Top 7 Futurista de comércio eletrônico Tendências de Tecnologia para Assistir [2021]

Este post vai para o spotlight 7 de topo de comércio eletrônico tendências de tecnologia que sua empresa deve manter um olho em 2021 e além.

esses avanços tecnológicos permitiram que as empresas de comércio eletrônico atendessem às necessidades de compra das pessoas com facilidade e velocidade. Os clientes podem obter qualquer coisa com o clique de um botão, tudo graças à mais recente tecnologia disponível.

agora os clientes podem rastrear seus pedidos, encontrar as melhores ofertas e muito mais. Com todo esse progresso, novas oportunidades de negócios estão inevitavelmente surgindo.Então, vamos discutir algumas dessas tendências de tecnologia de comércio eletrônico e suas implicações para impulsionar o sucesso dos negócios digitais.

1. Omnichannel presença e o apoio
2. personalização Extensiva
3. Shift para celular
4. marketing Conversacional
5. AI chatterbots
6. pesquisa de Imagem
7. processo de checkout Eficiente

7 futurista de comércio eletrônico tendências de tecnologia

A necessidade de omnichannel presença e o apoio

Moderna hábitos de compra envolver um processo de cross-channel pesquisa, a consideração e a compra. De fato, as estatísticas mostram que 90% dos clientes esperam interações suaves em vários canais e dispositivos, destacando a importância da prontidão omnichannel para os negócios de hoje.

fazer uso da tecnologia certa significa fornecer aos clientes não apenas o que eles querem quando querem, mas onde querem.

Aqui estão alguns métodos e tecnologias que funcionam bem em uma jornada interconectada do cliente:

• o bate-papo por vídeo permite que sua empresa interaja cara a cara com os clientes, criando uma experiência personalizada, Entre canais, visualmente demonstrativa e consultiva.
• o Cobrowsing é um sistema de engajamento visual que reúne seus agentes e clientes na mesma página, ao mesmo tempo, permitindo que os agentes orientem perfeitamente seus clientes por meio de procedimentos complexos.
• o compartilhamento de tela é um método de interação em que seus clientes compartilham sua tela com seus agentes para resolver dificuldades no preenchimento de formulários, no preenchimento de transações, etc.
• Document Interaction fornece uma plataforma para seus agentes interagirem com os documentos de seus clientes com segurança e inclui tecnologias de assinatura eletrônica para maior segurança. Se você Shopify ou planeja experimentar, confira este podcast sobre como você pode fornecer experiências omnichannel aprimoradas em sua loja Shopify.
  

  a necessidade de personalização extensiva

  personalização é a maior tendência no comércio eletrônico no momento. Os consumidores esperam uma experiência de compra relevante com base em suas preferências pessoais.

  as estatísticas mostram que mais de 78% dos clientes ignoram ofertas que não são personalizadas ou baseadas em seu envolvimento anterior com a marca. Isso mostra a importância da personalização no marketing e no suporte personalizado ao cliente.

  a personalização eficaz vem da compreensão das preferências e do comportamento dos clientes. Felizmente, a tecnologia de comércio eletrônico agora evoluiu para fornecer esse nível de percepção. Quase todas as ações do Usuário on-line são capturadas e armazenadas, criando um vasto conjunto de informações conhecido como big data.A Inteligência Artificial (IA) e a análise de aprendizado de máquina impulsionam os padrões de comportamento do cliente, ao mesmo tempo em que interpretam esses dados, o que significa que as empresas recebem um ciclo de desejos e expectativas, criando infinitas possibilidades.

  Big data, machine learning e ia tornaram a personalização a norma, com empresas atendendo seu suporte e serviços para refletir isso.

  a mudança para as plataformas móveis

  aumentou em importância, tanto que o m-commerce surgiu como um conceito por si só.

  não fornecer uma experiência de compra orientada para dispositivos móveis certamente não o ajudará a conquistar clientes em potencial que dão grande importância ao celular. Equipar-se com tecnologia compatível com dispositivos móveis é crucial para maximizar suas chances de sucesso futuro.

  considerar:

  • Aplicativos Móveis de comércio eletrônico. Os aplicativos oferecem aos clientes engajamento contínuo com sua marca e a chance de seus clientes se familiarizarem com oportunidades de compra novas e relevantes.
  • marketing baseado em localização. Use o paradeiro geográfico de seus clientes para comercializar produtos relevantes para sua localização específica.
  • orientação VR / AR. A integração das tecnologias VR e AR oferece uma experiência de compra móvel imersiva para seus clientes, conectando-os à sua marca de maneira mais profunda e significativa.
  • Internet das Coisas (IoT). A IoT decorre do desejo de entender melhor as tendências do consumidor em uma variedade de dispositivos conectados. O escopo que ele oferece para oferecer experiências de compras móveis personalizadas aos seus clientes é quase ilimitado.

  a ascensão do marketing de conversação

  os canais de marketing tradicionais fluem apenas em uma direção. O novo conceito de marketing conversacional abriu a comunicação bidirecional, criando inúmeras oportunidades para o sucesso do comércio eletrônico.

  obter informações diretamente dos clientes faz mais sentido do que tentar prever. Você pode estabelecer uma conversa personalizada, em tempo real e individual na parte de trás disso, segura no conhecimento de que você realmente entende as necessidades de seus clientes.

  abaixo estão algumas das tecnologias mais eficientes para nutrir conversas com clientes:

  • Chatbots. Os Chatbots são excelentes ferramentas de marketing de conversação, capazes de lidar com várias conversas a qualquer momento. Eles fornecem respostas aos seus clientes, aproveitando o conhecimento acumulado de vários canais, mantendo um tom consistente para sua marca.
  • bate-papo ao vivo. O chat ao vivo permite que suas equipes de suporte se comuniquem com os clientes por meio de mensagens ao vivo. Você pode iniciar um convite de bate-papo preventivo para clientes específicos com base em seu comportamento.
  • mensagens móveis. Os Smartphones são outra maneira de sua empresa alcançar os clientes. Com o potencial cansaço do ataque de E-mails promocionais, converse com eles por meio de aplicativos de mensagens móveis.

  A implementação de AI e chatterbots em comunicação com o cliente

  Inteligência Artificial desempenha um papel importante na vida cotidiana, tendo um grande impacto na forma como vivemos e trabalhamos. Existem vários exemplos de ferramentas de IA e automação com aplicativos de atendimento ao cliente para sua empresa, incluindo assistentes com voz, como Siri da Apple, casa do Google e Amazon Echo. Pesquisas mostram que 45% dos millennials já estão usando esse tipo de pesquisa ativada por voz para compras on-line.

  Chatbots e assistentes virtuais representam o futuro das empresas. Alguns já estão integrando chatbots em seus sistemas para melhorar a experiência de seus clientes e aumentar a imagem da marca.

  com a ajuda de chatbots, você pode pedir comida, bagagem de check-in no aeroporto, reservar um quarto de hotel, agendar seu voo e obter recomendações para quase tudo o que puder pensar. O chatbot Starbucks, por exemplo, fornece aos clientes detalhes sobre o status do pedido, detalhes de pagamento, etc.

  a importância da pesquisa de imagens

  as empresas de comércio eletrônico estão integrando a tecnologia de pesquisa de imagens em seus sites para que os clientes possam fotografar facilmente produtos de seu interesse e encontrar exemplos semelhantes em outros sites que podem estar oferecendo melhores ofertas.

  Imagine que alguém vê um lindo sofá, mas custa muito para eles. Se sua empresa oferece produtos semelhantes a um preço mais razoável, a integração da pesquisa de imagens em seu site permitirá que você potencialmente receba essa venda, criando um fluxo de receita extra.

  a eficiência dos processos de checkout

  o abandono do carrinho é a razão mais frustrante para perder uma venda, porque significa que um usuário estava pensando em comprar seu produto, apenas para mudar de ideia no último minuto. Os dados mostram uma taxa global de 79% de abandono de carrinho, destacando o quão grande é um problema.

  uma das principais razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos é o próprio procedimento de checkout. Não importa o quão bem o lead tenha sido alimentado, processos de checkout ineficientes aumentam as chances de seus usuários abandonarem seu carrinho.

  portanto, se você deseja que sua empresa de comércio eletrônico seja bem-sucedida, abrace a tecnologia que fornece soluções de checkout rápidas e eficientes, como:

  • soluções rápidas de pagamento móvel, incluindo Apple Pay e Android Pay.
  • permitindo que seus clientes salvem os detalhes do cartão, simplificando as compras repetidas.
  • fornecendo checkouts de uma página e sem complicações.
  • oferecendo uma gama de opções de pagamento.

  equipado com esta tecnologia, sua empresa pode aliviar quaisquer dificuldades potenciais que os clientes possam encontrar no checkout.

  Mantenha-se a par das tendências de tecnologia de comércio eletrônico

  muitos empreendimentos de comércio eletrônico bem-sucedidos chegaram onde estão na parte de trás da tecnologia de ponta que empregam. Aproveite a oportunidade para entender as novas tecnologias para oferecer um serviço aprimorado aos seus clientes e os resultados da sua empresa também colherão os benefícios.

  para qual tendência de tecnologia de comércio eletrônico seu negócio online está pulando? Deixe-nos saber nos comentários.

  Partilhar

  Nikoletta Touro

  Sênior de Conteúdo Especializado

  Nikoletta Touro é um experiente profissional de marketing de conteúdo, escritor e editor, com um fundo educacional em gestão de negócios e pessoas. Ela escreve sobre a experiência do cliente, o futuro da IA, dados e tendências tecnológicas.