Los 5 Sesgos de Respuesta a Encuestas Más Dañinos (Y Cómo Evitarlos)

A los humanos nos gusta pensar que somos seres completamente racionales, pero la verdad es que ninguno de nosotros es lógico el cien por ciento de las veces.

Incluso Apolo, el dios griego de la lógica y el pensamiento racional, hizo todo tipo de cosas irracionales, como cuando desafió a los humanos a concursos de música o trató tan duro de seducir a Daphne que se convirtió en un árbol de Laurel para escapar de él. (Los mitos son raros.)

Nuestra irracionalidad nos hace humanos. Y parte de esa irracionalidad son los miles de prejuicios que pasan por nuestras cabezas, que influyen en nuestro pensamiento, forman nuestras creencias y afectan cada minuto de decisión y juicio que tomamos a diario.

El sesgo está en todas partes. Y la forma más significativa de esto en las encuestas y la investigación es el sesgo de respuesta. Influye en los resultados e impacta en la calidad de la recopilación de datos, la mayoría de las veces, sin que usted lo sepa.

Es imposible eliminar por completo los sesgos. Son como mosquitos en el verano australiano, nunca puedes deshacerte de ellos, solo puedes hacer tu mejor esfuerzo para minimizar su impacto.

En esta guía completa, describimos los pasos que puede seguir para asegurarse de que está haciendo todo lo que está a su alcance para evitar sesgos de respuesta y recopilar datos precisos.

¿Qué Es El Sesgo de Respuesta?

Sesgo de respuesta es un término para cuando los encuestados no te dicen toda la verdad al responder las preguntas de la encuesta.

Es posible que te guíen mal sobre lo que piensan de un producto, oculten sus verdaderas creencias o respondan ” sí ” a cada pregunta simplemente porque no se molestan en completar tu aburrida encuesta.

Por lo general, sucede porque las preguntas están formuladas de cierta manera, o porque una respuesta determinada podría considerarse más socialmente aceptable.

En la mayoría de los casos, ocurre cuando se pide a las personas que se informen por sí mismas sobre los comportamientos en encuestas y entrevistas estructuradas, pero también puede ser el resultado de un mal diseño de formularios.

Los sesgos no siempre son intencionales. Pueden ser accidentales o subconscientes y ser causadas por un montón de factores internos y externos, incluyendo:

• Cómo formula las preguntas
• Cómo realiza la encuesta
• Diseño/formato de la encuesta
• Comportamiento del investigador (en persona)
• El deseo de un encuestado de ser un buen sujeto
• Fatiga
• Aburrimiento normal

Es probable que haya ejercido su propio sesgo de respuesta al llenar formularios en línea. ¿Alguna vez has hecho clic en “Totalmente de acuerdo” en cada pregunta para hacerlo? ¿O dijiste una mentira piadosa para hacerte sonar mejor, más cool, más inteligente?

Es seguro decir que la mayoría de nosotros lo hemos hecho. Y aunque, como encuestados, no pensamos en los efectos que tienen nuestras respuestas, la realidad es que afecta dramáticamente la integridad de los datos recopilados en el otro extremo.

No hay mucho que puedas hacer sobre los prejuicios que la gente aporta a tu formulario, ya sea en persona o en línea. Está más allá de tu alcance. Pero en muchos casos, el sesgo de respuesta no es culpa de los encuestados.

Nueve de cada diez veces, la estructura de la encuesta y las preguntas los llevan a responder de la manera en que lo hacen: puede ser demasiado larga, demasiado fea o puede que hayas escrito tus preguntas en un estilo que las lleve a respuestas específicas.

Depende de ti fomentar respuestas más honestas y precisas redactando y formateando tus encuestas de la manera correcta. El resto depende del destino, o de mantener en marcha la bola de la mitología griega, Los Destinos.

Cómo afecta el sesgo de las encuestas a Sus Datos

Las encuestas y los cuestionarios son formas valiosas para que su empresa recopile datos y opiniones de su público objetivo. Pero ambas herramientas dependen de la honestidad.

Cuando se hace bien, las encuestas le permiten hacer evaluaciones informadas de la opinión pública, medir la satisfacción y obtener comentarios valiosos para mejorar sus productos, servicios o su negocio en su conjunto.

Pero cuando los datos y las opiniones son falsos, cuando los encuestados muestran demasiada parcialidad, les quita el poder, como lanzar un ladrillo de kriptonita en el regazo de Superman. Entonces, tu encuesta no vale el papel en el que está impresa o el creador de formularios que usaste para crearla.

Un ejemplo de la importancia de las encuestas

Un buen ejemplo es la industria cinematográfica de Hollywood. Basado en la adopción generalizada de encuestas y sondeos en los medios de comunicación y la política, a finales de la década de 1930, los ejecutivos de estudio contrataron al famoso George Gallup para desarrollar una metodología de encuestas para películas.

Gallup y su personal realizaron más de 5.000 encuestas para más de una docena de estudios y productores. Susan Ohmer dice que estas encuestas ” influyeron en el casting, la estructura narrativa y las campañas promocionales de películas que van desde Lo que el Viento se llevó hasta los dibujos animados de Disney.”

Hasta el día de hoy, casi todas las partes de cada película importante todavía están influenciadas por encuestas, desde Avengers: Infinity War hasta la última Guerra de las galaxias. ¿Por qué confiar en la intuición cuando puedes aprender exactamente qué tipo de historias, actores, chistes, relaciones e incluso finales la gente quiere ver?

Eso no quiere decir que las encuestas sean el único motor de ideas, no lo son. Pero se utilizan para complementar el trabajo realizado por los creativos y son muy importantes en la creación de películas y programas de televisión exitosos.

Imagina que Disney o Netflix no controlaran el sesgo de respuesta al encuestar a sus audiencias. Obtendrían un montón de datos falsos que los llevaron a hacer cosas que nadie quería. No hay Rey Tigre. Ningún verdadero crimen documentales. Sin Mandalorianos. El horror!

Esta es la razón por la que desea adoptar la metodología de encuesta correcta y tener procesos implementados para minimizar el sesgo de respuesta tanto como sea posible, para obtener información que sea realmente precisa y valiosa para su negocio.

Tipos De Sesgo de respuesta

Comprender cómo se produce el sesgo de respuesta es el primer paso para minimizar sus efectos. Echemos un vistazo a las formas de sesgo más frecuentes para que puedas reconocer cada una y evitar que estropeen los resultados de tu encuesta.

Sesgo de aquiescencia

El sesgo de aquiescencia (también conocido como “sesgo de acuerdo”) es un tipo de sesgo en el que las personas tienden a estar de acuerdo con una declaración o respuesta “sí” a una pregunta de sí/no, independientemente de lo que crean.

¿por Qué sucede esto? Porque inconscientemente o no, a la mayoría de la gente le gusta ser vista como educada y agradable (y nuestros recuerdos son súper poco confiables.) Las personas también tienden a buscar información de sus propias experiencias para apoyar una respuesta positiva.

Los abogados se ocupan de esto a menudo cuando interrogan a un testigo. Si hacen una pregunta como ” ¿El hombre tenía puesta una camisa azul?”, incluso si la persona no lo recuerda, los datos nos dicen que es más probable que las personas digan sí que no.

Lo mismo ocurre cuando se hacen preguntas que requieren que los encuestados estén totalmente de acuerdo o en desacuerdo con una declaración: es más probable que estén de acuerdo.

Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto? Bueno, la mejor manera de evitar el sesgo de aquiescencia es incluir declaraciones contradictorias para probar la precisión de las respuestas. Presente una declaración, luego continúe con otra diferente. El viejo switcharoo.

Si el encuestado está de acuerdo con ambas afirmaciones contradictorias, le indica que sus respuestas no son del todo precisas. Encontrar esto está pasando a menudo? Piensa en cómo podrías replantear la pregunta para hacerla más atractiva y personal.

Sesgo de Características de demanda

El término “característica de demanda” fue acuñado por investigadores en psicología que descubrieron que sus sujetos estaban formando ideas sobre el propósito de un experimento y ajustando subconscientemente sus comportamientos para adaptarse a esa interpretación.

Este sesgo se aplica a cualquier forma de investigación. Ya sea un experimento, una encuesta o un cuestionario, las personas tienden a tratar de averiguar cuál es su objetivo para poder dar la respuesta “correcta” dentro del contexto de su estudio.

Hay algunas características principales de la demanda que pueden influir en las respuestas:

• Rumores. Si los encuestados escuchan cualquier información (ya sea verdadera o falsa) sobre la encuesta o el cuestionario de fuentes externas. Por ejemplo, es posible que un amigo les diga que por completar una encuesta de servicio al cliente con respuestas positivas recibieron una tarjeta de regalo.Configuración
• . La ubicación en la que se realiza la encuesta puede influir, así como la marca o empresa que realiza la encuesta. Si se pide a los encuestados que completen una encuesta en la Universidad de Harvard, lo más probable es que se vean influenciados por el entorno de la institución.
• Comunicación. Cualquier tipo de comunicación entre los participantes y la persona que realiza la encuesta (verbal o no verbal) puede influir en cómo responden a la encuesta. Por ejemplo, si bromeaste sobre castigarlos por la respuesta “incorrecta”.

Los prominentes psicólogos Thomas Cook y Stephen Weber, escribieron que los participantes tienden a adoptar uno de los cuatro roles. Se acuñaron en referencia a experimentos, pero también se aplican a encuestas y cuestionarios. Lo son:

A falta de darse por vencido, ¿cómo se evita el sesgo de las características de la demanda? Bueno, lo mejor es reducir el contacto humano (ya que la COVID-19 todos estamos acostumbrados a eso ahora de todos modos).

Realizar encuestas cara a cara a menudo lleva al encuestador a revelar cosas involuntariamente a través del lenguaje corporal, las reacciones o simplemente una pequeña charla. Mediante el uso de encuestas en línea, puede eliminar el elemento humano y golpear el sesgo de las características de la demanda en la cabeza.

Respuestas extremas Y neutrales

¿Todos conocemos la historia de Ricitos de Oro y los Tres Osos? Ricitos de oro entra en una casa y prueba la papilla (una cosa rara que hacer). El primero es demasiado caliente, el segundo demasiado frío, y el tercero es juuuuust correcto.

Piense en el sesgo de respuesta extremo como los dos primeros tazones de avena: se refiere a cuando los encuestados proporcionan todas las respuestas súper positivas o súper negativas, sin un término medio.

Una respuesta neutral es cuando las personas eligen la opción intermedia que, aunque no es tan extrema, tampoco es útil para los resultados de la encuesta.

Ambos sesgos ocurren mucho cuando las encuestas requieren que las personas califiquen algo en una escala. Por ejemplo, una Escala Diferencial Semántica o Likert que pide a los clientes que clasifiquen el servicio al cliente de 1 a 10 o de “muy insatisfecho” a “muy satisfecho”.

Puede haber algunas razones para este tipo de respuestas, incluida la educación, la cultura, la indiferencia hacia la encuesta o la redacción de sus preguntas. En nuestra experiencia (y nos ocupamos de muchas encuestas), la mayoría de las veces se reduce al simple aburrimiento.

Para evitar un sesgo de respuesta extremo o neutral, intente que las encuestas sean cortas. Cuanto más dure tu encuesta, más probabilidades hay de que los encuestados se fatiguen o empiecen a perder interés (como un programa de televisión o una película de Christopher Nolan).

Intente reducir la cantidad de respuestas disponibles para las preguntas de escala: puede pensar que dar más opciones es útil, pero demasiadas opciones solo hacen que las personas se congelen. Es un equilibrio delicado que las pruebas previas pueden ayudarte a encontrar.

Lo más importante es que uses elementos interactivos en toda la encuesta para asegurarte de que los encuestados están comprometidos. Use animaciones de botones, personalice colores y fuentes, inserte imágenes y videos o use herramientas como el Modo guiado de Paperform para crear una experiencia inmersiva distintiva que encantará a los usuarios.

Sesgo de Deseabilidad social

En palabras de George Costanza, ” vivimos en una sociedad que conoces?”. Y como parte de una sociedad, la mayoría de la gente quiere ser vista como alguien que piensa, dice y hace lo que es socialmente deseable.

Este tipo de sesgo de respuesta se refiere a cuando las personas responden a una encuesta con respuestas que consideran deseables y evitan dar respuestas “indeseables”, sin importar sus sentimientos sobre un tema.

A primera vista, suena un poco a sesgo de aquiescencia, pero la diferencia es que no se trata de apaciguar al entrevistador, se trata de estar a la altura de los estándares sociales y las expectativas culturales.

Por ejemplo, todos estamos condicionados desde la infancia a que el consumo de drogas no es aceptable. Si preguntaras: “¿crees que es aceptable tomar drogas recreativas?”, la mayoría de la gente diría que no, a pesar de lo que realmente piensen o hagan.

Las personas reconocen cuál es la respuesta socialmente apropiada, y la dan independientemente de su opinión real. No hace falta decir que este tipo de informes falsos afecta el valor y la usabilidad de los datos que ha recopilado.

Para evitar el sesgo de deseabilidad social, intente validar las respuestas de los encuestados con múltiples preguntas. Haga seguimientos que sean contradictorios para ayudarlo a reconocer cuándo sus respuestas son inexactas e intente asegurarse de que sus preguntas no conduzcan a los sujetos a ninguna respuesta en particular.

Por encima de todo, haz lo posible para que los encuestados sientan que no hay respuestas “correctas”. Esto se puede hacer agregando un breve descargo de responsabilidad al inicio de la encuesta. También puedes hacer encuestas anónimas, que es una forma sencilla de alentar respuestas honestas.

Sesgo de orden de preguntas

El sesgo de encuesta no es solo sobre las preguntas que haces o la forma en que las haces, puede ser sobre el orden en el que las preguntas. Hay dos tipos de sesgo de orden de preguntas: contraste y asimilación.

Los efectos de contraste es donde el orden de las preguntas conduce a mayores diferencias en las respuestas. Los efectos de asimilación es donde las respuestas son más similares como resultado de su orden.

Los efectos de contraste se ejemplifican en un estudio reciente de personas que reciben subvenciones del Gobierno encargadas por la Junta de Servicios Sociales de Dinamarca. Debido a que los responsables de la formulación de políticas se basan en encuestas de satisfacción para informar los presupuestos y las decisiones, querían averiguar cómo el orden de preguntas afecta los niveles de satisfacción.

Encontraron que cuando se les preguntó sobre la satisfacción general antes de cualquier servicio específico, las personas expresaron niveles de satisfacción mucho más bajos. Cuando se le preguntó primero sobre servicios específicos, la satisfacción general fue mucho mayor, incluso en personas con altos niveles de educación y experiencia con métodos de investigación de encuestas.

¿Qué significa esto para los no académicos de Estados Unidos? Significa que los encuestados tienden a proporcionar respuestas consistentes con sus respuestas anteriores. Es por eso que es tan importante pensar en la forma en que estás diseñando tus encuestas, en lugar de solo juntar un par de preguntas y terminar el día.

Incluso las preguntas básicas pueden influir entre sí. Por ejemplo, si le preguntas a la gente qué tipo de refresco es su favorito y luego le preguntas cuál es su bebida favorita, la mayoría de la gente dirá refresco.

Esto se llama cebado— y es una forma de hacer que la gente piense subconscientemente sobre algo para influir en sus respuestas. Se usa en todo tipo de formas tortuosas, principalmente por abogados de mala calidad en programas de televisión, y es algo que debes evitar.

Hay tres formas principales de combatir el sesgo de orden de preguntas:

• Empieza con broad. En la mayoría de los casos, es útil comenzar con preguntas generales que se vuelven más específicas a medida que avanza la encuesta. Permite que los encuestados se sientan cómodos, agrega un flujo a la encuesta y reduce el sesgo de respuesta.
• Aleatorio. Aleatorizar el orden de las preguntas no relacionadas es una forma sencilla de reducir el sesgo. Sólo aleatorio preguntas que no deben ser frecuentes, como “¿cuál es tu color favorito?”y “¿cuál es tu videojuego favorito?”.
• Preguntas relacionadas con el grupo. Los encuestados esperan que las preguntas relacionadas aparezcan en las mismas secciones. Pero eso no significa que tengan que estar en el mismo orden. Puede agrupar preguntas relacionadas y cambiar el orden dentro de ese bloque para reducir los sesgos y mantener las cosas organizadas.

La aleatorización es la forma más eficaz de reducir el sesgo de orden de las preguntas, pero de ninguna manera es una solución única para todos. A veces, las preguntas deben hacerse en un orden determinado para tener sentido o para lograr sus objetivos.

Confía en tus instintos. La mayoría de las veces, el primer paso para resistirse a ellos es tomar conciencia de los posibles sesgos de respuesta.

¡Bono de sesgo! Sesgo de no respuesta

Por último, pero definitivamente no menos importante, es el sesgo de no respuesta. Al contrario de lo que parece, esto no es en realidad lo opuesto al sesgo de respuesta. Es un término que se usa para cuando los encuestados 1) no pueden o 2) no están dispuestos a responder a tu encuesta.

Por lo general, esto es por algunas razones:

• Sus opiniones están fuera de línea con el público objetivo
• La encuesta no llegó al encuestado correcto
• El público equivocado fue segmentado

La mayoría de las veces el sesgo de no respuesta (o como sesgo de participación) ocurre porque la encuesta está mal construida o porque se segmentó a las personas equivocadas.

Por ejemplo, una encuesta que pregunte a los adolescentes sobre la mejor marca de cigarrillos no obtendrá muchas respuestas a menos que se suba a un DeLorean y viaje de regreso a 1985.

Con las encuestas en línea a menudo hay una razón más simple para el sesgo de no respuesta: spam. Si envías un correo electrónico y se envía a la carpeta de spam, los encuestados potenciales no lo verán y su falta de respuesta afectará a tus datos.

El sesgo de no respuesta te deja en un aprieto. Si no tienes cuidado, puede sesgar los resultados de tu investigación, llevar a resultados no concluyentes y jugar todo tipo de juegos con tus estimaciones, ya que el tamaño de la muestra fue diferente de lo esperado.

Para mantenerse alejado de ella, asegúrese de que las encuestas sean breves, fáciles de responder y que se envíen a la audiencia correcta (no a su carpeta de spam).) Utilice preguntas cerradas que sean más fáciles de completar y evite las preguntas de doble cañón, ya que pueden disuadir a las personas de responder.

Cómo Evitar los sesgos de respuesta En Tus Encuestas

Hemos repasado los principales sesgos de respuesta y cómo puedes evitarlos. Pero echemos un vistazo a otras estrategias que puedes usar para mantener los datos de tu encuesta libres de sesgos.

Escribe tus preguntas con cuidado

En la película 300, el Rey espartano, Leónidas, le dice a un mensajero persa que “elija sus próximas palabras sabiamente”. Lo mismo se aplica a tus encuestas. La redacción de las preguntas es una de las partes más importantes del proceso de creación de la encuesta.

La forma en que escribes tus preguntas puede influir en las respuestas y acabar con cualquier posibilidad que tengas de recopilar datos precisos. Cuando se realiza una investigación de encuesta, es muy común usar accidentalmente preguntas líderes e influir subconscientemente en los resultados.

Los buenos ejemplos ponen la responsabilidad en el encuestado, mientras que los malos asumen que los encuestados ya están sintiendo cierta emoción y los animan a responder negativamente. Esta es una forma común de sesgo de respuesta y se corrige fácilmente con un ligero ajuste de redacción.

Otro error común es hacer suposiciones sobre los encuestados. Por ejemplo, si preguntaras “¿en qué gimnasio entrenas?”asumes que todos los que toman tu encuesta van al gimnasio. Esto aliena a los encuestados y conducirá a una tasa de respuesta más baja.

Una excelente manera de navegar por este problema es usar la lógica de preguntas. La lógica te permite ajustar las preguntas en función de las respuestas anteriores, para que la encuesta se adapte a los encuestados.

Primero puedes preguntar “¿vas al gimnasio? ” y configurarlo para que solo a aquellos que respondieron “sí” se les pregunte en qué gimnasio entrenan. La lógica condicional es muy fácil de configurar con Paperform, véala en acción a continuación.

Piense en sus opciones de respuesta

Si su encuesta utiliza preguntas de opción múltiple o incluye respuestas predefinidas, querrá tener cuidado con las opciones que brinda. Uno de los mayores errores que la gente tiende a cometer al no ofrecer suficientes opciones de respuesta.

Esto puede no parecer un gran problema, pero cuando las personas no ven una respuesta con la que se conectan, tienden a elegir cualquier respuesta antigua de las opciones. Esta es una forma de respuesta extrema, que conduce a respuestas de encuesta inexactas.

Digamos que estás haciendo una investigación de mercado para medir la plataforma de redes sociales más popular entre el grupo demográfico de 18 a 24 años, pero dejas de lado Twitter.

Eso significa que las personas que responderían “Twitter” no responderán o se verán obligadas a seleccionar una respuesta que se acerque más a lo que realmente quieren decir. Esto no funciona para ti ni para tus encuestados y es una situación de perder-perder para ambas partes.

Para evitar que esto suceda, intente ofrecer suficientes opciones de respuesta. Esto es fácil para términos generales, pero si las cosas son más complejas o amplias, considere agregar una opción “Otro” con spot para que los encuestados ingresen texto por su cuenta.

Siempre que sea posible, también puede agregar una opción “No lo sé”. Algunos participantes no tendrán una respuesta adecuada a su pregunta, y en lugar de forzarlos a dar una respuesta inexacta, permítales la opción de decir que no tienen ni idea.

Además de invitar a respuestas más veraces, este también puede ser un valioso conjunto de datos propio. Si ves un montón de respuestas de “no lo sé” apareciendo, podría llevarte a un punto de datos completamente único que no previste.

Haz tu tarea

Antes de hacer cualquier tipo de encuesta, necesitas hacer tu investigación. Reúna toda la información, opiniones e ideas sobre el tema que pueda, para que las preguntas que haga sean lo más relevantes posible.

Una excelente manera de asegurarse de que está haciendo las cosas correctas es buscar encuestas antiguas y ver qué preguntas anteriores se han hecho sobre el tema. Mira lo que se cubrió (y lo que no se cubrió), revisa los resultados y el tamaño de la muestra, y mira cómo puedes abordar el tema desde un ángulo diferente.

También tendrás que averiguar quién es tu grupo demográfico. Esto influye en lo que pides y en cómo lo pides. Hágase algunas preguntas:

No busques la validación de lo que ya crees. Así como los encuestados tienen sus sesgos, tú también tienes los tuyos. Acérquese a cualquier encuesta que realice mientras un científico se acerca a un experimento—con una mente abierta y una aceptación de lo que cree que podría estar mal.

Considera hacer encuestas anónimas

Hacer que tu encuesta sea anónima es un atajo para obtener datos más precisos, particularmente si haces preguntas delicadas sobre creencias y comportamientos personales.

Al hacer una encuesta anónima, los encuestados automáticamente se sienten cómodos proporcionando respuestas más veraces. Solo asegúrate, si vas por este camino, de tener claro su anonimato y de nunca traicionar la confianza de los encuestados.

Esta es una estrategia ideal para cosas como encuestas de satisfacción del cliente y encuestas sobre la cultura del lugar de trabajo o comentarios de los empleados. Ninguno de estos realmente requiere identificación personal y los encuestados se sienten más seguros sabiendo que no serán juzgados por sus respuestas.

Over To You

Los encuestados entran en cada encuesta con algún elemento de sesgo. Son como el vaquero en un viejo western vagando por un salón, excepto que no es una pistola lo que llevan, son prejuicios de todas las formas y tamaños.

Pero hacer lo que pueda para reducir la probabilidad de sesgo en su extremo hace una gran diferencia en la precisión de sus resultados. Después de todo, incluso la mejor encuesta es tan buena como la información que proporciona.

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