Centre de apel Inbound vs Outbound-care este diferența? / ASTIA

centre de apel Inbound vs Outbound-care este diferența?

se așteaptă ca vocea să rămână cel mai proeminent canal de interacțiune cu clienții în viitorul apropiat, spune Deloitte. Acest lucru explică creșterea serviciilor de centre de contact externalizate din întreaga lume. Acestea permit companiilor să-și externalizeze procesele de afaceri de comunicare, permițându-le să se concentreze pe gestionarea eficientă a afacerii, să eficientizeze operațiunile și să îmbunătățească satisfacția clienților și loialitatea față de marcă.

cu toate vorbesc de centre de apel de intrare și de ieșire, ceea ce este exact diferența? Să aruncăm o privire.

centre de apel Inbound

centrele de apel Inbound răspund la apelurile primite, care provin în general de la clienți existenți sau potențiali și sunt puternic orientați către servicii pentru clienți. Agentul răspunde la întrebări legate de produse și servicii, cu scopul de a consolida relațiile cu clienții și de a oferi asistență cu întrebări și probleme. Agenții de intrare vorbesc cu clienții actuali și potențiali care au deja o relație cu compania și necesită asistență.

centrele de apel de intrare oferă:

• asistență tehnică Expert
  centrele de apel de intrare oferă asistență la distanță și asistență tehnică folosind cele mai noi tehnici și instrumente pentru a satisface cererea clienților care necesită asistență pentru tehnologie și produse software.
• Serviciul și asistența pentru clienți
  utilizarea unui call center de intrare permite afacerilor să îmbunătățească și să consolideze relațiile atât cu clienții existenți, cât și cu cei potențiali. Adesea, lipsa de personal sau constrângerile bugetare pot duce la un centru de apel mai puțin optim, ceea ce duce la apeluri pierdute, timpi lungi de așteptare și apelanți frustrați.
• răspundeți la publicitate
  poate că tocmai ați postat o campanie publicitară uimitoare, rezultând o anchetă a Clientului către Centrul de apel de intrare, care generează de obicei o vânzare. Agenții sunt special instruiți pentru a fi familiarizați cu produsele și serviciile companiei dvs., astfel încât să poată discuta caracteristicile produsului cu orice clienți potențiali și actuali.
• întrebările clienților tratate corect
  păstrați clienții bine informați cu răspunsuri de la operatori profesioniști de centre de apel de intrare, care pot oferi consultanță de specialitate cu privire la produsele și serviciile dvs., precum și să răspundă la orice întrebări sau nelămuriri pe care le pot avea clienții dvs.
• servicii de preluare a apelurilor
  este posibil ca orele de birou să nu fie convenabile sau posibile pentru clienții dvs. să vă contacteze și s-ar putea să vă îndepărteze personalul de îndeplinirea sarcinilor cheie, ceea ce duce la pierderea unui avantaj profitabil. Centrele de apel de intrare oferă afacerii dvs. mai multă flexibilitate și asigură răspunsul la fiecare apel.

centre de apel Outbound

centrele de apel Outbound sunt opusul și efectuează apeluri către un public țintă pentru a genera clienți potențiali calificați, precum și către clienții existenți pentru a consolida marca, a încuraja relațiile și a vinde servicii. Agenții de ieșire nu au avut niciun contact anterior cu clienții pe care îi apelează și trebuie să construiască rapid relații cu aceștia.

centrele de apel de ieșire oferă:

• servicii profesionale de Telemarketing
  profitând de outbound B2B și servicii de telemarketing B2C permite întreprinderilor să genereze și să valorifice conduce calificat. Într-un mediu competitiv, este esențial să valorificați orice avantaj pe care îl puteți găsi față de concurența dvs. pentru a merge mai departe.
• sondaje pentru clienți
  pentru a vă îmbunătăți produsele, serviciile și imaginea mărcii, agenții de ieșire instruiți în mod expert ajung la clienți pentru feedback în timp ce întreprind diverse sondaje pentru clienți, aflând că clienții îi plac și nu-i plac.
• programarea programărilor
  centrele de apel Outbound vă ajută să contactați persoanele potrivite care iau decizii și să programați o întâlnire cu aceștia, pentru a discuta despre produsele și serviciile dvs.
• generarea de clienți potențiali
  strategiile și campaniile de Marketing nu obțin întotdeauna rezultatele dorite sau nu ating în mod eficient o piață țintă pentru a le transforma în potențiali clienți potențiali. Outbound call center profesioniști face mai ușor, prin generarea de afaceri profitabile calificat conduce pentru tine.

ultimul Blog