Call Center inbound vs Outbound-Qual è la differenza? / ASTIA

Call Center inbound vs Outbound-Qual è la differenza?

La voce dovrebbe rimanere il canale più importante per l’interazione con i clienti nel prossimo futuro, afferma Deloitte. Questo spiega l’aumento dei servizi di contact center in outsourcing in tutto il mondo. Essi consentono alle aziende di esternalizzare i loro processi di business di comunicazione, consentendo loro di concentrarsi sulla gestione del loro business in modo efficiente, snellire le operazioni e migliorare la soddisfazione del cliente e la fedeltà alla marca.

Con tutto il parlare di call center in entrata e in uscita, qual è esattamente la differenza? Diamo un’occhiata.

I call center inbound

I call center inbound rispondono alle chiamate in arrivo, che provengono generalmente da clienti esistenti o potenziali e sono fortemente orientati al servizio clienti. L’agente risponde a domande relative a prodotti e servizi, al fine di rafforzare le relazioni con i clienti e offrire assistenza con domande e problemi. Gli agenti inbound stanno parlando con clienti attuali e potenziali che hanno già un rapporto con l’azienda e richiedono assistenza.

I call center in entrata forniscono:

• Expert Technical Support
  I call center inbound forniscono assistenza remota e supporto tecnico utilizzando le più recenti tecniche e strumenti per soddisfare la domanda dei clienti che richiedono assistenza per prodotti tecnologici e software.
• Servizio clienti e supporto
  L’utilizzo di un call center inbound consente alle aziende di migliorare e rafforzare le relazioni con i clienti esistenti e potenziali. Spesso, una mancanza di personale o vincoli di budget può portare a un call center meno ottimale che porta a chiamate perse, lunghi tempi di attesa e chiamanti frustrati.
• Rispondi alla pubblicità
  Forse hai appena pubblicato una campagna pubblicitaria straordinaria, con conseguente richiesta del cliente al call center in entrata, che di solito genera una vendita. Gli agenti sono appositamente addestrati per avere familiarità con i prodotti e i servizi della vostra azienda, in modo che possano discutere le caratteristiche del prodotto con eventuali clienti potenziali e attuali.
• Richieste dei clienti gestite a destra
  Mantenere i clienti ben informati con le risposte di operatori di call center inbound professionali altamente qualificati che possono fornire consulenza di esperti sui vostri prodotti e servizi, così come rispondere a qualsiasi domanda o preoccupazione i vostri clienti possono avere.
• Call Answering Services
  Orario di ufficio potrebbe non essere conveniente o possibile per i vostri clienti di contattare voi, e potrebbe prendere il vostro personale lontano da svolgere le loro funzioni chiave, con conseguente perdita di un vantaggio redditizio. I call center in entrata offrono alla tua azienda una maggiore flessibilità e garantiscono una risposta a ogni chiamata.

I call center in uscita

I call center in uscita sono l’opposto, ed effettuano chiamate verso un target di riferimento per generare lead qualificati, nonché verso clienti esistenti per rafforzare il marchio, favorire relazioni e servizi di upsell. Gli agenti in uscita non hanno avuto alcun contatto precedente con i clienti che stanno chiamando e devono costruire rapidamente un rapporto con loro.

I call center in uscita forniscono:

• Servizi di telemarketing professionale
  Sfruttando i servizi di telemarketing B2B e B2C in uscita, le aziende possono generare e capitalizzare lead qualificati. In un ambiente competitivo, è fondamentale capitalizzare qualsiasi vantaggio che si può trovare sulla concorrenza per andare avanti.
• Customer Surveys
  Per migliorare i vostri prodotti, servizi e immagine di marca, agenti outbound sapientemente addestrati raggiungere i clienti per un feedback durante l’impresa varie indagini sui clienti, scoprire clienti simpatie e antipatie.
• Pianificazione degli appuntamenti
  I call center in uscita ti aiutano a raggiungere le persone giuste che prendono decisioni e programmano un appuntamento con loro per discutere i tuoi prodotti e servizi.
• Lead Generation
  Le strategie e le campagne di marketing non sempre ottengono i risultati desiderati o raggiungono efficacemente un mercato di riferimento per convertirli in potenziali lead. Outbound call center professionisti rendono più facile, generando redditizio business qualificato conduce per voi.

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