Call Centers Inbound vs Outbound–Qual é a diferença? / ASTIA

Call Centers Inbound vs Outbound–Qual é a diferença?

espera-se que a voz continue sendo o canal mais proeminente para a interação com o cliente em um futuro próximo, diz a Deloitte. Isso explica o aumento dos serviços terceirizados de contact Center em todo o mundo. Eles permitem que as empresas terceirizem seus processos de negócios de comunicação, permitindo que se concentrem em administrar seus negócios de forma eficiente, agilizar as operações e melhorar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

com toda a conversa de call centers de entrada e saída, Qual é exatamente a diferença? Vamos dar uma olhada.

Call Centers de entrada

call centers de entrada atendem chamadas recebidas, que geralmente são de clientes existentes ou potenciais e são fortemente orientados para o atendimento ao cliente. O agente responde a consultas relacionadas a produtos e serviços, com o objetivo de fortalecer o relacionamento com o cliente e oferecer assistência com consultas e problemas. Os agentes de entrada estão falando com clientes atuais e potenciais que já têm um relacionamento com a empresa e exigem assistência.

os call centers de entrada fornecem:

• os call centers Inbound fornecem help desk remoto e suporte técnico usando as mais recentes técnicas e ferramentas para atender à demanda de clientes que necessitam de assistência para produtos de tecnologia e software.
• atendimento Ao cliente e suporte
  usar um call center de entrada permite que as empresas melhorem e fortaleçam relacionamentos com clientes existentes e potenciais. Muitas vezes, a falta de pessoal ou restrições orçamentárias pode levar a um call center menos do que ideal, o que leva a chamadas perdidas, longos tempos de espera e chamadores frustrados.
• responder à publicidade
  talvez você acabou de postar uma campanha publicitária incrível, resultando em uma consulta do cliente para o call Center de entrada, que geralmente gera uma venda. Os agentes são especialmente treinados para se familiarizar com os produtos e serviços da sua empresa, para que possam discutir os recursos do produto com qualquer cliente potencial e atual.
• consultas de clientes tratadas corretamente
  mantenha os clientes bem informados com respostas de operadores profissionais de call Center de entrada altamente treinados que podem fornecer conselhos de especialistas sobre seus produtos e serviços, bem como responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que seus clientes possam ter.
• os horários de atendimento de chamadas
  podem não ser convenientes ou possíveis para seus clientes entrarem em contato com você e podem impedir que sua equipe desempenhe suas funções-chave, resultando na perda de um lead lucrativo. Os call centers Inbound oferecem ao seu negócio mais flexibilidade e garantem que cada chamada seja atendida.

Chamada de Saída Centros de

chamada de Saída centros são o oposto, e fazer chamadas para um público-alvo para gerar leads qualificados, bem como para os clientes existentes para fortalecer a marca, promover relacionamentos e upsell serviços. Os agentes de saída não tiveram nenhum contato anterior com os clientes para os quais estão ligando e devem construir rapidamente um relacionamento com eles.

os call centers de saída fornecem:

• serviços profissionais de Telemarketing
  aproveitar os Serviços de telemarketing B2B e B2C de saída permite que as empresas gerem e capitalizem leads qualificados. Em um ambiente competitivo, é crucial capitalizar qualquer vantagem que você possa encontrar sobre sua concorrência para avançar.
• Pesquisas com Clientes
  Para melhorar seus produtos, serviços e imagem de marca, habilmente treinados saída agentes de chegar aos clientes para os comentários durante a realização de várias pesquisas com os clientes, descobrir os clientes gostos e desgostos.
• agendamento de compromissos
  call centers de saída ajudam você a entrar em contato com as pessoas certas que tomam decisões e agendar uma consulta com elas, para discutir seus produtos e serviços.
• Lead Generation
  as estratégias e campanhas de Marketing nem sempre obtêm os resultados desejados ou atingem efetivamente um mercado-alvo para convertê-los em potenciais leads. Os profissionais de call Center de saída tornam isso mais fácil, gerando leads de negócios qualificados lucrativos para você.

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