Innkommende vs Utgående Callsentre – hva er forskjellen– / ASTIA

Innkommende vs Utgående Callsentre – hva er forskjellen–

Voice forventes å forbli den mest fremtredende kanalen for kundeinteraksjon i nær fremtid, sier Deloitte. Dette forklarer økningen i outsourcede kontaktsentertjenester over hele verden. De tillater bedrifter å outsource sine kommunikasjonsvirksomhetsprosesser, slik at de kan fokusere på å drive sin virksomhet effektivt, strømlinjeforme driften og forbedre kundetilfredshet og merkevarelojalitet.

Hva er forskjellen med alt snakk om innkommende og utgående telefonsentre? La oss ta en titt.

Innkommende Telefonsentre

Innkommende telefonsentre svarer på innkommende anrop, som vanligvis kommer fra eksisterende eller potensielle kunder og er sterkt kundeserviceorientert. Agenten svarer på spørsmål knyttet til produkter og tjenester, med sikte på å styrke kunderelasjoner og tilby hjelp med spørsmål og problemer. Inngående agenter snakker med nåværende og potensielle kunder som allerede har et forhold til selskapet og trenger hjelp.

Innkommende callsentre gir:

• Ekspert Teknisk Støtte
  Innkommende callsentre gir ekstern helpdesk og teknisk støtte ved hjelp av de nyeste teknikkene og verktøyene for å møte etterspørselen fra kunder som trenger hjelp til teknologi og programvareprodukter.
• Kundeservice Og Support
  Ved hjelp av et innkommende kundesenter kan virksomheten forbedre og styrke relasjoner med både eksisterende og potensielle kunder. Ofte kan mangel på ansatte eller budsjettbegrensninger føre til et mindre enn optimalt call center som fører til ubesvarte anrop, lange ventetider og frustrerte innringere.
• Svar På Reklame
  kanskje du nettopp har lagt ut en fantastisk reklamekampanje, noe som resulterer i en kundeforespørsel til det innkommende kundesenteret, som vanligvis genererer et salg. Agentene er spesielt opplært til å være kjent med produkter og tjenester i din bedrift, slik at de kan diskutere produktfunksjoner med potensielle og nåværende kunder.
• Kundehenvendelser Håndteres Riktig
  Hold kundene godt informert med svar fra høyt kvalifiserte profesjonelle inngående call center operatører som kan gi ekspertråd om dine produkter Og tjenester, samt svare på spørsmål eller bekymringer kundene måtte ha.
• Telefonsvartjenester
  Kontortid er kanskje ikke praktisk eller mulig for kundene dine å kontakte deg, og det kan ta dine ansatte bort fra å utføre sine nøkkeloppgaver, noe som resulterer i å miste et lønnsomt kundeemne. Innkommende telefonsentre gir bedriften din mer fleksibilitet og sikrer at alle anrop besvares.

Utgående Telefonsentre

Utgående telefonsentre er det motsatte, og ringer til en målgruppe for å generere kvalifiserte kundeemner, samt til eksisterende kunder for å styrke merkevaren, fremme relasjoner og mersalgstjenester. Utgående agenter har ikke hatt noen tidligere kontakt med kundene de ringer, og må raskt bygge rapport med dem.

Utgående telefonsentre gir:

• Profesjonell Telemarketing Services
  Dra nytte av utgående b2b og B2C telemarketing services tillater bedrifter å generere og kapitalisere på kvalifiserte leads. I et konkurransepreget miljø, er det avgjørende å kapitalisere på noen fordel du kan finne over konkurrentene å komme videre.
• Kundeundersøkelser
  for å forbedre dine produkter, tjenester og merkevarebilde, når faglærte utgående agenter ut til kunder for tilbakemelding mens de foretar ulike kundeundersøkelser, og finner ut at kundene liker og misliker.
• Avtaleplanlegging
  Utgående telefonsentre hjelper deg med å nå ut til de riktige personene som tar beslutninger, og planlegger en avtale med dem, for å diskutere dine produkter og tjenester.
• Lead Generation
  Markedsføringsstrategier og kampanjer får ikke alltid de ønskede resultatene eller når effektivt et målmarked for å konvertere dem til potensielle kundeemner. Utgående call center fagfolk gjør det enklere, ved å generere lukrative kvalifiserte business leads for deg.

Siste Blogg