Top 7 Futuristico Ecommerce Technology Trends to Watch [2021]

Questo post metterà in luce 7 delle migliori tendenze tecnologiche di e-commerce che la tua azienda dovrebbe tenere d’occhio in 2021 e oltre.

Questi progressi tecnologici hanno permesso alle aziende di e-commerce di soddisfare le esigenze di acquisto delle persone con facilità e velocità. I clienti possono ottenere qualsiasi cosa con un clic di un pulsante, tutto grazie alla più recente tecnologia disponibile.

Ora i clienti possono monitorare i loro ordini, trovare le migliori offerte, e molto altro ancora. Con tutti questi progressi, nuove opportunità di business stanno inevitabilmente emergendo.

Quindi, discutiamo alcune di queste tendenze tecnologiche di e-commerce e le loro implicazioni per portare avanti il successo del business digitale.

1. Omnichannel la presenza e il supporto
2. la completa personalizzazione
3. Spostamento di mobili
4. di marketing di Conversazione
5. AI chatbots
6. ricerca Immagini
7. Efficiente il processo di checkout

7 futuristico e-commerce tendenze della tecnologia

La necessità di omnichannel la presenza e il supporto

Moderne abitudini di acquisto prevedono un processo di cross-canale di ricerca, la considerazione, e l’acquisto. Le statistiche mostrano infatti che il 90% dei clienti si aspetta interazioni fluide su più canali e dispositivi, evidenziando l’importanza della disponibilità omnicanale per le aziende di oggi.

Utilizzare la tecnologia giusta significa fornire ai clienti non solo ciò che vogliono quando lo vogliono, ma dove lo vogliono.

Ecco alcuni metodi e tecnologie che funzionano bene in un customer journey interconnesso:

• La video chat consente alla tua azienda di interagire faccia a faccia con i clienti creando un’esperienza personalizzata, cross-channel, visivamente dimostrativa e consultiva.
• Cobrowsing è un sistema di coinvolgimento visivo che riunisce agenti e clienti sulla stessa pagina, allo stesso tempo, consentendo agli agenti di guidare senza problemi i clienti attraverso procedure complesse.
• La condivisione dello schermo è un metodo di interazione in cui i tuoi clienti condividono il loro schermo con i tuoi agenti per risolvere le difficoltà nel compilare moduli, completare transazioni, ecc.
• Document Interaction fornisce una piattaforma per gli agenti di interagire con i documenti dei clienti in modo sicuro e include tecnologie di firma elettronica per una maggiore sicurezza.

Se sei su Shopify o hai intenzione di provarlo, dai un’occhiata a questo podcast su come puoi fornire esperienze omnicanale migliorate sul tuo negozio Shopify.

La necessità di una personalizzazione estesa

La personalizzazione è la più grande tendenza nell’e-commerce in questo momento. I consumatori si aspettano un’esperienza di acquisto pertinente in base alle loro preferenze personali.

Le statistiche mostrano che oltre il 78% dei clienti ignora le offerte che non sono personalizzate o basate sul loro precedente impegno con il marchio. Questo dimostra quanto sia importante la personalizzazione nel marketing e l’assistenza clienti personalizzata è diventata.

La personalizzazione efficace deriva dalla comprensione delle preferenze e del comportamento dei clienti. Fortunatamente, la tecnologia di e-commerce si è evoluta per fornire quel livello di intuizione. Quasi tutte le azioni degli utenti online vengono acquisite e archiviate, creando un vasto pool di informazioni note come big data.

L’intelligenza artificiale (AI) e l’analisi dell’apprendimento automatico guidano i modelli di comportamento dei clienti, interpretando contemporaneamente questi dati, il che significa che le aziende sono dotate di un ciclo di desideri e aspettative, creando infinite possibilità.

I big data, l’apprendimento automatico e l’IA hanno reso la personalizzazione la norma, con le aziende che forniscono il loro supporto e servizi per riflettere questo.

Il passaggio al mobile

Le piattaforme mobili sono aumentate di importanza, tanto che l’m-commerce è emerso come un concetto a sé stante.

Non riuscire a fornire un’esperienza di shopping orientata al mobile non ti aiuterà certamente a conquistare potenziali clienti che attribuiscono grande importanza al mobile. Dotarsi di tecnologia mobile-friendly è fondamentale per massimizzare le possibilità di successo futuro.

Considera:

• E-commerce applicazioni mobili. Le app offrono ai clienti un coinvolgimento continuo con il tuo marchio e la possibilità per i tuoi clienti di familiarizzare con nuove e pertinenti opportunità di acquisto.
• Marketing basato sulla posizione. Utilizza la posizione geografica dei tuoi clienti per commercializzare prodotti pertinenti alla loro posizione specifica.
• Guida VR / AR. L’integrazione delle tecnologie VR e AR offre un’esperienza di shopping mobile coinvolgente per i tuoi clienti, collegandoli con il tuo marchio in modo più profondo e significativo.
• Internet delle cose (IoT). L’IoT nasce dal desiderio di comprendere meglio le tendenze dei consumatori attraverso una gamma di dispositivi connessi. Lo scopo che fornisce per offrire esperienze di shopping mobile personalizzate ai tuoi clienti è quasi illimitato.

L’ascesa del marketing conversazionale

I canali di marketing tradizionali scorrono solo in una direzione. Il nuovo concetto di marketing conversazionale ha aperto la comunicazione bidirezionale, creando numerose opportunità per il successo dell’e-commerce.

Ottenere informazioni direttamente dai clienti ha più senso che tentare di prevederlo. È possibile stabilire un personalizzato, in tempo reale, one-to-one conversazione sul retro di questo, sicuro nella consapevolezza di capire veramente le esigenze dei vostri clienti.

Di seguito sono riportate alcune delle tecnologie più efficienti per alimentare le conversazioni dei clienti:

• Chatbot. I chatbot sono eccellenti strumenti di marketing conversazionale, in grado di gestire più conversazioni in qualsiasi momento. Forniscono ai tuoi clienti risposte, attingendo alle conoscenze raggruppate da più canali, pur mantenendo un tono coerente per il tuo marchio.
• Chat dal vivo. La chat dal vivo consente ai team di supporto di comunicare con i clienti tramite messaggi dal vivo. È possibile avviare un invito chat preventiva a particolari clienti in base al loro comportamento.
• Messaggistica mobile. Gli smartphone sono un altro modo per la tua azienda di raggiungere i clienti. Con potenziale fatica dall’assalto di e-mail promozionali, parlare con loro attraverso applicazioni di messaggistica mobile, invece.

L’implementazione di AI e chatbot nelle comunicazioni con i clienti

L’intelligenza artificiale gioca un ruolo importante nella vita di tutti i giorni, avendo un impatto importante sul modo in cui viviamo e lavoriamo. Esistono diversi esempi di strumenti di intelligenza artificiale e automazione con applicazioni di servizio clienti per la tua azienda, inclusi assistenti vocali come Siri di Apple, Home page di Google e Amazon Echo. La ricerca mostra che il 45 per cento dei millennials stanno già utilizzando questo tipo di ricerca ad attivazione vocale per lo shopping online.

Chatbot e assistenti virtuali rappresentano il futuro delle imprese. Alcuni stanno già integrando chatbot nei loro sistemi per migliorare l’esperienza dei loro clienti e aumentare l’immagine del marchio.

Con l’aiuto di chatbot, è possibile ordinare cibo, bagagli check-in in aeroporto, prenotare una camera d’albergo, pianificare il volo, e ottenere consigli per quasi tutto ciò che si può pensare. Il chatbot di Starbucks, ad esempio, fornisce ai clienti i dettagli relativi allo stato dell’ordine, ai dettagli di pagamento, ecc.

L’importanza della ricerca di immagini

Le aziende di e-commerce stanno integrando la tecnologia di ricerca di immagini sui loro siti Web in modo che i clienti possano facilmente fotografare i prodotti a cui sono interessati e trovare esempi simili su altri siti che potrebbero offrire offerte migliori.

Immagina che qualcuno veda un bel divano, ma costa troppo per loro. Se la tua azienda offre prodotti simili a un prezzo più ragionevole, l’integrazione della ricerca di immagini nel tuo sito Web ti consentirà di raccogliere potenzialmente questa vendita, creando un flusso di entrate extra.

L’efficienza dei processi di checkout

L’abbandono del carrello è la ragione più frustrante per perdere una vendita perché significa che un utente stava prendendo in considerazione l’acquisto del prodotto, solo per cambiare idea all’ultimo minuto. I dati mostrano un tasso globale del 79% di abbandono del carrello, evidenziando quanto sia grande un problema.

Uno dei motivi principali per cui i clienti abbandonano i loro carrelli è la procedura di checkout stessa. Non importa quanto bene il vantaggio sia stato nutrito, i processi di checkout inefficienti aumentano le probabilità che i tuoi utenti abbandonino il loro carrello.

Pertanto, se vuoi che la tua azienda di e-commerce abbia successo, abbraccia la tecnologia che fornisce soluzioni di pagamento rapide ed efficienti, come ad esempio:

• Soluzioni di pagamento mobile veloci, tra cui Apple Pay e Android Pay.
• Consentire ai clienti di salvare i dettagli della carta, semplificando gli acquisti ripetuti.
• Fornire una pagina, checkout senza problemi.
• Offre una gamma di opzioni di pagamento.

Dotato di questa tecnologia, la tua azienda può alleviare qualsiasi potenziale difficoltà che i clienti possono incontrare al momento del checkout.

Tenere il passo con le tendenze della tecnologia e-commerce

Molte imprese di e-commerce di successo sono arrivati a dove sono sul retro della tecnologia all’avanguardia che impiegano. Cogli l’opportunità di comprendere le nuove tecnologie per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti e anche i profitti della tua azienda ne trarranno beneficio.

A quale tendenza tecnologica di e-commerce sta saltando il tuo business online? Fateci sapere nei commenti.