Inbound vs Outbound Call centers – vad är skillnaden? / ASTIA

Inbound vs Outbound Call centers – vad är skillnaden?

Voice förväntas förbli den mest framträdande kanalen för kundinteraktion inom en snar framtid, säger Deloitte. Detta förklarar ökningen av outsourcade kontaktcentertjänster runt om i världen. De tillåter företag att lägga ut sina kommunikationsprocesser, så att de kan fokusera på att driva sin verksamhet effektivt, effektivisera verksamheten och förbättra kundnöjdheten och varumärkeslojaliteten.

med allt prat om inkommande och utgående callcenter, vad exakt är skillnaden? Låt oss ta en titt.

inkommande callcenter

inkommande callcenter svarar på inkommande samtal, som i allmänhet kommer från befintliga eller potentiella kunder och är starkt kundserviceorienterade. Agenten svarar på frågor relaterade till produkter och tjänster, i syfte att stärka kundrelationer och erbjuda hjälp med frågor och problem. Inkommande agenter pratar med nuvarande och potentiella kunder som redan har en relation med företaget och behöver hjälp.

inkommande callcenter tillhandahåller:

• Expert teknisk Support
  inkommande callcenter tillhandahåller fjärrhjälp och teknisk support med hjälp av de senaste teknikerna och verktygen för att möta efterfrågan från kunder som behöver hjälp med teknik och mjukvaruprodukter.
• kundservice och Support
  med hjälp av ett inkommande callcenter kan företag förbättra och stärka relationerna med både befintliga och potentiella kunder. Ofta kan brist på personal eller budgetbegränsningar leda till ett mindre än optimalt callcenter som leder till missade samtal, långa väntetider och frustrerade samtal.
• svara på reklam
  kanske du just skrivit en fantastisk reklamkampanj, vilket resulterar i en kund förfrågan till inkommande callcenter, som vanligtvis genererar en försäljning. Agenterna är specialutbildade för att vara bekanta med företagets produkter och tjänster, så att de kan diskutera produktfunktioner med potentiella och nuvarande kunder.
• kundförfrågningar hanteras rätt
  Håll kunderna välinformerade med svar från välutbildade professionella inkommande callcenteroperatörer som kan ge expertråd om dina produkter och tjänster, samt svara på eventuella frågor eller problem som dina kunder kan ha.
• samtalstjänster
  kontorstid kanske inte är bekvämt eller möjligt för dina kunder att kontakta dig, och det kan ta din personal bort från att utföra sina viktiga uppgifter, vilket resulterar i att förlora en lönsam ledning. Inkommande callcenter erbjuder ditt företag mer flexibilitet och säkerställer att varje samtal besvaras.

utgående Call centers

utgående call centers är motsatsen, och ringa samtal till en målgrupp för att generera kvalificerade leads, liksom till befintliga kunder för att stärka varumärket, främja relationer och merförsäljning tjänster. Utgående agenter har inte haft någon tidigare kontakt med de kunder de ringer, och måste snabbt bygga rapport med dem.

utgående callcenter tillhandahåller:

• professionella Telemarketingtjänster
  genom att utnyttja utgående B2B-och B2C-telemarketingtjänster kan företag generera och dra nytta av kvalificerade leads. I en konkurrensutsatt miljö är det viktigt att dra nytta av alla fördelar du kan hitta över din tävling för att komma framåt.
• kundundersökningar
  för att förbättra dina produkter, tjänster och varumärkesimage, sakkunnigt utbildade utgående agenter nå ut till kunder för feedback samtidigt genomföra olika kundundersökningar, ta reda på kunder gillar och ogillar.
• schemaläggning av möten
  utgående callcenter hjälper dig att nå ut till rätt personer som fattar beslut och planerar ett möte med dem för att diskutera dina produkter och tjänster.
• Lead Generation
  marknadsföringsstrategier och kampanjer får inte alltid de önskade resultaten eller når effektivt en målmarknad för att omvandla dem till potentiella leads. Utgående callcenter proffs gör det lättare, genom att generera lukrativa kvalificerade affärs leads för dig.

senaste blogg