Top 7 futurystycznych trendów w technologii e-commerce do obejrzenia [2021]

ten post pokaże 7 najważniejszych trendów w technologii ecommerce, na które Twoja firma powinna mieć oko w 2021 roku i Później.

te postęp technologiczny umożliwił firmom e-commerce zaspokojenie potrzeb zakupowych ludzi z łatwością i szybkością. Klienci mogą uzyskać wszystko za jednym kliknięciem, a wszystko dzięki najnowszej dostępnej technologii.

teraz klienci mogą śledzić swoje zamówienia, znaleźć najlepsze oferty i wiele więcej. Wraz z tym postępem nieuchronnie pojawiają się nowe możliwości biznesowe.

omówmy więc niektóre z tych trendów w technologii e-commerce i ich konsekwencje dla rozwoju cyfrowego sukcesu biznesowego.

1. omnichannel obecność i wsparcie
2. rozbudowana Personalizacja
3. przejście na telefon komórkowy
4. Marketing konwersacyjny
5. AI chatbots
6. wyszukiwanie obrazów
7. efektywny proces realizacji transakcji

7 Futurystyczne trendy w technologii ecommerce

konieczność obecności i wsparcia omnichannel

nowoczesne nawyki zakupowe obejmują proces międzykanałowych badań, rozważań i zakupów. Rzeczywiście statystyki pokazują, że 90 procent klientów oczekuje płynnych interakcji w wielu kanałach i urządzeniach, podkreślając znaczenie gotowości wielokanałowej dla dzisiejszych firm.

korzystanie z odpowiedniej technologii oznacza dostarczanie klientom nie tylko tego, czego chcą, kiedy chcą, ale gdzie chcą.

oto kilka metod i technologii, które dobrze sprawdzają się w połączonej podróży klienta:

• Czat wideo umożliwia Twojej firmie interakcję twarzą w twarz z klientami, tworząc spersonalizowane, wielokanałowe, wizualnie demonstracyjne i konsultacyjne doświadczenie.
• Cobrowsing to wizualny system zaangażowania łączący agentów i klientów na tej samej stronie, w tym samym czasie, umożliwiając agentom bezproblemowe prowadzenie klientów przez złożone procedury.
• udostępnianie ekranu to metoda interakcji, w ramach której klienci udostępniają ekran swoim agentom, aby rozwiązać problemy z wypełnianiem formularzy, wypełnianiem transakcji itp.
• Document Interaction zapewnia platformę dla Agentów do bezpiecznej interakcji z dokumentami klientów i zawiera technologie podpisu elektronicznego dla zwiększenia bezpieczeństwa. Shopify shopify shopify shopify shopify Shopify Shopify Shopify Shopify Shopify Shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify shopify
  

  potrzeba obszernej personalizacji

  Personalizacja jest obecnie największym trendem w e-commerce. Konsumenci oczekują odpowiednich zakupów w oparciu o ich osobiste preferencje.

  statystyki pokazują, że ponad 78 procent klientów ignoruje oferty, które nie są spersonalizowane lub oparte na ich wcześniejszym zaangażowaniu w markę. Pokazuje to, jak ważna stała się Personalizacja w marketingu i spersonalizowana obsługa klienta.

  skuteczna Personalizacja wynika ze zrozumienia preferencji i zachowań klientów. Na szczęście technologia e-commerce ewoluowała, aby zapewnić ten poziom wglądu. Prawie każda akcja użytkownika online jest rejestrowana i przechowywana, tworząc ogromną pulę informacji znanych jako big data.

  sztuczna inteligencja (AI) i analityka uczenia maszynowego napędzają wzorce zachowań klientów, jednocześnie interpretując te dane, co oznacza, że firmy mają cykl pragnień i oczekiwań, tworząc nieskończone możliwości.

  Big data, machine learning i AI sprawiły, że personalizacja stała się normą, a firmy oferują wsparcie i usługi, aby to odzwierciedlić.

  przejście na mobilne

  platformy mobilne zyskały na znaczeniu tak bardzo, że m-commerce stało się koncepcją samą w sobie.

  brak zapewnienia mobilnych zakupów z pewnością nie pomoże Ci zdobyć potencjalnych klientów, którzy przywiązują dużą wagę do urządzeń mobilnych. Wyposażenie się w technologię mobilną ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji szans na sukces w przyszłości.

  :

  • aplikacje mobilne Ecommerce. Aplikacje oferują klientom ciągłe zaangażowanie w Twoją markę i możliwość zapoznania się z nowymi i odpowiednimi możliwościami zakupowymi.
  • marketing oparty na lokalizacji. Wykorzystaj lokalizację geograficzną swoich klientów, aby sprzedawać produkty odpowiednie do ich konkretnej lokalizacji.
  • wskazówki VR/AR. Integracja technologii VR i AR zapewnia klientom wciągające wrażenia z zakupów mobilnych, łącząc ich z marką w głębszy i bardziej znaczący sposób.
  • Internet Rzeczy (IoT). Internet rzeczy wynika z chęci lepszego zrozumienia trendów konsumenckich na wielu podłączonych urządzeniach. Zakres, jaki zapewnia dostarczanie spersonalizowanych zakupów mobilnych klientom, jest prawie nieograniczony.

  rozwój marketingu konwersacyjnego

  tradycyjne kanały marketingowe płyną tylko w jednym kierunku. Nowa koncepcja marketingu konwersacyjnego otworzyła dwukierunkową komunikację, tworząc liczne możliwości sukcesu ecommerce.

  uzyskiwanie informacji bezpośrednio od klientów ma większy sens niż próba ich przewidzenia. Możesz nawiązać spersonalizowaną, indywidualną rozmowę w czasie rzeczywistym, bezpiecznie wiedząc, że naprawdę rozumiesz potrzeby swoich klientów.

  poniżej przedstawiamy niektóre z najbardziej wydajnych technologii do pielęgnowania rozmów z klientami:

  • chatboty. Chatboty są doskonałymi narzędziami marketingu konwersacyjnego, zdolnymi do obsługi wielu rozmów w tym samym czasie. Zapewniają one Twoim klientom odpowiedzi, czerpiąc z wiedzy zgromadzonej w wielu kanałach, zachowując spójny ton dla Twojej marki.
  • czat na żywo. Czat na żywo pozwala zespołom wsparcia komunikować się z klientami za pośrednictwem wiadomości na żywo. Możesz zainicjować wstępne zaproszenie na czat do konkretnych klientów na podstawie ich zachowania.
  • wiadomości mobilne. Smartfony to kolejny sposób dotarcia firmy do klientów. Z potencjalnym zmęczeniem spowodowanym atakiem promocyjnych e-maili, porozmawiaj z nimi za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości mobilnych.

  wdrażanie AI i chatbotów do komunikacji z klientami

  sztuczna inteligencja odgrywa ważną rolę w życiu codziennym, mając duży wpływ na to, jak żyjemy i pracujemy. Istnieje kilka przykładów narzędzi sztucznej inteligencji i automatyzacji z aplikacjami do obsługi klienta dla Twojej firmy, w tym asystentów głosowych, takich jak Apple Siri, Google home i Amazon Echo. Badania pokazują, że 45 procent millenialsów korzysta już z tego typu wyszukiwania głosowego do zakupów online.

  chatboty i wirtualni asystenci reprezentują przyszłość biznesu. Niektórzy już integrują chatboty w swoich systemach, aby poprawić wrażenia klientów i poprawić wizerunek marki.

  za pomocą chatbotów możesz zamówić jedzenie, odprawić bagaż na lotnisku, zarezerwować pokój w hotelu, zaplanować lot i uzyskać rekomendacje na prawie wszystko, o czym możesz pomyśleć. Na przykład chatbot Starbucks podaje klientom szczegóły dotyczące ich statusu zamówienia, szczegóły płatności itp.

  znaczenie wyszukiwania obrazów

  firmy Ecommerce integrują technologię wyszukiwania obrazów na swoich stronach internetowych, dzięki czemu klienci mogą łatwo fotografować produkty, którymi są zainteresowani, i znaleźć podobne przykłady na innych stronach, które mogą oferować lepsze oferty.

  wyobraź sobie, że ktoś widzi piękną kanapę, ale to dla niego za dużo kosztuje. Jeśli Twoja firma oferuje podobne produkty w bardziej rozsądnej cenie, integracja wyszukiwania obrazów w witrynie pozwoli Ci potencjalnie podnieść tę sprzedaż, tworząc dodatkowy strumień przychodów.

  efektywność procesów kasowych

  porzucenie koszyka jest najbardziej frustrującym powodem utraty sprzedaży, ponieważ oznacza to, że użytkownik rozważał zakup Twojego produktu, tylko po to, aby zmienić zdanie w ostatniej chwili. Dane pokazują 79 procentowy globalny wskaźnik porzucania koszyka, podkreślając, jak duży jest to problem.

  jednym z głównych powodów, dla których klienci porzucają swoje wózki, jest sama procedura kasy. Bez względu na to, jak dobrze lead został pielęgnowany, nieefektywne procesy kasowe zwiększają szanse użytkowników na porzucenie koszyka.

  dlatego, jeśli chcesz, aby Twoja firma e-commerce odniosła sukces, skorzystaj z technologii, która zapewnia szybkie i wydajne rozwiązania do realizacji transakcji, takie jak:

  • szybkie rozwiązania płatności mobilnych, w tym Apple Pay i Android Pay.
  • umożliwienie klientom zapisywania danych karty, usprawnienie powtarzania zakupów.
  • zapewnienie jednej strony, bezproblemowe kasy.

  wyposażony w tę technologię, Twoja firma może złagodzić wszelkie potencjalne trudności, które klienci mogą napotkać przy kasie.

  Bądź na bieżąco z trendami technologii ecommerce

  wiele udanych przedsięwzięć ecommerce znalazło się na zapleczu najnowocześniejszej technologii, którą stosują. Skorzystaj z okazji, aby zrozumieć nowe technologie, aby zapewnić lepszą obsługę swoim klientom, a wyniki finansowe Twojej firmy również będą czerpać korzyści.

  do jakiego trendu w technologii ecommerce zmierza twój biznes online? Daj nam znać w komentarzach.

  Udostępnij

  Nikoletta Bika

  Starszy Specjalista ds. treści

  Nikoletta Bika jest doświadczonym marketerem treści, pisarzem i redaktorem, z wykształceniem w zakresie zarządzania biznesem i ludźmi. Pisze o customer experience, przyszłości sztucznej inteligencji, danych i trendach technologicznych.