o que é Lean em um contexto de Serviço?

a manufatura enxuta existe há algum tempo. Mesmo antes de sabermos o que a Toyota estava fazendo, as empresas de manufatura têm praticado muitas das ferramentas e técnicas do Lean.No entanto, graças ao trabalho de stalwarts como James Womack, Danies Jones, John Shook e Jeffrey Liker, hoje temos uma melhor apreciação sobre o Lean e como ele foi abordado pela Toyota.
Lean como um conceito é novo para o setor de serviços. Sua iniciação aos Serviços aconteceu apenas no início dos anos 2000–os pioneiros, incluindo o autor, sentiram o poder tácito do Lean e começaram a alavancá-lo para o aprimoramento dos negócios.
Lean em um contexto de fabricação
na fabricação, O Lean é definido como uma abordagem sistemática para identificar e eliminar resíduos (atividades sem valor agregado) por meio da melhoria contínua, fluindo o produto somente quando o cliente precisa (chamado de “puxar”) em busca da perfeição.
Lean em um contexto de Serviço
enquanto a filosofia básica permanece a mesma, Lean em um contexto de serviço precisa ser definido de forma diferente. Isso é mais para torná-lo contextual e relevante para profissionais que trabalham no negócio de serviços. Então, o que é Lean em um contexto de serviço?
ao olhar para ele, existem duas definições para Lean no contexto de serviço–uma de uma lente estratégica e a outra de uma janela tática. Tenho observado praticantes magros que parecem estar de alguma forma esquecendo o ângulo estratégico de uma intervenção Lean.
Definição Estratégica do Lean em um Contexto de Serviço
Lean é uma filosofia de melhoria que visa melhorar o desempenho de um sistema comercial com foco em elementos que não agregam valor. Trata-se de criar um ágil motor, o que ajuda a organização a enfrentar a tempestade da concorrência.
Tático Definição de Inclinar-se em um Contexto de Serviço
Lean é um processo de otimização de metodologia que se concentra em melhorar a eficácia e a eficiência de um processo de eliminação de atividades que não adicionam valor para os clientes e o produto. Ele se manifesta no seguinte:

• Redução no tempo de ciclo*
• Redução em contato vezes*
• Redução dos lead times*

(*Em meus artigos subseqüentes vou desmistificar o significado de todos esses termos.)
onde o Lean pode ser usado em um negócio de Serviços?
para muitos profissionais, o Lean é apenas para processos de back-office. Esta é uma visão altamente paroquial que emergiu da ignorância. Em uma organização de Serviços, o Lean pode ser usado em várias funções, como Vendas, marketing, crédito, cobranças, serviços ao cliente, back-office, front-office, operações e desenvolvimento de produtos.
basta lembrar que onde quer que haja um sistema de negócios pode-se aplicar Lean. Os componentes típicos de um sistema de negócios incluem pessoas (funcionários, acionistas), processos, recursos (inclui dinheiro), estratégia, cliente, produto e assim por diante. Alguns exemplos são sistema de negócios incluem organização, fluxos de valor, sistema de gerenciamento de processos e sistema de gerenciamento de local de trabalho. No entanto, dois componentes críticos para um sistema ser passível de Lean são pessoas e processos. Não tenho certeza se podemos inclinar um sistema de negócios desprovido desses dois componentes, ou se o Lean será relevante quando os processos e as pessoas não existirem.