Top 7 tendințe tehnologice futuriste de comerț electronic de urmărit [2021]

această postare va evidenția 7 dintre cele mai importante tendințe tehnologice de comerț electronic pe care afacerea dvs. ar trebui să le urmărească în 2021 și nu numai.

aceste progrese tehnologice au permis companiilor de comerț electronic să răspundă nevoilor de cumpărare ale oamenilor cu ușurință și viteză. Clienții pot obține orice la un clic pe un buton, toate datorită celei mai recente tehnologii disponibile.

acum clienții își pot urmări comenzile, pot găsi cele mai bune oferte și multe altele. Cu toate aceste progrese, apar inevitabil noi oportunități de afaceri.

deci, să discutăm câteva dintre aceste tendințe tehnologice de comerț electronic și implicațiile lor pentru promovarea succesului în afaceri digitale.

1. prezență și suport Omnichannel
2. personalizare extinsă
3. treceți la mobil
4. Marketing conversațional
5. chatbots AI
6. căutare de imagini
7. proces eficient de verificare

7 tendințe tehnologice futuriste de comerț electronic

necesitatea prezenței și suportului omnichannel

obiceiurile moderne de cumpărături implică un proces de cercetare, examinare și cumpărare pe mai multe canale. Într-adevăr, statisticile arată că 90% dintre clienți se așteaptă la interacțiuni ușoare pe mai multe canale și dispozitive, subliniind importanța pregătirii omnichannel pentru afacerile de astăzi.

utilizarea tehnologiei potrivite înseamnă a oferi clienților nu numai ceea ce doresc atunci când doresc, ci și unde doresc.

iată câteva metode și tehnologii care funcționează bine într-o călătorie interconectată a clienților:

• videochatul permite afacerii dvs. să interacționeze față în față cu clienții, creând o experiență personalizată, cross-channel, demonstrativă și consultativă vizuală.
• Cobrowsing este un sistem de implicare vizuală care aduce agenții și clienții dvs. împreună pe aceeași pagină, în același timp, permițând agenților să vă ghideze fără probleme clienții prin proceduri complexe.
• partajarea ecranului este o metodă de interacțiune în care clienții dvs. își partajează ecranul cu agenții dvs. pentru a rezolva dificultățile de completare a formularelor, finalizarea tranzacțiilor etc.
• Document Interaction oferă o platformă pentru agenții dvs. pentru a interacționa în siguranță cu documentele clienților dvs. și include tehnologii de semnătură electronică pentru o securitate sporită. Shopify:

dacă sunteți pe Shopify sau intenționați să încercați, consultați acest podcast despre cum puteți oferi experiențe îmbunătățite, omnichannel în magazinul dvs.

nevoia de personalizare extinsă

personalizarea este cea mai mare tendință în comerțul electronic în acest moment. Consumatorii au ajuns să se aștepte la o experiență de cumpărături relevantă pe baza preferințelor lor personale.

statisticile arată că mai mult de 78% dintre clienți ignoră ofertele care nu sunt personalizate sau bazate pe angajamentul lor anterior cu marca. Acest lucru arată cât de importantă a devenit personalizarea în marketing și asistența personalizată pentru clienți.

personalizarea eficientă provine din înțelegerea preferințelor și comportamentului clienților. Din fericire, tehnologia de comerț electronic a evoluat acum pentru a oferi acel nivel de înțelegere. Aproape fiecare acțiune a utilizatorului online este capturată și stocată, creând o vastă piscină de informații cunoscută sub numele de date mari.

inteligența artificială (AI) și analiza machine learning conduc modelele de comportament ale clienților, interpretând simultan aceste date, ceea ce înseamnă că întreprinderile au la dispoziție un ciclu de dorințe și așteptări, creând posibilități nesfârșite.

Big data, machine learning și AI au făcut personalizarea norma, companiile furnizându-și sprijinul și serviciile pentru a reflecta acest lucru.

trecerea la platformele mobile

au crescut în importanță, atât de mult încât m-commerce a apărut ca un concept în sine.

dacă nu oferiți o experiență de cumpărături orientată spre mobil, cu siguranță nu vă va ajuta să câștigați clienți potențiali care acordă o importanță deosebită mobilului. Echiparea-te cu tehnologia mobil-friendly este crucială în maximizarea șansele de succes în viitor.

luați în considerare:

• Ecommerce Aplicații mobile. Aplicațiile oferă clienților un angajament continuu cu marca dvs. și șansa clienților dvs. de a se familiariza cu oportunități de cumpărare noi și relevante.
• marketing bazat pe locație. Utilizați locația geografică a clienților dvs. pentru a comercializa produse relevante pentru locația lor specifică.
• VR/orientare ar. Integrarea tehnologiilor VR și AR oferă clienților dvs. o experiență captivantă de cumpărături mobile, conectându-i cu marca dvs. într-un mod mai profund și mai semnificativ.
• Internetul Lucrurilor (IoT). IoT provine din dorința de a înțelege mai bine tendințele consumatorilor într-o gamă largă de dispozitive conectate. Domeniul de aplicare pe care îl oferă pentru furnizarea de experiențe personalizate de cumpărături mobile clienților dvs. este aproape nelimitat.

creșterea marketingului conversațional

canalele tradiționale de marketing curg doar într-o singură direcție. Noul concept de marketing conversațional a deschis comunicarea bidirecțională, creând numeroase oportunități pentru succesul comerțului electronic.

obținerea informațiilor direct de la clienți are mai mult sens decât încercarea de a le prezice. Puteți stabili o conversație personalizată, în timp real, unu-la-unu pe spatele acestui lucru, în siguranță, știind că înțelegeți cu adevărat nevoile clienților dvs.

mai jos sunt câteva dintre cele mai eficiente tehnologii pentru cultivarea conversațiilor cu clienții:

• Chatbots. Chatbot-urile sunt instrumente excelente de marketing conversațional, capabile să gestioneze mai multe conversații în orice moment. Acestea oferă clienților dvs. răspunsuri, bazându-se pe cunoștințe reunite din mai multe canale, menținând în același timp un ton consistent pentru marca dvs.
• chat Live. Chat-ul Live permite echipelor dvs. de asistență să comunice cu clienții prin mesagerie live. Puteți iniția o invitație de chat preventivă pentru anumiți clienți pe baza comportamentului lor.
• mesagerie mobilă. Smartphone-urile sunt o altă modalitate prin care afacerea dvs. poate ajunge la clienți. Cu oboseala potențială din atacul e-mailurilor promoționale, discutați cu ei prin intermediul aplicațiilor de mesagerie mobilă.

implementarea AI și a chatbot-urilor în comunicarea cu clienții

inteligența artificială joacă un rol important în viața de zi cu zi, având un impact major asupra modului în care trăim și lucrăm. Există mai multe exemple de AI și instrumente de automatizare cu aplicații de servicii pentru clienți pentru afacerea dvs., inclusiv asistenți cu voce, cum ar fi Apple Siri, Google home și Amazon Echo. Cercetările arată că 45% dintre Mileniali folosesc deja acest tip de căutare activată prin voce pentru cumpărături online.

chatbot-urile și asistenții virtuali reprezintă viitorul afacerilor. Unii integrează deja chatbots în sistemele lor pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a spori imaginea mărcii.

cu ajutorul chatbots, puteți comanda alimente, check-in bagajele la aeroport, rezerva o cameră de hotel, programa zborul, și de a lua recomandări pentru aproape orice vă puteți gândi. Chatbot-ul Starbucks oferă, de exemplu, clienților detalii cu privire la starea comenzii, detaliile de plată etc.

importanța căutării de imagini

întreprinderile de comerț electronic integrează tehnologia căutării de imagini pe site-urile lor web, astfel încât clienții să poată fotografia cu ușurință produsele de care sunt interesați și să găsească exemple similare pe alte site-uri care pot oferi oferte mai bune.

Imaginați-vă că cineva vede o canapea frumoasă, dar costă prea mult pentru ei. Dacă afacerea dvs. oferă produse similare la un preț mai rezonabil, integrarea căutării de imagini în site-ul dvs. web vă va permite să ridicați potențial această vânzare, creând un flux suplimentar de venituri.

eficiența proceselor de plată

abandonarea coșului este motivul cel mai frustrant pentru pierderea unei vânzări, deoarece înseamnă că un utilizator se gândea să cumpere produsul dvs., doar pentru a se răzgândi în ultimul moment. Datele arată o rată globală de abandonare a coșului de 79%, subliniind cât de mare este o problemă.

unul dintre principalele motive pentru care clienții își abandonează căruțele este procedura de plată în sine. Indiferent cât de bine a fost hrănit plumbul, procesele ineficiente de plată ridică șansele ca utilizatorii dvs. să-și abandoneze coșul.

prin urmare, dacă doriți ca compania dvs. de comerț electronic să aibă succes, îmbrățișați tehnologia care oferă soluții rapide și eficiente de plată, cum ar fi:

• soluții rapide de plată mobilă, inclusiv Apple Pay și Android Pay.
• permițând clienților dvs. să salveze detaliile cardului, simplificând achizițiile repetate.
• furnizarea de o pagină, checkout hassle-free.
• oferind o gamă largă de opțiuni de plată.

echipat cu această tehnologie, afacerea dvs. poate atenua orice dificultăți potențiale pe care clienții le pot întâmpina la checkout.

Fiți la curent cu tendințele tehnologiei de comerț electronic

multe întreprinderi de comerț electronic de succes au ajuns acolo unde se află pe spatele tehnologiei de ultimă oră pe care o folosesc. Profitați de ocazie pentru a înțelege noile tehnologii pentru a oferi servicii îmbunătățite clienților dvs., iar linia de jos a companiei dvs. va profita și de beneficii.

la ce tendință tehnologică de comerț electronic se îndreaptă afacerea dvs. online? Spuneți-ne în comentarii.