を取得するトップ7未来的なEコマース技術動向を見るために[2021]
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この記事では、2021年以降にビジネスが目を離さないべきeコマース技術のトップトレンドの7つに注目します。
これらの技術の進歩により、eコマース企業は人々の購買ニーズを容易かつ迅速に満たすことができました。 顧客は、最新の利用可能な技術のおかげで、ボタンをクリックするだけで何かを得ることができます。
今、顧客は彼らの注文を追跡し、最高のお得な情報を見つける、および大いに多くをすることができます。 このすべての進歩により、新たなビジネスチャンスが必然的に浮上しています。
それでは、これらのeコマース技術の動向のいくつかと、デジタルビジネスの成功を推進するためのそれらの含意を議論しましょう。
- オムニチャネルのプレゼンスとサポート
- 広範なパーソナライゼーション
- モバイルへのシフト
- 会話型マーケティング
- AIチャットボット
- 画像検索
- 効率的なチェックアウトプロセス
7 未来的なeコマース技術動向
オムニチャネルの存在とサポートの必要性
現代のショッピング習慣には、クロスチャネルの調査、検討、購入のプロセスが 実際、統計によると、90%の顧客が複数のチャネルやデバイス間でのスムーズなやり取りを期待しており、今日のビジネスにとってオムニチャネルの準備が重要であることが強調されています。
適切な技術を活用することは、顧客が望むときに望むものだけでなく、望む場所に提供することを意味します。
相互接続されたカスタマージャーニーでうまく機能するいくつかの方法と技術は次のとおりです:
- ビデオチャットを使用すると、ビジネスは顧客と対面して対話し、パーソナライズされたクロスチャネル、視覚的に実証的で相談的な経験を作成できます。
- Cobrowsingは、エージェントと顧客を同時に同じページにまとめる視覚的なエンゲージメントシステムであり、エージェントが複雑な手順を通して顧客をシームレスに導くことができます。
- 画面共有は、顧客がフォームの記入、取引の完了などの困難を解決するために、エージェントと画面を共有する対話方法です。
- Document Interactionは、エージェントが顧客のドキュメントと安全に対話するためのプラットフォームを提供し、セキュリティを強化するための電子署名技術を含 あなたがShopifyを利用している場合、または試してみる予定の場合は、shopifyストアで改善されたオムニチャネル体験を提供する方法について、このpodcastをチェッ
広範なパーソナライゼーションの必要性
パーソナライゼーションは、今のeコマースの最大の傾向です。 消費者は彼らの個人的な好みに基づいて関連したショッピング経験を期待するようになった。
統計によると、顧客の78％以上が、パーソナライズされていない、またはブランドとの以前の関与に基づいていないオファーを無視していることが示されています。 これはマーケティングおよび個人化された顧客サポートの個人専有化がいかに重要になったか示します。
効果的なパーソナライゼーションは、顧客の好みや行動を理解することから来ています。 幸いなことに、eコマース技術は今、洞察力のそのレベルを提供するために進化してきました。 オンラインでのほぼすべてのユーザーアクションがキャプチャされ、保存され、ビッグデータと呼ばれる膨大な情報プールが作成されます。
人工知能（AI）と機械学習分析は、顧客の行動パターンを駆動し、同時にこのデータを解釈することで、企業は欲望と期待のサイクルを提供され、無限の可能性
ビッグデータ、機械学習、AIがパーソナライゼーションを標準化し、企業はこれを反映するためにサポートとサービスを提供しています。
モバイルへの移行
モバイルプラットフォームの重要性が高まっているため、m-commerceは独自の概念として浮上しています。
モバイル指向のショッピング体験を提供しないことは、モバイルを重視する潜在的な顧客を獲得するのに役立ちません。 モバイルに優しい技術を自分で装備することは、将来の成功の可能性を最大化する上で重要です。
:
- Eコマースモバイルアプリ。 アプリは、顧客にブランドとの継続的なエンゲージメントを提供し、顧客が新しい関連する購入機会に慣れる機会を提供します。
- ロケーションベースのマーケティング。 顧客の地理的な所在を使用して、特定の場所に関連する製品を市場に投入します。
- VRとARの技術を統合することで、顧客に没入型のモバイルショッピング体験を提供し、より深く、より意味のある方法でブランドと結び付けます。
- モノのインターネット（IoT）。 IoTは、さまざまな接続されたデバイスの消費者の動向をよりよく理解したいという欲求に由来しています。 それはあなたの顧客にパーソナライズされたモバイルショッピング体験を提供するために提供
会話型マーケティングの台頭
伝統的なマーケティングチャネルは一方向にのみ流れます。 会話型のマーケティングの新しい概念はeコマースの成功のための多数の機会を作成する対面コミュニケーションを開発した。
顧客から直接情報を得ることは、それを予測しようとするよりも理にかなっています。 あなたは本当にあなたの顧客のニーズを理解している知識で安全に、この裏にパーソナライズされた、リアルタイム、一対一の会話を確立することがで
以下は、顧客の会話を育成するための最も効率的な技術のいくつかです:
- チャットボット Chatbotsは、任意の一度に複数の会話を処理することができる優れた会話マーケティングツールです。 彼らはあなたのブランドのための一貫した調子を維持している間多数チャネルからプールされる知識で引く答えをあなたの顧客に与える。
- ライブチャット。 ライブチャットを使用すると、サポートチームはライブメッセージングを介して顧客と通信することができます。 特定の顧客の行動に基づいて、先制的なチャット招待を開始できます。
- モバイルメッセージング。 スマートフォンは、顧客に手を差し伸べるためにあなたのビジネスのための別の方法です。 プロモーションメールの猛攻撃からの潜在的な疲労で、代わりにモバイルメッセージングアプリを介して彼らと話
AIとチャットボットの顧客コミュニケーションへの実装
人工知能は日常生活において重要な役割を果たし、私たちの生活や働き方に大きな影 AppleのSiri、Googleのhome、Amazon Echoなどの音声アシスタントを含む、ビジネス向けの顧客サービスアプリケーションを備えたAIおよび自動化ツールの例がいくつかあり 調査によると、ミレニアル世代の45％がすでにこのタイプの音声起動検索をオンラインショッピングに使用しています。
チャットボットと仮想アシスタントは、企業の未来を表しています。 いくつかは、すでに顧客の経験を向上させ、ブランドイメージを高めるために彼らのシステムにチャットボットを統合しています。
チャットボットの助けを借りて、あなたは食べ物を注文し、空港で荷物をチェックインし、ホテルの部屋を予約し、フライトをスケジュールし、あなたが考 たとえば、Starbucksチャットボットは、注文状況、支払いの詳細などに関する顧客の詳細を提供します。
画像検索の重要性
Eコマース事業者は、顧客が興味のある製品を簡単に撮影し、より良い取引を提供している可能性のある他のサイトで同様の例を見つ
誰かが美しいソファを見ていると想像してみてください。 あなたのビジネスは、より合理的な価格で同様の製品を提供している場合は、あなたのウェブサイトに画像検索を統合すると、潜在的に余分な収入
チェックアウトプロセスの効率
カートの放棄は、ユーザーがあなたの製品を購入することを検討していたことを意味するため、販売を失う最もイライラ データは、カートの放棄の79パーセントの世界的な率を示し、それがどのように大きな問題を強調しています。
お客様がカートを放棄する主な理由の一つは、チェックアウト手続きそのものです。 リードがどれだけ育まれても、非効率的なチェックアウトプロセスは、ユーザーがカートを放棄する可能性を高めます。
したがって、eコマース会社を成功させたい場合は、次のような迅速かつ効率的なチェックアウトソリューションを提供する技術を採用してください:
- Apple PayやAndroid Payなどの迅速なモバイル決済ソリューション。
- 繰り返し購入を合理化し、カードの詳細を保存するためにあなたの顧客を可能にします。
この技術を搭載することで、お客様がチェックアウト時に遭遇する可能性のある困難を軽減することができます。
eコマーステクノロジーの動向に遅れない
多くの成功したeコマースベンチャーは、彼らが採用する最先端の技術の裏にある場所に持っています。 あなたの顧客に改善されたサービスを提供するために新技術を理解する機会を取ればあなたの会社の要点は利点を、余りに収獲する。
あなたのオンラインビジネスはどのeコマース技術の傾向にジャンプしていますか？ 私たちはコメントで知らせてください。
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Nikoletta Bika
Senior Content Specialist
Nikoletta Bikaは、ビジネスと人材管理の学歴を持つ経験豊富なコンテンツマーケティング担当者、ライター、編集者です。 彼女は、顧客体験、AI、データ、および技術動向の将来について書いています。
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