인바운드 대 아웃 바운드 콜 센터-차이점은 무엇입니까? /아스티아

인바운드 대 아웃 바운드 콜 센터-차이점은 무엇입니까?

음성은 가까운 장래에 고객 상호 작용을위한 가장 눈에 띄는 채널로 남아있을 것으로 예상된다,딜로이트는 말한다. 이는 전 세계 아웃소싱 컨택 센터 서비스의 증가를 설명합니다. 그들은 기업이 효율적으로 사업을 실행에 초점을 운영을 간소화하고 고객 만족과 브랜드 충성도를 향상시킬 수 있도록,자신의 통신 비즈니스 프로세스를 아웃소싱 할 수 있습니다.

인바운드 및 아웃 바운드 콜 센터의 모든 이야기와 정확히 차이점은 무엇입니까? 의 살펴 보자.

인바운드 콜 센터

인바운드 콜 센터는 일반적으로 기존 또는 잠재 고객으로부터 온 수신 전화에 응답하며 고객 서비스 지향적입니다. 에이전트는 고객 관계를 강화하고 쿼리 및 문제에 대한 지원을 제공하기 위해 제품 및 서비스와 관련된 쿼리에 응답합니다. 본국행 대리인은 이미 회사와 가진 관계가 있고 원조를 요구하는 현재와 잠재적인 고객과 말하고 있다.

인바운드 콜 센터 제공:

• 전문 기술 지원
  인바운드 콜 센터는 기술 및 소프트웨어 제품에 대한 지원이 필요한 고객의 요구를 충족시키기 위해 최신 기술과 도구를 사용하여 원격 헬프 데스크 및 기술 지원을 제공합니다.
• 고객 서비스 및 지원
  인바운드 콜 센터를 사용하면 비즈니스가 기존 고객 및 잠재 고객과의 관계를 개선하고 강화할 수 있습니다. 종종,직원 또는 예산 제약의 부족은 부재중된 전화,긴 대기 시간 및 좌절된 호출자에 이르게 보다 최적의 콜 센터 이어질 수 있습니다.
• 광고에 응답
  아마도 당신은 단지 놀라운 광고 캠페인을 게시,인바운드 콜 센터에 클라이언트 문의 결과,이는 일반적으로 판매를 생성. 에이전트는 특별히 회사의 제품과 서비스를 잘 알고 있어야 훈련,그래서 그들은 잠재적 인 현재 고객과 제품 기능을 논의 할 수 있습니다.
• 고객 문의는 제대로 처리
  고객이 제품 및 서비스에 대한 전문가의 조언을 제공 할뿐만 아니라 고객이 가질 수있는 질문이나 우려 사항에 응답 할 수있는 고도로 훈련 된 전문 인바운드 콜 센터 운영자의 응답을 고객에게 잘 알리십시오.
• 전화 응답 서비스
  근무 시간 편리 하지 않을 수 있습니다 또는 귀하의 고객에 대 한 연락,그리고 그것은 수익성이 리드를 잃는 결과로 그들의 주요 임무를 수행에서 직원을 걸릴 수 있습니다. 인바운드 콜 센터는 비즈니스에 더 많은 유연성을 제공하고 모든 통화에 응답 할 수 있도록합니다.

아웃바운드 콜센터

아웃바운드 콜센터는 정반대이며 대상 고객에게 전화를 걸어 자격을 갖춘 리드를 생성하고 기존 고객에게 전화를 걸어 브랜드를 강화하고 관계를 형성하며 서비스를 상향 판매합니다. 아웃 바운드 에이전트는 그들이 호출하는 고객과 이전의 접촉이 없었어요,신속하게 그들과 교감을 구축해야합니다.

아웃바운드 콜 센터 제공:

• 전문 텔 레 마케팅 서비스
  아웃 바운드 텔 레 마케팅 서비스를 활용 하 여 기업 생성 하 고 자격을 갖춘 리드에 활용할 수 있습니다. 경쟁적인 환경안에,출세하기 위하여 너가 너의 경쟁에 발견할 수 있는 어떤 이점에 투자하는것은 결정적 이다.
• 고객 설문 조사
  제품,서비스 및 브랜드 이미지를 개선하기 위해 전문적으로 훈련 된 아웃 바운드 에이전트는 다양한 고객 설문 조사를 수행하고 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 찾는 동안 고객에게 피드백을 제공합니다.
• 약속 예약
  아웃바운드 콜센터는 귀사의 제품과 서비스를 논의하기 위해 의사결정을 내리는 적절한 사람들에게 연락하고 그들과 약속을 예약하는 데 도움을 줍니다.
• 리드 생성
  마케팅 전략 및 캠페인은 항상 원하는 결과를 얻거나 효과적으로 잠재적 인 리드로 변환하는 목표 시장에 도달하지 않습니다. 아웃 바운드 콜 센터 전문가 쉽게,당신을 위해 수익성 자격 갖춘된 비즈니스 리드를 생성 하 여.

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