Las 7 Mejores Tendencias Futuristas de Tecnología de Comercio Electrónico para Ver [2021]

Esta publicación va a destacar 7 de las principales tendencias de tecnología de comercio electrónico que su empresa debe vigilar en 2021 y más allá.

Estos avances tecnológicos han permitido a las empresas de comercio electrónico satisfacer las necesidades de compra de las personas con facilidad y velocidad. Los clientes pueden obtener cualquier cosa con el clic de un botón, todo gracias a la última tecnología disponible.

Ahora los clientes pueden rastrear sus pedidos, encontrar las mejores ofertas y mucho más. Con todo este progreso, surgen inevitablemente nuevas oportunidades de negocio.

Por lo tanto, analicemos algunas de estas tendencias de tecnología de comercio electrónico y sus implicaciones para impulsar el éxito empresarial digital.

1. Presencia y soporte omnicanal
2. Personalización extensa
3. Cambiar a móvil
4. Marketing conversacional
5. Chatbots con IA
6. Búsqueda de imágenes
7. Proceso de pago eficiente

7 tendencias futuristas de tecnología de comercio electrónico

La necesidad de presencia y soporte omnicanal

Los hábitos de compra modernos implican un proceso de investigación, consideración y compra entre canales. De hecho, las estadísticas muestran que el 90 por ciento de los clientes esperan interacciones fluidas a través de múltiples canales y dispositivos, lo que destaca la importancia de la preparación omnicanal para las empresas de hoy en día.

Hacer uso de la tecnología adecuada significa proporcionar a los clientes no solo lo que desean cuando lo desean, sino donde lo desean.

Estos son algunos métodos y tecnologías que funcionan bien en un recorrido de cliente interconectado:

• El video chat permite a su empresa interactuar cara a cara con los clientes, creando una experiencia personalizada, multicanal, visualmente demostrativa y consultiva.
• Cobrowsing es un sistema de interacción visual que reúne a sus agentes y clientes en la misma página, al mismo tiempo, lo que permite a los agentes guiar sin problemas a sus clientes a través de procedimientos complejos.
• Compartir pantalla es un método de interacción en el que sus clientes comparten su pantalla con sus agentes para resolver dificultades al rellenar formularios, completar transacciones, etc.
• Document Interaction proporciona una plataforma para que sus agentes interactúen con los documentos de sus clientes de forma segura e incluye tecnologías de firma electrónica para una mayor seguridad. Shopify:

Si estás en Shopify o planeas probarlo, echa un vistazo a este podcast sobre cómo puedes proporcionar experiencias mejoradas y omnicanal en tu tienda Shopify.

La necesidad de personalización extensa

La personalización es la tendencia más grande en el comercio electrónico en este momento. Los consumidores han llegado a esperar una experiencia de compra relevante basada en sus preferencias personales.

Las estadísticas muestran que más del 78 por ciento de los clientes ignoran las ofertas que no están personalizadas o basadas en su compromiso previo con la marca. Esto demuestra lo importante que se ha vuelto la personalización en marketing y la atención personalizada al cliente.

La personalización efectiva proviene de comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes. Afortunadamente, la tecnología de comercio electrónico ahora ha evolucionado para proporcionar ese nivel de conocimiento. Casi todas las acciones de los usuarios en línea se capturan y almacenan, creando un vasto conjunto de información conocido como big data.

La inteligencia artificial (IA) y el análisis de aprendizaje automático impulsan los patrones de comportamiento de los clientes, al mismo tiempo que interpretan estos datos, lo que significa que las empresas reciben un ciclo de deseos y expectativas, creando un sinfín de posibilidades.

El Big data, el aprendizaje automático y la IA han convertido la personalización en la norma, y las empresas ofrecen su apoyo y servicios para reflejar esto.

El cambio a las plataformas móviles móviles

ha aumentado en importancia, tanto que el comercio móvil ha surgido como un concepto por derecho propio.

No proporcionar una experiencia de compra orientada a dispositivos móviles ciertamente no le ayudará a ganar clientes potenciales que le dan gran importancia a los dispositivos móviles. Equiparse con tecnología compatible con dispositivos móviles es crucial para maximizar sus posibilidades de éxito en el futuro.

Considere:

• Aplicaciones móviles de comercio electrónico. Las aplicaciones ofrecen a los clientes un compromiso continuo con su marca y la oportunidad de que se familiaricen con oportunidades de compra nuevas y relevantes.
• Marketing basado en la ubicación. Utilice el paradero geográfico de sus clientes para comercializar productos relevantes para su ubicación específica.
• Guía VR/AR. La integración de tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada proporciona una experiencia de compra móvil inmersiva para sus clientes, conectándolos con su marca de una manera más profunda y significativa.
• Internet de las cosas (IoT). El IoT surge del deseo de comprender mejor las tendencias de los consumidores en una amplia gama de dispositivos conectados. El alcance que ofrece para ofrecer experiencias de compra móviles personalizadas a sus clientes es casi ilimitado.

El auge del marketing conversacional

Los canales de marketing tradicionales fluyen solo en una dirección. El nuevo concepto de marketing conversacional ha abierto la comunicación bidireccional, creando numerosas oportunidades para el éxito del comercio electrónico.

Obtener información directamente de los clientes tiene más sentido que intentar predecirla. Puede establecer una conversación personalizada, en tiempo real y personalizada en la parte posterior de esto, con la seguridad de saber que realmente entiende las necesidades de sus clientes.

A continuación se muestran algunas de las tecnologías más eficientes para fomentar las conversaciones con los clientes:

• Chatbots. Los chatbots son excelentes herramientas de marketing conversacional, capaces de manejar múltiples conversaciones a la vez. Proporcionan a sus clientes respuestas, aprovechando el conocimiento acumulado de múltiples canales, al tiempo que mantienen un tono consistente para su marca.
• Chat en vivo. El chat en vivo permite a sus equipos de soporte comunicarse con los clientes a través de mensajes en vivo. Puede iniciar una invitación de chat preventiva a clientes particulares en función de su comportamiento.
• mensajería Móvil. Los teléfonos inteligentes son otra forma de que su empresa llegue a los clientes. Con la fatiga potencial de la avalancha de correos electrónicos promocionales, hable con ellos a través de aplicaciones de mensajería móvil en su lugar.

La implementación de IA y chatbots en las comunicaciones con los clientes

La inteligencia artificial juega un papel importante en la vida cotidiana, teniendo un gran impacto en la forma en que vivimos y trabajamos. Hay varios ejemplos de herramientas de IA y automatización con aplicaciones de servicio al cliente para su empresa, incluidos los asistentes con tecnología de voz, como Siri de Apple, Home de Google y Amazon Echo. La investigación muestra que el 45 por ciento de los millennials ya están utilizando este tipo de búsqueda activada por voz para comprar en línea.

Los Chatbots y los asistentes virtuales representan el futuro de las empresas. Algunos ya están integrando chatbots en sus sistemas para mejorar la experiencia de sus clientes e impulsar la imagen de marca.

Con la ayuda de chatbots, puede pedir comida, facturar equipaje en el aeropuerto, reservar una habitación de hotel, programar su vuelo y obtener recomendaciones para casi cualquier cosa que se le ocurra. El chatbot de Starbucks, por ejemplo, proporciona a los clientes detalles sobre el estado de su pedido, detalles de pago, etc.

La importancia de la búsqueda de imágenes

Las empresas de comercio electrónico están integrando la tecnología de búsqueda de imágenes en sus sitios web para que los clientes puedan fotografiar fácilmente los productos que les interesan y encontrar ejemplos similares en otros sitios que pueden ofrecer mejores ofertas.

Imagina que alguien ve un hermoso sofá, pero cuesta demasiado para ellos. Si su empresa ofrece productos similares a un precio más razonable, la integración de la búsqueda de imágenes en su sitio web le permitirá recuperar potencialmente esta venta, creando un flujo de ingresos extra.

La eficiencia de los procesos de pago

El abandono del carrito es la razón más frustrante para perder una venta porque significa que un usuario estaba considerando comprar su producto, solo para cambiar de opinión en el último minuto. Los datos muestran una tasa global de abandono de carritos del 79 por ciento, lo que destaca la magnitud del problema.

Una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos es el procedimiento de pago en sí. No importa lo bien que se haya nutrido el cliente potencial, los procesos de pago ineficientes aumentan las posibilidades de que sus usuarios abandonen su carrito.

Por lo tanto, si desea que su empresa de comercio electrónico tenga éxito, adopte una tecnología que proporcione soluciones de pago rápidas y eficientes, como:

• Soluciones rápidas de pago móvil, incluidos Apple Pay y Android Pay.
• Permite a sus clientes guardar los datos de la tarjeta, lo que agiliza las compras repetidas.
• Proporcionar pagos de una página sin complicaciones.
• Ofrece una amplia gama de opciones de pago.

Equipado con esta tecnología, su negocio puede aliviar cualquier dificultad potencial que los clientes puedan encontrar en la caja.

Manténgase al tanto de las tendencias de la tecnología de comercio electrónico

Muchas empresas de comercio electrónico exitosas han llegado a donde están gracias a la tecnología de vanguardia que emplean. Aproveche la oportunidad de comprender las nuevas tecnologías para ofrecer un mejor servicio a sus clientes y los resultados de su empresa también cosecharán los beneficios.

¿A qué tendencia de tecnología de comercio electrónico está saltando su negocio en línea? Háganoslo saber en los comentarios.