Inbound vs Outbound Call centers-Wat is het verschil? / ASTIA

Inbound vs Outbound Call centers-Wat is het verschil?Naar verwachting zal Voice in de nabije toekomst het meest prominente kanaal voor klantinteractie blijven, aldus Deloitte. Dit verklaart de toename van uitbestede contactcenterdiensten over de hele wereld. Ze stellen bedrijven in staat om hun communicatie bedrijfsprocessen uit te besteden, waardoor ze zich kunnen concentreren op het efficiënt runnen van hun bedrijf, het stroomlijnen van activiteiten en het verbeteren van de klanttevredenheid en merkloyaliteit.

met al het gepraat over inkomende en uitgaande callcenters, Wat is precies het verschil? Laten we eens kijken.

inkomende callcenters

inkomende callcenters beantwoorden inkomende oproepen, die over het algemeen afkomstig zijn van bestaande of potentiële klanten en sterk klantenservice gericht zijn. De agent reageert op vragen met betrekking tot producten en diensten, met het oog op het versterken van klantrelaties en het aanbieden van hulp bij vragen en problemen. Inkomende agenten spreken met huidige en potentiële klanten die al een relatie met het bedrijf hebben en hulp nodig hebben.

inkomende callcenters bieden:

• deskundige technische ondersteuning
  inkomende callcenters bieden helpdesk op afstand en technische ondersteuning met behulp van de nieuwste technieken en tools om te voldoen aan de vraag van klanten die hulp nodig hebben voor technologie-en softwareproducten.
• klantenservice en-ondersteuning
  door gebruik te maken van een inkomend callcenter kunnen bedrijven de relaties met zowel bestaande als potentiële klanten verbeteren en versterken. Vaak kan een gebrek aan personeel of budgetbeperkingen leiden tot een minder dan optimaal callcenter, wat leidt tot gemiste oproepen, lange wachttijden en gefrustreerde bellers.
• reageer op reclame
  misschien heeft u zojuist een geweldige reclamecampagne gepost, resulterend in een vraag van de klant bij het inkomende callcenter, dat meestal een verkoop genereert. De agenten zijn speciaal opgeleid om vertrouwd te zijn met de producten en diensten van uw bedrijf, zodat ze productfuncties kunnen bespreken met potentiële en huidige klanten.
• vragen van klanten correct behandeld
  houd klanten goed op de hoogte met antwoorden van hoogopgeleide professionele callcenteroperators die deskundig advies kunnen geven over uw producten en diensten, en kunnen reageren op eventuele vragen of zorgen van uw klanten.
• Belbedieningsdiensten
  kantooruren zijn voor uw klanten misschien niet geschikt Of mogelijk om contact met u op te nemen, en het kan uw personeel ervan weerhouden hun belangrijke taken uit te voeren, waardoor een winstgevende voorsprong verloren gaat. Inkomende callcenters bieden uw bedrijf meer flexibiliteit en zorgen ervoor dat elk gesprek wordt beantwoord.

uitgaande callcenters

uitgaande callcenters zijn het tegenovergestelde en bellen naar een doelgroep om gekwalificeerde leads te genereren, evenals naar bestaande klanten om het merk te versterken, relaties te bevorderen en diensten te upselleren. Uitgaande agenten hebben geen eerder contact gehad met de klanten die ze bellen, en moeten snel een band met hen opbouwen.

uitgaande callcenters bieden:

• professionele Telemarketingdiensten
  door gebruik te maken van uitgaande B2B-en B2C-telemarketingdiensten kunnen bedrijven gekwalificeerde leads genereren en benutten. In een concurrerende omgeving, is het cruciaal om te profiteren van elk voordeel dat u kunt vinden ten opzichte van uw concurrentie om vooruit te komen.
• Klantenquãates
  om uw producten, diensten en merkimago te verbeteren, nemen vakkundig opgeleide outbound agenten contact op met klanten voor feedback tijdens het uitvoeren van verschillende klantenquãates, om klanten te vinden die wel en niet leuk vinden.
• afspraak plannen
  uitgaande callcenters helpen u bij het bereiken van de juiste mensen die beslissingen nemen, en het plannen van een afspraak met hen, om uw producten en diensten te bespreken.
• Lead Generation
  marketingstrategieën en campagnes krijgen niet altijd de gewenste resultaten of bereiken niet altijd een doelmarkt om ze om te zetten in potentiële leads. Uitgaande callcenterprofessionals maken het makkelijker, door lucratieve gekwalificeerde business leads voor u te genereren.

laatste Blog