Top 7 futuristische trends in E-Commercetechnologie om naar te kijken [2021]

dit bericht gaat naar de spotlight 7 van de top eCommerce technologie trends uw bedrijf moet een oogje in het zeil te houden in 2021 en daarna.

deze technologische ontwikkelingen hebben ecommercebedrijven in staat gesteld om gemakkelijk en snel aan de inkoopbehoeften van mensen te voldoen. Klanten kunnen alles krijgen met een klik op de knop, allemaal dankzij de nieuwste beschikbare technologie.

klanten kunnen nu hun bestellingen volgen, de beste deals vinden en nog veel meer. Met al deze vooruitgang ontstaan onvermijdelijk nieuwe zakelijke kansen.

laten we enkele van deze trends op het gebied van e-commercetechnologie en hun implicaties voor het succes van digitale bedrijven bespreken.

1. Omnichannel aanwezigheid en ondersteuning
2. Uitgebreide personalisatie
3. Verschuiving naar mobiel
4. Conversational marketing
5. AI chatbots
6. Image search
7. Efficiënt afrekenen

7 futuristische e-commerce technologie trends

De noodzaak van omnichannel aanwezigheid en ondersteuning

Moderne koopgedrag sprake van een proces van cross-channel onderzoek, de behandeling en de aankoop. Inderdaad de statistieken tonen aan dat 90 procent van de klanten verwachten soepele interacties over meerdere kanalen en apparaten, benadrukken het belang van omnichannel bereidheid voor de hedendaagse bedrijven.

het gebruik van de juiste technologie betekent dat klanten niet alleen krijgen wat ze willen wanneer ze het willen, maar ook waar ze het willen.

hier zijn enkele methoden en technologieën die goed werken in een onderling verbonden customer journey:

• Video Chat stelt uw bedrijf in staat om face-to-face met klanten te communiceren en zo een gepersonaliseerde, cross-channel, visueel demonstratieve en consultatieve ervaring te creëren.
• Cobrowsing is een visueel contactsysteem dat uw agenten en klanten tegelijkertijd op dezelfde pagina samenbrengt, waardoor agenten uw klanten naadloos kunnen begeleiden door complexe procedures.
• scherm delen is een methode van interactie waarbij uw klanten hun scherm delen met uw agenten om problemen bij het invullen van formulieren, het invullen van transacties, enz.op te lossen.
• Document Interaction biedt een platform voor uw agenten om veilig te communiceren met de documenten van uw klanten en bevat e-handtekeningtechnologieën voor verbeterde beveiliging.

shopify>

als u Shopify gebruikt of van plan bent om het eens te proberen, bekijk dan deze podcast over hoe u betere, omnichannel-ervaringen kunt bieden in uw Shopify-winkel.

de behoefte aan uitgebreide personalisatie

Personalisatie is de grootste trend in ecommerce op dit moment. Consumenten verwachten een relevante winkelervaring op basis van hun persoonlijke voorkeuren.

uit de statistieken blijkt dat meer dan 78 procent van de klanten aanbiedingen negeert die niet gepersonaliseerd zijn of gebaseerd zijn op hun eerdere betrokkenheid bij het merk. Dit laat zien hoe belangrijk personalisatie in marketing en gepersonaliseerde customer support is geworden.

effectieve personalisatie komt voort uit het begrijpen van de voorkeuren en het gedrag van klanten. Gelukkig, e-commerce technologie is nu geëvolueerd om dat niveau van inzicht te bieden. Bijna elke gebruiker actie online wordt vastgelegd en opgeslagen, het creëren van een enorme pool van informatie bekend als big data.Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning analytics sturen het gedragspatroon van klanten, terwijl deze gegevens tegelijkertijd worden geïnterpreteerd, wat betekent dat bedrijven een cyclus van verlangens en verwachtingen krijgen, waardoor eindeloze mogelijkheden worden gecreëerd.

Big data, machine learning en AI hebben personalisatie tot de norm gemaakt, waarbij bedrijven hun ondersteuning en diensten hierop afstemmen.

de verschuiving naar mobiele

mobiele platforms is zo belangrijk geworden dat m-commerce een op zichzelf staand begrip is geworden.

het niet aanbieden van een mobiele winkelervaring zal u zeker niet helpen potentiële klanten te winnen die veel belang hechten aan mobiel. Het uitrusten van jezelf met mobiele-vriendelijke technologie is cruciaal in het maximaliseren van uw kansen op toekomstig succes.

overweeg:

• e-commerce mobiele apps. Apps bieden klanten continue betrokkenheid bij uw merk en de kans voor uw klanten om vertrouwd te raken met nieuwe en relevante inkoopkansen.
• locatiegebaseerde marketing. Gebruik de geografische locatie van uw klanten om producten op de markt te brengen die relevant zijn voor hun specifieke locatie.
• VR/AR-richtsnoeren. De integratie van VR-en AR-technologieën zorgt voor een meeslepende mobiele shopping-ervaring voor uw klanten en verbindt hen op een diepere en betekenisvollere manier met uw merk.
• Internet of Things (IoT). Het IoT komt voort uit de wens om de trends van consumenten over een reeks van aangesloten apparaten beter te begrijpen. Het bereik dat het biedt voor het leveren van gepersonaliseerde mobiele shopping ervaringen aan uw klanten is bijna onbegrensd.

de opkomst van conversationele marketing

traditionele marketingkanalen stromen slechts in één richting. Het nieuwe concept van conversational marketing heeft twee-weg communicatie geopend, waardoor tal van mogelijkheden voor e-commerce succes.

het direct verkrijgen van informatie van klanten is logischer dan het proberen te voorspellen. U kunt een gepersonaliseerde, real-time, een-op-een gesprek op de rug van deze, veilig in de kennis die u echt begrijpen de behoeften van uw klanten.

hieronder vindt u enkele van de meest efficiënte technologieën voor het voeden van gesprekken met klanten:

• Chatbots. Chatbots zijn uitstekende conversationele marketing tools, die in staat zijn om meerdere gesprekken tegelijk af te handelen. Ze bieden uw klanten met antwoorden, op basis van kennis samengevoegd uit meerdere kanalen, met behoud van een consistente toon voor uw merk.
• Live chat. Live chat stelt uw ondersteuningsteams in staat om met klanten te communiceren via live messaging. U kunt een preventieve chat uitnodiging te starten om bepaalde klanten op basis van hun gedrag.
• mobiele berichten. Smartphones zijn een andere manier voor uw bedrijf om uit te reiken naar klanten. Met potentiële vermoeidheid van de aanval van promotionele e-mails, praat met hen via mobiele messaging apps in plaats daarvan.

de implementatie van AI en chatbots In Klantcommunicatie

kunstmatige intelligentie speelt een belangrijke rol in het dagelijks leven en heeft een grote impact op hoe we leven en werken. Er zijn verschillende voorbeelden van AI-en automatiseringstools met klantenservicetoepassingen voor uw bedrijf, waaronder spraakgestuurde assistenten zoals Apple ‘s Siri, Google’ s home en Amazon Echo. Uit onderzoek blijkt dat 45 procent van de millennials al gebruik maken van dit soort spraakgestuurde zoekopdrachten voor online winkelen.Chatbots en virtuele assistenten vertegenwoordigen de toekomst van bedrijven. Sommigen integreren chatbots al in hun systemen om de ervaring van hun klanten te verbeteren en het imago van hun merk te verbeteren.

met behulp van chatbots kunt u eten bestellen, bagage inchecken op de luchthaven, een hotelkamer boeken, uw vlucht plannen en aanbevelingen krijgen voor bijna alles wat u maar kunt bedenken. De Starbucks chatbot geeft klanten bijvoorbeeld informatie over hun bestelstatus, betalingsgegevens, enz.

het belang van zoeken naar afbeeldingen

e-commercebedrijven integreren beeldzoektechnologie op hun websites, zodat klanten gemakkelijk producten kunnen fotograferen waarin zij geïnteresseerd zijn en vergelijkbare voorbeelden kunnen vinden op andere sites die wellicht betere deals aanbieden.

stel je voor dat iemand een mooie bank ziet, maar het kost te veel voor hem. Als uw bedrijf biedt soortgelijke producten tegen een meer redelijke prijs, de integratie van image search in uw website zal u toelaten om potentieel pick-up op deze verkoop, het creëren van een extra inkomstenstroom.

de efficiëntie van kassaprocessen

het verlaten van de winkelwagen is de meest frustrerende reden om een verkoop te verliezen, omdat het betekent dat een gebruiker overwoog uw product te kopen, alleen om op het laatste moment van gedachten te veranderen. Gegevens tonen een 79 procent wereldwijd tarief van Kar verlating, benadrukken hoe groot een probleem het is.

een van de belangrijkste redenen waarom klanten hun karren verlaten is de kassaprocedure zelf. Het maakt niet uit hoe goed de lead is gevoed, inefficiënte checkout processen verhogen de kans dat uw gebruikers hun winkelwagen zal verlaten.

daarom, als u wilt dat uw e-commerce bedrijf succesvol te zijn, omarm technologie die snelle en efficiënte checkout oplossingen, zoals:

• snelle mobiele betaaloplossingen, waaronder Apple Pay en Android Pay.
• uw klanten in staat stellen kaartgegevens op te slaan, waardoor herhaalde aankopen worden gestroomlijnd.
• biedt probleemloze kassa ‘ s van één pagina.
• biedt een scala aan betalingsopties.

uitgerust met deze technologie, kan uw bedrijf eventuele problemen verlichten die klanten kunnen ondervinden bij het afrekenen.

blijf op de hoogte van de trends op het gebied van ecommercetechnologie

veel succesvolle eCommerce-ondernemingen hebben hun positie bereikt dankzij de geavanceerde technologie die zij gebruiken. Maak van de gelegenheid gebruik om nieuwe technologieën te begrijpen om betere service aan uw klanten te leveren en de bottom line van uw bedrijf zal ook de vruchten plukken.

welke e-commerce technologie trend is uw online bedrijf springen Naar? Laat het ons weten in de commentaren.