サービスコンテキストにおけるリーンとは何ですか？

リーン製造はかなりいつかの周りされています。 トヨタが何をしているのかを知る前から、製造会社はリーンのツールやテクニックの多くを練習してきました。
しかし、James Womack、Danies Jones、John Shook、Jeffrey Likerなどの重鎮の仕事のおかげで、今日はLeanとトヨタがどのようにアプローチしてきたかについてより良い感謝をしています。
概念としてのリーンは、サービス部門にとって新しいものです。 サービスの開始は2000年代初頭にのみ起こりました–著者を含む先駆者たちは、リーンの暗黙の力を感じ、ビジネス強化のためにそれを活用し始めました。
製造コンテキストにおけるリーン
製造において、リーンとは、顧客が必要とするときにのみ製品を流すことにより、継続的な改善を通じて無駄を特定し、排除する体系的なアプローチ(非付加価値活動)と定義されている(“プル”と呼ばれる)完璧さを追求している。
サービスコンテキストでのリーン
基本的な考え方は同じですが、サービスコンテキストでのリーンは別の方法で定義する必要があります。 これは、サービスビジネスで働く専門家のために文脈と関連性を持たせるためのものです。 では、サービスコンテキストでのリーンとは何ですか？
私はそれを見て、サービスコンテキストでリーンのための二つの定義があります–一つは戦略的なレンズから、もう一つは戦術的なウィンドウから。 私は何とかリーン介入の戦略的な角度を忘れているように見えるリーン実務家を観察してきました。
サービスコンテキストにおけるリーンの戦略的定義
リーンは、価値を追加しない要素に焦点を当ててビジネスシステムのパフォーマンスを向上させる これは、組織が競争の嵐を乗り切るのに役立つアジャイルエンジンを作成することです。
サービスコンテキストにおけるリーンの戦術的定義
リーンは、顧客や製品に価値を追加しない活動を排除することにより、プロセスの有効性と効率性を向上させることに焦点を当てたプロセス最適化方法論です。 それは次のように現れます:

• サイクルタイムの短縮*
• タッチ時間の短縮*
• リードタイムの短縮*

(*私の後続の記事では、私はこれらすべての用語の意味を分かりやすく説明しなければなりません。)
リーンはサービスビジネスでどこで使用できますか？
多くの実務家にとって、リーンはバックオフィスプロセスのためだけです。 これは、無知から浮上した非常に偏狭な見解です。 サービス組織では、リーンは、販売、マーケティング、クレジット、コレクション、顧客サービス、バックオフィス、フロントオフィス、運用、製品開発などの機能を横断して使用することができます。
ビジネスシステムがあればどこでもリーンを適用できることを覚えておいてください。 ビジネスシステムの典型的なコンポーネントには、人（従業員、株式保有者）、プロセス、リソース（お金を含む）、戦略、顧客、製品などが含まれます。 いくつかの例は、ビジネスシステムは、組織、値ストリーム、プロセス管理システムと職場管理システムが含まれています。 しかし、リーンのために従順であるために、システムのための二つの重要なコンポーネントは、人とプロセ 私は、これら二つのコンポーネントを失ったビジネスシステムをリーンできるのか、プロセスと人が存在しないときにリーンが関連するのかはわかりません。