서비스 컨텍스트에서 린이란 무엇입니까?

야윈 제조는 확실히 언젠가 동안 주변에 있었습니다. 우리가 도요타가 하고 있던 무슨을 알고있기 전에 조차,제조 회사는 경사의 공구 그리고 기술의 많은 것을 실행하고 있다.
그러나 제임스 워맥,데이니스 존스,존 쉐이드나 제프리 리커 등 탄탄한 사람들의 작업 덕분에 오늘날 우리는 린과 토요타가 어떻게 접근했는지에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다.
개념으로 린 서비스 부문에 새로운 기능입니다. 그것은 서비스에 개시 2000 년대 초반에만 일어난-개척자,저자를 포함 하 여,린의 암묵적인 힘을 감지 하 고 비즈니스 향상을 위해 그것을 활용 하기 시작.
제조업 맥락에서 린
제조업 분야에서 린은 고객이 완벽을 추구하여 제품을 필요로 할 때(“풀”이라고 함)제품을 흐름으로써 지속적인 개선을 통해 폐기물(비부가가치 활동)을 식별하고 제거하는 체계적인 접근법으로 정의됩니다.
서비스 컨텍스트에서 린
기본 철학은 동일하게 유지되지만 서비스 컨텍스트에서 린 다르게 정의해야 합니다. 이것은 서비스업안에 일해 전문가를 위해 그것을 문맥상 그리고 타당한 만들는 더 이다. 그래서 서비스 컨텍스트에서 린 무엇입니까?
나는 그것을 보면,서비스 컨텍스트에서 린에 대한 두 가지 정의가있다-전략적 렌즈와 전술 창에서 다른 하나. 나는 여하튼 야윈 내정간섭의 전략적인 각을 잊고 있는 것을 보이는 야윈 개업자를 관찰하고 있다.
서비스 컨텍스트에서 린의 전략적 정의
린은 가치를 추가하지 않는 요소에 초점을 맞춤으로써 비즈니스 시스템의 성능을 향상시키는 것을 목표로하는 개선 철학입니다. 그것은 조직이 경쟁의 폭풍을 극복하는 데 도움이되는 민첩한 엔진을 만드는 것입니다.
서비스 상황에서의 린의 전술적 정의
린은 고객과 제품에 가치를 더하지 않는 활동을 제거함으로써 프로세스의 효율성과 효율성을 향상시키는 데 초점을 맞춘 프로세스 최적화 방법론입니다. 그것은 다음과 같은 자체 명단:

• 사이클 시간 단축*
• 터치 시간 단축*
• 리드 시간 단축*

(*내 후속 기사에서 나는이 모든 용어의 의미를 이해할 것이다.
서비스업에서 린을 사용할 수 있는 곳은 어디인가?
많은 실무자들에게 린은 백 오피스 프로세스를위한 것입니다. 이것은 무지에서 나타난 높게 편협한 전망이다. 서비스 조직에서 린은 영업,마케팅,신용,컬렉션,고객 서비스,백 오피스,프론트 오피스,운영 및 제품 개발 등의 기능을 통해 사용할 수 있습니다.
비즈니스 시스템이있는 곳이면 누구나 린 시스템을 적용 할 수 있다는 것을 기억하십시오. 비즈니스 시스템의 일반적인 구성 요소에는 사람(직원,공유 보유자),프로세스,리소스(돈 포함),전략,고객,제품 등이 포함됩니다. 몇 가지 예는 비즈니스 시스템은 조직,가치 흐름,프로세스 관리 시스템 및 직장 관리 시스템을 포함한다. 그러나,린 의무 시스템에 대 한 두 가지 중요 한 구성 요소는 사람과 프로세스. 나는 우리가 이 2 개 분대의 분실된 사업 체계를 기댈 수 있는지 확실하지 않다,또는 과정과 사람이 존재하지 않을 때 야윈 타당한 경우에.