os 5 vieses de Resposta de pesquisa mais prejudiciais (e como evitá-los)

nós, humanos, gostamos de pensar que somos seres inteiramente racionais, mas a verdade é que nenhum de nós é lógico cem por cento do tempo.Mesmo Apolo-o deus grego da lógica e do pensamento racional-fez todo tipo de coisas irracionais, como quando ele desafiou os humanos a concursos de música ou tentou tanto seduzir Daphne que ela se transformou em uma Loureira para escapar dele. (Mitos são estranhos.)

nossa irracionalidade nos torna humanos. E parte dessa irracionalidade são os milhares de preconceitos que atravessam nossas cabeças, influenciando nosso pensamento, formando nossas crenças e afetando cada minuto de decisão e julgamento que fazemos diariamente.

o viés está em toda parte. E a forma mais significativa disso em pesquisas e pesquisas é o viés de resposta. Ele oscila resultados e impacta a qualidade da coleta de dados, na maioria das vezes, sem que você saiba.

é impossível remover completamente os vieses. Eles são como mosquitos no Verão Australiano-você nunca pode realmente se livrar deles, você pode apenas fazer o seu melhor para minimizar o seu impacto.

neste guia abrangente, descrevemos as etapas que você pode seguir para ter certeza de que está fazendo tudo ao seu alcance para evitar o viés de resposta e coletar dados precisos.

O Que É Viés De Resposta?

o viés de resposta é um termo para quando os entrevistados não dizem a verdade completa ao responder às perguntas da pesquisa.

eles podem orientá-lo erroneamente sobre o que pensam de um produto, ocultar suas verdadeiras crenças ou responder ” sim ” a todas as perguntas apenas porque não podem se preocupar em preencher sua pesquisa chata.

geralmente acontece porque as perguntas são formuladas de uma certa maneira, ou porque uma certa resposta pode ser considerada mais socialmente aceitável.

na maioria das vezes, ocorre quando as pessoas são solicitadas a se auto-reportar sobre comportamentos em pesquisas e entrevistas estruturadas, mas também pode ser resultado de um design de forma ruim.Os vieses nem sempre são intencionais. Eles podem ser acidentais ou subconsciente, e é causada por um monte de fatores internos e externos, incluindo:

• Como formular perguntas
• Como você realizar o inquérito
• Pesquisa de design/formato
• O pesquisador do comportamento (em pessoa)
• demandado, o desejo de ser um bom sujeito
• Fadiga
• Simples ol’ tédio

As chances são que você já exercido resposta viés de seu próprio quando do preenchimento de formulários on-line. Já clicou em “Concordo totalmente” em todas as perguntas para fazer isso? Ou disse uma mentira branca para parecer melhor; mais frio; mais inteligente?

é seguro dizer que a maioria de nós tem. E enquanto, como respondentes, não pensamos nos efeitos que nossas respostas têm, a realidade é que isso afeta drasticamente a integridade dos dados coletados do outro lado.

não há muito que você possa fazer sobre os preconceitos que as pessoas trazem para o seu formulário, seja pessoalmente ou online. Está além do seu alcance. Mas em muitos casos, o viés de resposta não é culpa dos seus entrevistados.Nove em cada dez, sua estrutura de pesquisa e perguntas os levam a responder da maneira que eles fazem-pode ser muito longo, muito feio, ou você pode ter escrito suas perguntas em um estilo que os leva a respostas específicas.

cabe a você incentivar respostas mais honestas e precisas, redigindo e formatando suas pesquisas da maneira certa. O resto depende do destino, ou para manter a bola da mitologia grega rolando, o Destino.

como o viés da pesquisa afeta seus dados

pesquisas e questionários são maneiras valiosas para sua empresa coletar dados e opiniões de seu público-alvo. Mas ambas as ferramentas dependem da honestidade.Quando bem feito, as pesquisas permitem que você faça avaliações educadas da opinião pública, avalie a satisfação e obtenha feedback valioso para melhorar seus produtos, serviços ou sua empresa como um todo.

mas quando os dados e opiniões são falsos—quando os entrevistados exibem muito viés—tira seu poder, como jogar um tijolo de criptonita no colo do Superman. Em seguida, sua pesquisa não vale o papel impresso ou o construtor de formulários que você usou para criá-la.

um exemplo da importância das pesquisas

um bom exemplo é a indústria cinematográfica de Hollywood. Com base na adoção generalizada de pesquisas e pesquisas na mídia e na política, no final dos anos 1930, os executivos do estúdio contrataram o famoso George Gallup para desenvolver uma metodologia de pesquisa para filmes.Gallup e sua equipe realizaram mais de 5.000 pesquisas para mais de uma dúzia de estúdios e produtores. Susan Ohmer diz que essas pesquisas ” influenciaram o elenco, a estrutura narrativa e as campanhas promocionais de filmes que vão desde e o vento levou até os desenhos animados da Disney.Até hoje, quase todas as partes de todos os grandes filmes ainda são influenciadas por pesquisas, desde Vingadores: Guerra Infinita até as últimas Star Wars. Por que confiar na intuição quando você pode aprender exatamente que tipo de histórias, atores, piadas, relacionamentos e até finais as pessoas querem ver?

isso não quer dizer que as pesquisas sejam o único motor das ideias—elas não são. Mas eles são usados para complementar o trabalho feito por criativos e são extremamente importantes na criação de filmes e programas de televisão de sucesso.

Imagine se a Disney ou a Netflix não controlassem o viés de resposta ao pesquisar seu público. Eles estariam recebendo um monte de dados falsos que os levaram a fazer coisas que ninguém queria. Nenhum Rei Tigre. Nenhum documentário de crime verdadeiro. Não Mandaloriano. O horror!

é por isso que você deseja adotar a metodologia de pesquisa correta e ter processos em vigor para minimizar o viés de resposta, tanto quanto possível—para obter insights que são realmente precisos e valiosos para o seu negócio.

tipos de viés de resposta

entender como o viés de resposta acontece é o primeiro passo para minimizar seus efeitos. Vamos dar uma olhada nas formas mais prevalentes de viés para que você possa reconhecer cada um e impedi-los de estragar os resultados da pesquisa.

Aquiescência Viés

Aquiescência viés (também conhecido como “acordo de viés”) é um tipo de preconceito, onde as pessoas tendem a concordar com uma afirmação ou uma resposta “sim” a uma pergunta sim/não, independentemente do que eles acreditam.

por que isso acontece? Porque subconscientemente ou não, a maioria das pessoas gosta de ser vista como educada e simpática (e nossas memórias não são confiáveis.) As pessoas também tendem a procurar informações de suas próprias experiências para apoiar uma resposta positiva.Os advogados lidam com isso frequentemente ao questionar uma testemunha. Se eles fizerem uma pergunta como ” o homem tinha uma camisa azul?”mesmo que a pessoa não se lembre, os dados nos dizem que as pessoas são mais propensas a dizer sim do que não.

o mesmo acontece ao fazer perguntas que exigem que os entrevistados concordem fortemente ou discordem fortemente de uma declaração—eles são mais propensos a concordar.

então, o que você pode fazer sobre isso? Bem, a melhor maneira de evitar o viés de aquiescência é incluir declarações contraditórias para testar a precisão das respostas. Apresente uma declaração e, em seguida, siga com outra. O velho switcharoo.

se o entrevistado concordar com ambas as declarações contraditórias, ele diz que suas respostas não são totalmente precisas. Descubra que isso está acontecendo com frequência? Pense em como você pode reformular a questão para torná-la mais envolvente e pessoal.

viés das características de demanda

o termo ‘característica de demanda’ foi cunhado por pesquisadores em psicologia que descobriram que seus sujeitos estavam formando idéias sobre o propósito de um experimento e ajustando subconscientemente seus comportamentos para se adequar a essa interpretação.

esse viés se aplica a qualquer forma de pesquisa. Seja um experimento, uma pesquisa ou um questionário, as pessoas tendem a tentar descobrir qual é o seu objetivo para que possam dar a resposta “certa” dentro do contexto do seu estudo.

existem algumas características de demanda principais que podem influenciar as respostas:

• rumores. Se os entrevistados ouvirem alguma informação (seja verdadeira ou falsa) sobre a pesquisa ou questionário de fontes externas. Por exemplo, eles podem ouvir de um amigo que, para preencher uma pesquisa de atendimento ao cliente com respostas positivas, receberam um cartão-presente.
• configuração. O local em que a pesquisa é realizada pode ter influência, bem como a marca ou empresa que realiza a pesquisa. Se os entrevistados forem solicitados a preencher uma pesquisa na Universidade de Harvard, é provável que sejam influenciados pela configuração da instituição.
• comunicação. Qualquer tipo de comunicação entre os participantes e a pessoa que conduz a pesquisa (verbal ou não verbal) pode influenciar a forma como eles respondem à sua pesquisa. Por exemplo, se você brincou sobre puni-los pela resposta “errada”.

psicólogos proeminentes Thomas Cook e Stephen Weber, escreveram que os participantes tendem a adotar um dos quatro papéis. Estes foram cunhados em referência a experimentos, mas se aplicam igualmente a pesquisas e questionários também. Eles são:

Antes de desistir, como você evita o viés das características de demanda? Bem, a melhor coisa a fazer é reduzir o contato humano (já que COVID-19 estamos todos acostumados a isso agora de qualquer maneira).

a realização de pesquisas cara a cara geralmente leva o agrimensor a revelar involuntariamente as coisas por meio de linguagem corporal, reações ou apenas conversa fiada. Ao usar pesquisas on-line, você pode tirar o elemento humano e derrubar o viés das características de demanda na cabeça.

Respostas extremas e neutras

todos conhecemos a história dos Cachinhos Dourados e dos Três Ursos? Goldilocks aparece em uma casa e tenta o mingau (uma coisa estranha a fazer). O primeiro é muito quente, o segundo é muito frio e o terceiro é juuuuust certo.

pense no viés de resposta extrema como as duas primeiras tigelas de mingau-refere-se a quando os entrevistados fornecem todas as respostas super positivas ou super negativas, sem meio termo.

uma resposta neutra é quando as pessoas escolhem qualquer que seja a opção intermediária, que embora não seja tão extrema, é igualmente inútil para os resultados da pesquisa.

ambos esses vieses acontecem muito com quando as pesquisas exigem que as pessoas classifiquem algo em uma escala. Por exemplo, um diferencial semântico ou escala Likert que pede aos clientes que classifiquem o atendimento ao cliente de 1 a 10 ou de “Muito Insatisfeito” a “muito satisfeito”.

pode haver algumas razões para esses tipos de respostas, incluindo educação, cultura, indiferença em relação à pesquisa ou à redação de suas perguntas. Em nossa experiência (e lidamos com muitas pesquisas), na maioria das vezes se resume ao simples tédio.

para evitar viés de resposta extrema ou neutra, tente manter as pesquisas curtas. Quanto mais tempo sua pesquisa for, mais provavelmente os entrevistados ficarão cansados ou começarão a perder o interesse (assim como um programa de TV ou um filme de Christopher Nolan).

tente reduzir a quantidade de respostas disponíveis para perguntas de escala— você pode pensar que dar mais opções é útil, mas muitas opções apenas fazem as pessoas congelarem. É um equilíbrio delicado que o pré-teste pode ajudá-lo a encontrar.

o mais importante, use elementos interativos ao longo de sua pesquisa para garantir que os entrevistados estejam engajados. Use animações de botão, Personalize cores e fontes, insira imagens e vídeos ou use ferramentas como o modo Guiado do Paperform para criar uma experiência imersiva distinta que os usuários vão adorar.

viés de desejabilidade Social

nas palavras de George Costanza, ” vivemos em uma sociedade que você conhece?”. E como parte de uma sociedade, a maioria das pessoas quer ser vista como alguém que pensa, diz e faz o que é socialmente desejável.

esse tipo de viés de resposta refere-se a quando as pessoas respondem a uma pesquisa com respostas que sentem desejáveis e evitam dar respostas “indesejáveis”, independentemente de seus sentimentos sobre um assunto.À primeira vista, soa um pouco como viés de aquiescência, mas a diferença é que não se trata de apaziguar o entrevistador—é sobre viver de acordo com os padrões sociais e as expectativas culturais.

por exemplo, todos nós somos condicionados desde a infância que o uso de drogas não é aceitável. Se você perguntasse “você acha que é aceitável tomar drogas recreativas?”, a maioria das pessoas diria não, apesar do que eles podem realmente pensar ou fazer.

as pessoas reconhecem Qual é a resposta socialmente apropriada e dão isso independentemente de sua opinião real. Escusado será dizer que esse tipo de relatório falso afeta o valor e a usabilidade dos dados que você coletou.

para evitar o viés de desejabilidade social, tente validar as respostas dos entrevistados com várias perguntas. Faça acompanhamentos contraditórios para ajudá-lo a reconhecer quando suas respostas são imprecisas e tente garantir que suas perguntas não levem os sujeitos a respostas específicas.

acima de tudo, faça o seu melhor para que os entrevistados sintam que não há respostas “certas”. Isso pode ser feito adicionando um breve aviso no início da pesquisa. Você também pode tornar as pesquisas anônimas, o que é uma maneira simples de incentivar respostas honestas.

viés de ordem de perguntas

viés de pesquisa não é apenas sobre quais perguntas você faz ou a maneira como você as faz, pode ser sobre a ordem em que você as faz. Existem dois tipos de viés de ordem de perguntas: contraste e assimilação.

contrastes efeitos é onde a ordem das perguntas leva a maiores diferenças nas respostas. Efeitos de assimilação é onde as respostas são mais semelhantes como resultado de sua ordem.

os efeitos de contraste são exemplificados em um estudo recente de pessoas que recebem subsídios do governo encomendados pelo Conselho de Serviços Sociais da Dinamarca. Como os formuladores de políticas dependem de pesquisas de satisfação para informar orçamentos e decisões, eles queriam descobrir como a ordem das perguntas afeta os níveis de satisfação.

eles descobriram que, quando questionados sobre a satisfação geral antes de qualquer serviço específico, as pessoas expressavam níveis de satisfação muito mais baixos. Quando perguntada sobre serviços específicos primeiro, a satisfação geral foi muito maior—mesmo em pessoas com altos níveis de ensino e experiência com métodos de pesquisa de pesquisa.

então, o que isso significa para nós não acadêmicos? Isso significa que os entrevistados tendem a fornecer respostas consistentes com suas respostas anteriores. É por isso que é tão importante pensar sobre a maneira como você está projetando suas pesquisas, em vez de apenas colocar algumas perguntas juntas e chamá-las por dia.

mesmo as questões básicas podem influenciar umas às outras. Por exemplo, se você perguntar às pessoas que tipo de refrigerante é o seu favorito e, em seguida, perguntar Qual é a sua bebida favorita, a maioria das pessoas vai dizer refrigerante.

isso é chamado de priming-e é uma maneira de fazer as pessoas inconscientemente pensarem em algo para influenciar suas respostas. É usado em todos os tipos de maneiras desonestas, principalmente por advogados de má qualidade em programas de TV, e é algo que você quer evitar.

existem três maneiras principais de combater o viés da ordem das perguntas:

• comece bem. Na maioria dos casos, ajuda a começar com perguntas gerais que se tornam mais específicas à medida que a pesquisa avança. Ele permite que os entrevistados se sintam confortáveis, adiciona um fluxo à pesquisa e reduz o viés de resposta.
• randomizar. Randomizar a ordem das perguntas não relacionadas é uma maneira simples de reduzir o viés. Apenas Randomize perguntas que não precisam ser feitas juntas, como ” Qual é a sua cor favorita?”e” qual é o seu videogame favorito?”.
• perguntas relacionadas ao grupo. Os entrevistados esperam que as perguntas relacionadas apareçam nas mesmas seções. Mas isso não significa que eles tenham que estar na mesma ordem. Você pode agrupar perguntas relacionadas e alterar a ordem dentro desse bloco para reduzir o viés e ainda manter as coisas organizadas.

a randomização é a maneira mais eficaz de reduzir o viés da ordem das perguntas, mas não é de forma alguma uma solução de tamanho único. Às vezes, as perguntas precisam ser feitas em uma determinada ordem para fazer sentido ou para atingir seus objetivos.

confie em seus instintos. Na maioria das vezes, a consciência de potenciais vieses de resposta é o primeiro passo para resistir a eles.

Bônus De Viés! O viés de não resposta

por último, mas definitivamente não menos importante, é o viés de não resposta. Ao contrário do que parece, isso não é realmente o oposto do viés de resposta. É um termo usado para quando os entrevistados são 1) incapazes ou 2) não querem responder à sua pesquisa.

geralmente isso é por alguns motivos:

• Suas opiniões estão fora de linha com o público-alvo
• O estudo não alcançar o direito respondente
• O público-alvo errado foi alvo

a Maior parte do tempo não-viés de resposta (ou como a participação bias) acontece porque o inquérito está mal construída, ou porque as pessoas erradas foram alvo.

por exemplo, uma pesquisa perguntando aos adolescentes sobre a melhor marca de cigarros não obterá muitas respostas, a menos que você entre em um DeLorean e viaje de volta para 1985.

com pesquisas on-line, muitas vezes há uma razão mais simples para viés de não resposta: spam. Se você enviar um e-mail e ele for enviado para a pasta spam, os respondentes em potencial não o verão e sua falta de resposta afetará seus dados.

viés de não resposta deixa você em um picles. Se você não tomar cuidado, isso pode distorcer os resultados de sua pesquisa, levar a resultados inconclusivos e jogar todos os tipos de jogos com suas estimativas, uma vez que o tamanho da amostra era diferente do esperado.

para evitar isso, certifique-se de que as pesquisas sejam breves, fáceis de responder e realmente enviadas para o público correto (não para a pasta de spam.) Use perguntas fechadas que são mais fáceis de preencher e evite perguntas de cano duplo, pois podem desencorajar as pessoas de responder.

como evitar o viés de resposta em suas pesquisas

passamos pelos principais preconceitos de resposta e como você pode evitá-los. Mas vamos dar uma olhada em outras estratégias que você pode usar para manter seus dados de pesquisa livres de preconceitos.No filme 300, O rei espartano, Leônidas, diz a um mensageiro persa para “escolher suas próximas palavras com sabedoria”. O mesmo se aplica às suas pesquisas. A redação da pergunta é uma das partes mais importantes do processo de criação da pesquisa.

a maneira como você fala suas perguntas pode influenciar as respostas e matar qualquer chance que você tenha de coletar dados precisos. Ao realizar pesquisas de pesquisa, é super comum usar acidentalmente as principais perguntas e influenciar subconscientemente os resultados.

os bons exemplos colocam o ônus no entrevistado, enquanto o ruim assume que os entrevistados já estão sentindo uma certa emoção e os incentiva a responder negativamente. Esta é uma forma comum de viés de resposta e facilmente corrigida com um ligeiro ajuste de redação.

outro erro comum é fazer suposições sobre os entrevistados da pesquisa. Por exemplo, se você perguntar ” em que academia você treina?”você assume que todos que fazem sua pesquisa vão para a Academia. Isso alienará os entrevistados e levará a uma taxa de resposta mais baixa.

uma ótima maneira de navegar neste problema é usar a lógica da pergunta. A lógica permite que você ajuste perguntas com base em respostas anteriores, para que sua pesquisa se adapte aos seus respondentes.

você pode primeiro perguntar “você vai à academia” e configurá-lo para que apenas aqueles que responderam “Sim” sejam perguntados em que Academia eles treinam. Lógica condicional é super fácil de configurar com Paperform-veja em ação abaixo.

pense em suas opções de resposta 💭

se sua pesquisa usar perguntas de múltipla escolha ou incluir respostas predefinidas, você deve ter cuidado com as opções fornecidas. Um dos maiores erros que as pessoas tendem a cometer não oferecendo opções de resposta suficientes.

isso pode não parecer grande coisa, mas quando as pessoas não veem uma resposta com a qual se conectam, elas tendem a escolher qualquer resposta antiga nas opções. Esta é uma forma de resposta extrema—e leva a respostas imprecisas da pesquisa.

digamos que você está fazendo pesquisas de mercado para avaliar a plataforma de mídia social mais popular entre os 18-24 anos demográficos, mas você deixa de fora o Twitter.

isso significa que as pessoas que responderiam ao “Twitter” não responderão ou serão forçadas a selecionar uma resposta mais próxima do que realmente querem dizer. Isso não funciona para você ou seus entrevistados e é uma situação de perda para ambas as partes.

para evitar que isso aconteça, tente oferecer opções de resposta suficientes. Isso é fácil para termos gerais, mas se as coisas forem mais complexas ou amplas, considere adicionar uma opção “outra” com spot para que os entrevistados insiram o texto por conta própria.

sempre que possível, Você também pode adicionar uma opção” não sei”. Alguns participantes não terão uma resposta adequada à sua pergunta e, em vez de forçá-los a dar uma resposta imprecisa, permita-lhes a opção de dizer que não têm ideia.

além de convidar respostas mais verdadeiras, este também pode ser um valioso conjunto de dados próprio. Se você vir um monte de respostas “Eu não sei” aparecendo, isso pode levá-lo a um ponto de dados completamente único que você não previu.

faça sua lição de casa 📚

Antes de fazer qualquer tipo de pesquisa, você precisa fazer sua pesquisa. Reúna todas as informações, opiniões e ideias sobre o assunto que puder, para que as perguntas que você fizer sejam o mais relevantes possível.

uma ótima maneira de se certificar de que você está fazendo as coisas certas é procurar pesquisas antigas e ver quais perguntas anteriores foram feitas sobre o assunto. Veja o que foi (e não foi) coberto, verifique os resultados e o tamanho da amostra e veja como você pode abordar o tópico de um ângulo diferente.

você também precisará descobrir quem é seu grupo demográfico. Isso influencia o que você pergunta e como você pergunta. Faça algumas perguntas a si mesmo:

não procure validação para o que você já acredita. Assim como os entrevistados têm seus preconceitos, você também tem os seus. Aproxime—se de qualquer pesquisa que você conduza enquanto um cientista se aproxima de um experimento-com uma mente aberta e uma aceitação de que o que eles acreditam pode estar errado.

considere fazer pesquisas anônimas❓

tornar sua pesquisa anônima é um atalho para dados mais precisos, especialmente se você estiver fazendo perguntas confidenciais sobre crenças e comportamentos pessoais.Ao tornar uma pesquisa anônima, seus respondentes automaticamente se sentem confortáveis em fornecer respostas mais verdadeiras. Apenas certifique-se, se você seguir esse caminho, de ser claro sobre o anonimato deles e nunca trair a confiança dos entrevistados.

esta é uma estratégia ideal para coisas como pesquisas de satisfação do cliente e pesquisas sobre a cultura do local de trabalho ou feedback dos funcionários. Nenhum deles realmente requer identificação pessoal e os entrevistados se sentem mais seguros sabendo que não serão julgados por suas respostas.

para você

os entrevistados entram em todas as pesquisas com algum elemento de viés. Eles são como o cowboy em um velho oeste vagando em um salão, exceto que não é uma pistola que eles estão empunhando, é vieses de todas as formas e tamanhos.

mas fazer o que puder para reduzir a probabilidade de viés do seu lado faz um mundo de diferença para a precisão de seus resultados. Afinal, mesmo a melhor pesquisa é tão boa quanto os insights que ela fornece.

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