál.

  ezzel a technológiával felszerelve vállalkozása enyhítheti az esetleges nehézségeket, amelyekkel az ügyfelek a pénztárnál találkozhatnak.

  lépést tartani az e-kereskedelmi technológiai trendekkel

  sok sikeres e-kereskedelmi vállalkozás eljutott oda, ahol az általuk alkalmazott élvonalbeli technológia hátulján vannak. Használja ki a lehetőséget, hogy megértse az új technológiákat, hogy jobb szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek, és a vállalat alsó sora is kihasználja az előnyöket.

  melyik e-kereskedelmi technológiai trendre ugrik az online vállalkozása? Tudassa velünk a megjegyzéseket.

  Megosztás

  Nikoletta Bika

  Senior Content Specialist

  Nikoletta Bika tapasztalt tartalommarketinges, író és szerkesztő, üzleti és humán menedzsment végzettséggel. Ír az ügyfélélményről, az AI jövőjéről, az adatokról és a technológiai trendekről.