ce este Lean într-un Context de serviciu?

Lean manufacturing a fost în jur de ceva timp. Chiar înainte de a afla ce făcea Toyota, companiile producătoare au practicat multe dintre instrumentele și tehnicile Lean.
cu toate acestea, datorită muncii unor stalwarts precum James Womack, Danies Jones, John Shook și Jeffrey Liker, astăzi avem o apreciere mai bună cu privire la Lean și la modul în care a fost abordat de Toyota.
Lean as a concept este nou pentru sectorul serviciilor. Inițierea serviciilor a avut loc abia la începutul anilor 2000–pionierii, inclusiv autorul, au simțit puterea tacită a Lean și au început să o folosească pentru îmbunătățirea afacerii.
Lean in a Manufacturing Context
In manufacturing, Lean este definit ca o abordare sistematica pentru identificarea si eliminarea deseurilor (activitati fara valoare adaugata) prin imbunatatirea continua prin curgerea produsului numai atunci cand clientul are nevoie de el (numit “pull”) in cautarea perfectiunii.
Lean într-un context de serviciu
în timp ce filosofia de bază rămâne aceeași, Lean într-un context de serviciu trebuie definită diferit. Acest lucru este mai mult pentru a-l face contextual și relevant pentru profesioniștii care lucrează în domeniul serviciilor. Deci, ce este Lean într-un context de serviciu?
după cum mă uit la ea, există două definiții pentru Lean în contextul serviciului–una dintr-o lentilă strategică și cealaltă dintr-o fereastră tactică. Am observat practicanții slabi care par să uite cumva unghiul strategic al unei intervenții slabe.
definirea strategică a Lean într-un context de servicii
Lean este o filozofie de îmbunătățire care vizează îmbunătățirea performanței unui sistem de afaceri, concentrându-se pe elemente care nu adaugă valoare. Este vorba despre crearea unui motor agil, care ajută o organizație să reziste furtunii concurenței.
definirea tactică a Lean într-un context de serviciu
Lean este o metodologie de optimizare a proceselor care se concentrează pe îmbunătățirea eficacității și eficienței unui proces prin eliminarea activităților care nu adaugă valoare clienților și produsului. Se manifestă în următoarele:

• reducerea duratei ciclului *
• reducerea timpilor de atingere*
• reducerea timpilor de plumb*

(*în articolele mele ulterioare voi demistifica semnificația tuturor acestor Termeni.)
unde poate fi folosit Lean într-o afacere de servicii?
pentru mulți practicanți, Lean este doar pentru procesele de back-office. Aceasta este o viziune extrem de parohială care a apărut din ignoranță. Într-o organizație de servicii, Lean poate fi utilizat în funcții precum Vânzări, marketing, credit, colecții, servicii pentru clienți, back-office, front-office, operațiuni și dezvoltare de produse.
amintiți-vă că oriunde există un sistem de afaceri se poate aplica Lean. Componentele tipice ale unui sistem de afaceri includ oameni (angajați, acționari), proces, resurse (include bani), strategie, client, produs și așa mai departe. Câteva exemple sunt sistemul de afaceri includ organizarea, fluxurile de valori, sistemul de management al proceselor și sistemul de management al locului de muncă. Cu toate acestea, două componente critice pentru ca un sistem să poată fi slab sunt oamenii și procesele. Nu sunt sigur dacă putem sprijini un sistem de afaceri lipsit de aceste două componente sau dacă Lean va fi relevant atunci când procesele și oamenii nu există.