czym jest Lean w kontekście usług?

Lean manufacturing istnieje już od dłuższego czasu. Jeszcze zanim dowiedzieliśmy się, co robi Toyota, firmy produkcyjne ćwiczyły wiele narzędzi i technik Lean.
jednak dzięki pracy takich stalwartów jak James Womack, Danies Jones, John Shook i Jeffrey Liker, dziś mamy lepsze uznanie dla Lean i tego, jak do niego podchodziła Toyota.
Lean jako koncepcja jest nowością w sektorze usług. Jego inicjacja do usług nastąpiła dopiero na początku 2000 roku-pionierzy, w tym autor, wyczuli milczącą moc Lean i zaczęli wykorzystywać ją do ulepszania biznesu.
Lean w kontekście produkcji
w produkcji, Lean jest definiowany jako systematyczne podejście do identyfikacji i eliminacji odpadów (działania bez wartości dodanej) poprzez ciągłe doskonalenie poprzez przepływ produktu tylko wtedy, gdy klient potrzebuje go (zwany “pull”) w dążeniu do doskonałości.
Lean w kontekście usług
chociaż podstawowa filozofia pozostaje taka sama, Lean w kontekście usług musi być zdefiniowany inaczej. Jest to bardziej kontekstowe i odpowiednie dla profesjonalistów pracujących w branży usługowej. Czym jest Lean w kontekście usług?
jak na to patrzę, w kontekście Serwisu są dwie definicje Lean–jedna z obiektywu strategicznego, a druga z okna taktycznego. Obserwowałem praktyków Lean, którzy wydają się w jakiś sposób zapominać o strategicznym kącie interwencji Lean.
strategiczna definicja Lean w kontekście usług
Lean to filozofia poprawy, której celem jest poprawa wydajności systemu biznesowego poprzez skupienie się na elementach, które nie dodają wartości. Chodzi o stworzenie zwinnego silnika, który pomaga organizacji przetrwać burzę konkurencji.
Taktyczna definicja Lean w kontekście usług
Lean to metodologia optymalizacji procesów, która koncentruje się na poprawie efektywności i efektywności procesu poprzez wyeliminowanie działań, które nie dodają wartości klientom i produktowi. Przejawia się w następujących:

• skrócenie czasu cyklu *
• skrócenie czasu dotyku*
• skrócenie czasu realizacji*

(*w kolejnych artykułach wyjaśnię znaczenie wszystkich tych terminów.
gdzie można wykorzystać Lean w Firmie usługowej?
dla wielu praktyków Lean jest tylko dla procesów back-office. Jest to bardzo parafialny pogląd, który wyłonił się z niewiedzy. W organizacji usługowej Lean może być stosowany w takich funkcjach, jak Sprzedaż, marketing, kredyt, Kolekcje, Obsługa klienta, zaplecze, front-office, operacje i rozwój produktu.
pamiętaj tylko, że wszędzie tam, gdzie jest system biznesowy, można zastosować Lean. Typowe elementy systemu biznesowego to ludzie (pracownicy, udziałowcy), proces, zasoby (w tym pieniądze), strategia, klient, produkt i tak dalej. Kilka przykładów to system biznesowy to organizacja, strumienie wartości, System zarządzania procesami i system zarządzania miejscem pracy. Jednak dwa kluczowe elementy dla systemu, aby być podatne na Lean są ludzie i procesy. Nie jestem pewien, czy możemy oprzeć system biznesowy pozbawiony tych dwóch elementów, czy też Lean będzie istotny, gdy procesy i ludzie nie istnieją.